Rocknreels Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ciao Casino Gurus, ho appena risolto un caso con questo casinò e ora è in sospeso dopo il ritiro effettuato il 2, li ho contattati nella chat del casinò per chiedere se questo sarebbe stato un problema e ho chiesto di cambiare il mio numero di telefono. non ho ricevuto risposta da loro, puoi per favore esaminarlo per me? Ora posso inviare lo screenshot in sospeso.

Caro wobble757,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ho controllato i Termini e Condizioni del Casinò Rock'n Reels e questo è quello che ho trovato:

Dopo la registrazione, i clienti possono modificare in qualsiasi momento i propri dati personali (ad eccezione del cognome, nome, data di nascita, paese, nome utente e nickname). Ogni cliente è tenuto ad aggiornare i propri dati personali senza indugio una volta che le informazioni fornite a Rocknreels non sono più corrette o sono incomplete.

Credo che la modifica del numero di telefono non dovrebbe causare problemi a meno che non ci siano più account collegati allo stesso numero di telefono.

Tuttavia, dagli screenshot che hai inviato qui, sembra che il tuo prelievo sia in sospeso solo dal 16 maggio. Potresti confermare che questa è la data in cui hai richiesto il prelievo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Sì, il mio prelievo è in sospeso dal 16 e non ha avuto successo. Non so perché, dato che ho effettuato tutti i prelievi abbastanza velocemente sul mio conto bancario.

Capisco la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi. Grazie per la pazienza e la comprensione.

Ciao wobble757,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.