Il giocatore maltese aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Non avevano ancora ricevuto i soldi. Dopo aver presentato il reclamo, il giocatore ha ricevuto parte del prelievo ma ha continuato a subire ritardi e informazioni fuorvianti da parte del casinò riguardo all'importo rimanente. Alla fine il giocatore ha confermato di aver ricevuto l'intero importo e il problema è stato contrassegnato come risolto da noi.
Ciao
Ho richiesto un prelievo
Mi hanno contattato per 3 giorni con tante scuse, non hanno accettato i miei documenti, poi i miei documenti sono stati accettati ancora e ancora, mi hanno detto che potevo ritirare i soldi dopo che i miei documenti erano stati accettati, poi hanno inventato un'altra scusa, mi hanno hanno detto che non potevano inviare denaro tramite bonifico bancario, mi hanno detto di prelevare tramite Skrill o un metodo bancario internazionale e io ho detto loro di prelevare denaro tramite un metodo bancario internazionale. Ho inviato una richiesta di prelievo e questa volta hanno detto che stanno rivedendo i giochi in sospeso. Per quanto ho capito, stanno cercando di evitare di inviare i soldi. Fino ad oggi mi sono sempre iscritto ai siti con il tuo riferimento.
Per favore aiutatemi, non mi mandano i soldi
Ciao
È interessante notare che subito dopo averti scritto il reclamo mi hanno inviato 1500 euro, ma non sono ancora stati inviati gli euro del 1998 e i 500 euro guadagnati successivamente.
Ho appena ritirato questi 500 euro, ok, lasciamo aspettare, ma è dal 7 giugno che aspettano 1998 euro.
Il fatto è che ogni volta che mi collego alla chat mi offrono diverse informazioni fuorvianti. Per quanto ho capito, ci sono 4 o 5 persone che lavorano sulla linea di supporto via chat, e tutte forniscono informazioni diverse e false. A volte dicono che dovresti aspettare, stiamo controllando i tuoi giochi, a volte danno informazioni che il denaro arriverà entro 7 giorni lavorativi e a volte il nostro dipartimento finanziario mi dà i soldi. Dicono di non aver ancora approvato la richiesta di prelievo, ti preghiamo di attendere. Hanno detto di aver inviato i soldi oggi e mi hanno chiesto di contattare la mia banca, ma questa è una bugia perché i miei soldi risultano ancora in sospeso nel sistema e c'è un'opzione per annullare. Se annullo, i soldi vengono trasferiti immediatamente sul mio conto gioco, ma dicono che ti abbiamo già inviato i soldi. Ora vai a parlare con la tua banca
per favore aiuto
Cordiali saluti
Ciao Kristina
Grazie per il vostro interesse. Vorrei che i dipendenti Rockwin fossero competenti quanto te.
Innanzitutto non ho ancora ricevuto gli Euro 1998, sono in attesa dal 7 giugno, quindi non hanno ancora fatto nulla.
Raccontare i propri problemi ai dipendenti qui è un problema diverso, voglio dire che sono state fornite così tante informazioni false negli ultimi 10 giorni.
Ho appena parlato con loro e mi hanno detto che non avevo una richiesta di prelievo in sospeso. Poi, quando ho dimostrato la situazione, hanno detto che ci dispiace, lo stiamo trasferendo al dipartimento competente.
Sto ancora aspettando adesso
Grazie ancora per il tuo interesse
Ciao
ho ricevuto soldi grazie problema risolto
auguro a tutti una vita felice e di successo
distinti saluti
Caro felixxx,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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