HomeBeschwerdenRockwin Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

Rockwin Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

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Betrag: 3,498 €

Rockwin Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-06-07 | Gelöst : 2024-06-20
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus Malta hat vor weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Gewinnauszahlung beantragt. Das Geld wurde jedoch noch nicht überwiesen.

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vor 5 Monaten
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Hallo


Ich habe eine Auszahlung beantragt


Sie haben mich 3 Tage lang mit vielen Ausreden kontaktiert, sie haben meine Dokumente nicht akzeptiert, dann wurden meine Dokumente immer wieder akzeptiert, sie sagten mir, dass ich Geld abheben könnte, nachdem meine Dokumente akzeptiert wurden, dann erfanden sie eine andere Ausrede, sie sagten, sie könnten kein Geld per Banküberweisung senden, sie sagten mir, ich solle per Skrill oder internationaler Bankmethode abheben, und ich sagte ihnen, ich solle per internationaler Bankmethode abheben. Ich reichte eine Auszahlungsanforderung ein und dieses Mal sagten sie, sie überprüfen die ausstehenden Spiele. Soweit ich weiß, versuchen sie, das Senden des Geldes zu vermeiden. Bis heute habe ich die Websites immer mit Ihrer Referenz abonniert.


Bitte helfen Sie, sie überweisen mein Geld nicht

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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) felixxx,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 5 Monaten
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Hallo


Interessanterweise wurden mir direkt nach dem Schreiben meiner Beschwerde an Sie 1500 Euro überwiesen, 1998 Euro und die 500 Euro, die ich später verdient habe, jedoch immer noch nicht überwiesen.


Ich habe gerade diese 500 Euro abgehoben, okay, lass das warten, aber 1998 Euro warten seit dem 7. Juni.


Die Sache ist, dass sie mir jedes Mal, wenn ich mich mit dem Chat verbinde, verschiedene irreführende Informationen anbieten. Soweit ich weiß, arbeiten 4 oder 5 Leute an der Chat-Support-Hotline, und alle geben unterschiedliche und falsche Informationen. Manchmal sagen sie, Sie sollten warten, wir prüfen Ihre Spiele, manchmal geben sie die Information, dass das Geld innerhalb von 7 Werktagen eintreffen wird, und manchmal gibt mir unsere Finanzabteilung das Geld. Sie sagen, sie hätten die Auszahlungsanforderung noch nicht genehmigt, bitte warten Sie. Sie sagten, sie hätten das Geld heute gesendet und baten mich, meine Bank zu kontaktieren, aber das ist eine Lüge, weil mein Geld im System immer noch als ausstehend angezeigt wird und es eine Option zum Stornieren gibt. Wenn ich storniere, wird das Geld sofort auf mein Spielkonto überwiesen, aber sie sagen, wir hätten Ihnen das Geld bereits gesendet. Sprechen Sie jetzt mit Ihrer Bank


bitte helfen


Mit freundlichen Grüße

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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) felixxx,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 5 Monaten
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Hallo Kristina


Vielen Dank für Ihr Interesse. Ich wünschte, die Mitarbeiter von Rockwin wären so kompetent wie Sie.


Erstens habe ich die Euro von 1998 immer noch nicht erhalten. Ich warte seit dem 7. Juni darauf, es wurde also noch nichts unternommen.


Den Mitarbeitern hier Ihre Probleme mitzuteilen, ist ein anderes Problem. In den letzten zehn Tagen wurden so viele falsche Informationen verbreitet.


Ich habe gerade mit ihnen gesprochen und sie sagten, dass ich keine ausstehende Auszahlungsanforderung habe. Als ich dann die Situation bewies, sagten sie, es tue uns leid, wir leiten es an die zuständige Abteilung weiter.


Ich warte immer noch


Nochmals vielen Dank für Ihr Interesse

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vor 5 Monaten
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Hallo


ich habe Geld erhalten, danke, Problem gelöst


wünsche allen ein glückliches und erfolgreiches Leben


beste grüße

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vor 5 Monaten
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Lieber felixxx,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru

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