HomeReclamiRocknreels Casino - Le vincite del giocatore vengono ritardate da Rock'nReels.

Rocknreels Casino - Le vincite del giocatore vengono ritardate da Rock'nReels.

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Importo:: A$1.100

Rocknreels Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 06/05/2024 | Caso chiuso : 24/05/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
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Il giocatore australiano era in attesa di ritiro dal 15 aprile. Nonostante la comunicazione con il casinò in merito a ritardi e escalation, i fondi non sono stati ricevuti. Il giocatore, che aveva una storia di transazioni di successo per oltre tre anni, ha confermato di aver superato tutti i processi KYC e che le sue vincite sono state accumulate senza un bonus attivo. Abbiamo tentato di raccogliere maggiori informazioni sul metodo e sullo stato del prelievo, ma il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e il reclamo è stato respinto.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Avevo richiesto un prelievo il 15 aprile (15/04/24) tramite Rock'nReels e al momento di questo reclamo sto ancora aspettando di ricevere i fondi sul mio conto bancario.


Il supporto del casinò - dopo numerosi messaggi contrastanti come "Abbiamo inoltrato il problema al dipartimento competente e ti invieremo un'e-mail con un aggiornamento a breve" e "Stiamo riscontrando ritardi con il nostro processore di pagamento" - aveva infine dichiarato che avrò ricevuto i miei fondi entro la fine della scorsa settimana (03/05/24).


Sfortunatamente, non ho ancora ricevuto alcuna vincita sul mio conto bancario e oggi ho inviato nuovamente un messaggio al quale hanno risposto "abbiamo inoltrato la questione al team e non abbiamo ancora ricevuto alcun aggiornamento riguardante i prelievi ritardati".


Deposito e prelevo con successo da questo casinò ormai da oltre 3 anni, quindi è estremamente deludente e io, così come altri, mi piacerebbe davvero ottenere una conclusione da questo, dato che sembra che il casinò stia giocando con noi cercando di evitare di pagarci le nostre vincite.


Grazie.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Caro Caaalt,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Quando hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni ci sono voluti per l'elaborazione?
  • Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao Kristina.


Grazie per avermi risposto.


Il mio ultimo prelievo riuscito dal casinò è avvenuto un mese prima, il 4 marzo. Ricordo che non ci vollero più di 2 giorni lavorativi per riceverlo nella mia banca.


Ho superato tutti i processi KYC e sono completamente verificato.


Le mie vincite sono state accumulate senza un bonus attivo.


Spero che questo ti aiuti.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Grazie per la risposta, caaalt. Quale metodo di pagamento hai scelto per ritirare le tue vincite? Ho capito bene che usi sempre lo stesso?

Potresti per favore informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei prelievi qui in questo thread.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao caaalt,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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