Rocknreels Casino - Die Gewinne des Spielers werden durch Rock'nReels verzögert.

Ich habe am 15. April (24.04.15) über Rock'nReels eine Auszahlung beantragt und warte zum Zeitpunkt dieser Beschwerde immer noch auf den Eingang des Geldes auf meinem Bankkonto.

Der Casino-Support erklärte mir - nach zahlreichen widersprüchlichen Nachrichten wie „Wir haben das Problem an die zuständige Abteilung weitergeleitet und werden Ihnen in Kürze eine E-Mail mit einem Update zusenden" und „Bei unserem Zahlungsabwickler kommt es zu Verzögerungen" - schließlich, dass ich mein Geld bis Ende letzter Woche (03.05.24) erhalten würde.

Leider wurden noch immer keine Gewinne auf mein Bankkonto überwiesen und ich habe ihnen heute erneut eine Nachricht geschickt, worauf sie antworteten: „Wir haben die Angelegenheit an das Team weitergeleitet und noch immer keine Updates bezüglich verspäteter Auszahlungen erhalten."

Ich habe nun schon seit über 3 Jahren erfolgreich Ein- und Auszahlungen bei diesem Casino getätigt, daher ist dies äußerst enttäuschend und ich – sowie andere auch – würden die Sache wirklich gerne abschließen, da das Casino anscheinend Spielchen mit uns spielt und versucht, die Auszahlung unserer Gewinne zu vermeiden.

Danke schön.

Lieber caaalt,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Wann haben Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung vorgenommen und wie viele Tage hat die Bearbeitung gedauert?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina.

Danke, dass Sie sich bei mir gemeldet haben.

Meine letzte erfolgreiche Auszahlung aus dem Casino erfolgte einen Monat zuvor, am 4. März. Ich erinnere mich, dass es nicht länger als 2 Werktage dauerte, bis das Geld auf meinem Bankkonto einging.

Ich habe alle KYC-Prozesse bestanden und bin vollständig verifiziert.

Meine Gewinne wurden ohne aktiven Bonus angesammelt.

Hoffe das hilft.

Vielen Dank für deine Antwort, caaalt. Für welche Zahlungsmethode hast du dich entschieden, um deine Gewinne abzuheben? Verstehe ich das richtig, dass du immer die gleiche verwendest?

Können Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanforderung mitteilen? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.

Sehr geehrte(r) caaalt,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.