Rocknreels Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Hallo Casino-Gurus, ich habe gerade einen Fall mit diesem Casino geklärt und jetzt ist er nach der Auszahlung, die am 2. durchgeführt wurde, noch anhängig. Ich habe sie im Casino-Chat kontaktiert, um meine Telefonnummer zu ändern und zu fragen, ob das ein Problem wäre, und habe keine Antwort von ihnen bekommen. Können Sie sich das bitte für mich ansehen? Ich kann den Screenshot der ausstehenden Zahlung jetzt senden.

Lieber wobble757,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Rock'n Reels Casino überprüft und Folgendes gefunden:

Nach der Registrierung können Kunden ihre persönlichen Daten jederzeit ändern (mit Ausnahme von Name, Vorname, Geburtsdatum, Land sowie Benutzername und Nickname). Jeder Kunde ist verpflichtet, seine persönlichen Daten unverzüglich zu aktualisieren, wenn die bei Rocknreels angegebenen Informationen nicht mehr korrekt oder unvollständig sind.

Ich glaube, die Änderung Ihrer Telefonnummer sollte keine Probleme verursachen, sofern nicht mehrere Konten mit derselben Telefonnummer verknüpft sind.

Aus den Screenshots, die Sie hier gesendet haben, geht jedoch hervor, dass Ihre Auszahlung erst seit dem 16. Mai aussteht. Könnten Sie bitte bestätigen, dass dies das Datum ist, an dem Sie Ihre Auszahlung beantragt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ja, meine Auszahlung steht seit dem 16. aus und wurde nicht erfolgreich abgeschlossen. Ich weiß nicht, warum, da alle meine Auszahlungen ziemlich schnell auf meinem Bankkonto eingegangen sind.

Ich verstehe Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Sehr geehrte(r) wobble757,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.