Avevo richiesto un prelievo il 15 aprile (15/04/24) tramite Rock'nReels e al momento di questo reclamo sto ancora aspettando di ricevere i fondi sul mio conto bancario.
Il supporto del casinò - dopo numerosi messaggi contrastanti come "Abbiamo inoltrato il problema al dipartimento competente e ti invieremo un'e-mail con un aggiornamento a breve" e "Stiamo riscontrando ritardi con il nostro processore di pagamento" - aveva infine dichiarato che avrò ricevuto i miei fondi entro la fine della scorsa settimana (03/05/24).
Sfortunatamente, non ho ancora ricevuto alcuna vincita sul mio conto bancario e oggi ho inviato nuovamente un messaggio al quale hanno risposto "abbiamo inoltrato la questione al team e non abbiamo ancora ricevuto alcun aggiornamento riguardante i prelievi ritardati".
Deposito e prelevo con successo da questo casinò ormai da oltre 3 anni, quindi è estremamente deludente e io, così come altri, mi piacerebbe davvero ottenere una conclusione da questo, dato che sembra che il casinò stia giocando con noi cercando di evitare di pagarci le nostre vincite.
Grazie.
I had requested a withdrawal on April 15th (15/04/24) through Rock'nReels and as of this complaint I am still waiting to receive the funds in my bank account.
The casino support - after numerous conflicting messages such as "We have escalated the issue to the relevant department and will email you with an update shortly", and "We are experiencing delays with our payment processor" - had eventually stated that I will have received my funds by the end of last week (03/05/24).
Unfortunately, I still haven't received any winnings in my bank account, and I have messaged them again today to which they responded "we have escalated this to the team and still haven't received any updates regarding delayed withdrawals.".
I have been depositing and withdrawing successfully from this casino for over 3 years now, so this is extremely disappointing and I - as well as others - would really like to get some closure from this, as the casino is seemingly playing games with us trying to avoid paying us our winnings.
Thank you.
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