HomeBeschwerdenRojabet Casino - Das Konto des Spielers wird geschlossen und die Auszahlung der Gewinne verzögert sich.

Rojabet Casino - Das Konto des Spielers wird geschlossen und die Auszahlung der Gewinne verzögert sich.

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Schwarze Punkte: 4694

Betrag: $23,000,000 CLP

Rojabet Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-08-14 | Ungelöst : 2024-09-23
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Chile zahlte 1.607.000 Pesos ein, hatte jedoch Probleme mit der Auszahlung, nachdem das Casino behauptete, er habe mehrere Konten, obwohl dies vom Kundendienst bestätigt wurde. Das Beschwerdeteam versuchte, das Problem zu lösen, indem es das Casino kontaktierte, um den Kontostatus des Spielers und den Grund für die Beschlagnahmung der Gewinne zu klären. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Casinos wurde die Beschwerde jedoch letztendlich als „ungelöst“ geschlossen.

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vor 2 Monaten
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Bevor ich mich am Dienstag, dem 13. August, bei diesem schrecklichen Casino anmeldete, vergewisserte ich mich, dass ich mich nicht schon vorher angemeldet hatte, da ich normalerweise nicht viel in Casinos spiele. Ich konnte mich nicht erinnern, ob ich mich vor einiger Zeit bei diesem Casino angemeldet hatte, also chattete ich mit dem Casino-Support und fragte, ob ich auf ihrer Website verzeichnet sei. Sie fragten nach meinem vollständigen Namen, meiner E-Mail-Adresse und meiner ID-Nummer. Keine dieser Optionen war in ihrem System verzeichnet, also meldete ich mich voller Zuversicht an. Ich spielte und spielte und zahlte schließlich insgesamt 1.607.000 Pesos ein und meine Gewinne beliefen sich auf insgesamt 2.300.000, was für mich eine Menge Geld ist.

Als ich die Auszahlungsanforderung stellte, baten sie um ein Foto meines Ausweises, das ich hochlud. Stunden später wurde meine Auszahlung abgelehnt. Sie sagten mir, ich müsse beide Seiten des Ausweises und Einzahlungsbelege in meinem Namen einreichen, also schickte ich alles wie verlangt. Es wurde wieder abgelehnt. Ich fragte per E-Mail, was passiert sei, und sie baten mich, dieselben Dokumente erneut zu senden. Dann erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass ich mehr als ein Konto beim Casino habe. Ich war wütend und machtlos, weil der Chat-Agent mir versichert hatte, dass ich mich vertrauensvoll registrieren könnte. Ich bin mir nicht sicher, ob ich dem Chat-Agenten oder dem Casino die alleinige Schuld geben soll, dass sie mir meine Gewinne nicht auszahlen wollten. Sie schickten mir eine E-Mail, in der sie mich baten, ein Formular auszufüllen, damit sie mir meine letzte Einzahlung zurückerstatten, die nicht einmal 3 % meiner Einzahlung beträgt. Ich antwortete auf die E-Mails und erklärte den Schaden, den sie mit ihrem Fehler verursacht hatten, ihren Irrtum und dass ich ihre Boni nicht missbraucht hätte, weil ich ohne Bonus gespielt hätte. Was ich gewonnen habe, war reines Glück, und in Anbetracht des Betrags, den ich eingezahlt hatte, waren meine Gewinne nicht viel. Ich möchte, dass sie mir die 1.607.000 Pesos zurückgeben, die ich eingezahlt habe, da ich stark bezweifle, dass sie die Gewinne auszahlen werden.

Ich verfüge über alle möglichen Beweise, um für meine Rechte zu kämpfen und die Inkompetenz dieses Casinos aufzudecken.

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vor 2 Monaten
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Lieber Miguel24,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, welche Spiele Sie gespielt haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
  • Haben Sie die Konversation gespeichert, in der das Casino bestätigt hat, dass Sie das Konto erstellen können? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 2 Monaten
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Hallo, guten Morgen, ja, ich habe nur Slots gespielt und Gewinne ohne Boni angesammelt, es waren völlig legale Gewinne und ich habe das gesamte Gespräch gespeichert, in dem sie mir versicherten, dass ich kein registriertes Konto mehr hätte und ich ohne Probleme mit der Registrierung fortfahren könnte, jetzt antworten sie nicht mehr auf E-Mails und sogar der WhatsApp-Chat ignoriert mich.

P.S.: Könnten Sie bitte den Betrag korrigieren, ich habe eine zusätzliche 0 eingegeben, es sollte bitte 2.300.000 sein

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Miguel24. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 2 Monaten
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Es gibt alle Beweise, sie selbst haben mir versichert, dass ich mich nie bei ihnen registriert hätte und ich war mir natürlich völlig sicher, dass ich mich vorher nicht bei ihnen registriert hatte, aber ich wollte sichergehen, weil Casinos nun einmal so sind, man gewinnt ein bisschen und sie tun alles, um zu verhindern, dass man seine Gewinne abhebt.

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vor 2 Monaten
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Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?

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vor 2 Monaten
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Es besteht keine Möglichkeit da ich alleine wohne und mich mit meinen Handydaten angemeldet habe, also Internet über mein Handy habe, daher besteht keine Möglichkeit.

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank, Miguel24, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Monaten
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Hallo Miguel24,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes Rojabet Casino Team ,

Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt/geschlossen und Gewinne konfisziert?

Wenn der Kundendienst des Casinos unabhängig von der E-Mail-Adresse/Telefonnummer (die geändert werden kann) überprüft und bestätigt hat, dass kein Konto mit den persönlichen Daten (Vor- und Nachname(n)) des Benutzers existiert, und vorausgesetzt, dass ein mögliches vorheriges Konto nicht länger aktiv war, bevor er danach gefragt und sein umstrittenes Konto registriert hat, und es nicht zu einem Verstoß gegen andere Regeln des Casinos kam, was ist dann der Grund für die Beschlagnahmung der Gewinne?

Falls erforderlich oder wenn es Ihnen lieber ist, können Sie die erforderlichen Einzelheiten und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

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vor 1 Monat
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Monat
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Lieber Miguel24,

Da wir vom Casino leider keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir mit der Lösung dieser Beschwerde nicht weiter fortfahren und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.

Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, Ihr Problem zu lösen oder den Prozess zu beschleunigen. Ich empfehle Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird (Curaçao Interactive Licensing – CIL), und eine Beschwerde direkt bei der Aufsichtsbehörde einzureichen. Weitere Informationen zum Beschwerdeverfahren finden Sie HIER und allgemeine Informationen zum Beschwerdeverfahren finden Sie in unserem Artikel HIER .

Bei Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung unter branislav.b@casino.guru .

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

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