Martedì 13 agosto, prima di registrarmi in questo orribile casinò, mi sono assicurato di non essermi registrato prima perché di solito non gioco molto nei casinò. Non ricordavo se mi fossi registrato in questo casinò un po' di tempo fa, quindi ho chattato con l'assistenza del casinò chiedendo se ci fosse qualche traccia di me sul loro sito. Mi hanno chiesto nome completo, e-mail e numero di documento di identità. Nessuna di queste opzioni mostrava alcuna traccia nel loro sistema, quindi ho proceduto a registrarmi con sicurezza. Ho giocato e giocato, alla fine depositando un totale di 1.607.000 pesos e le mie vincite ammontavano a 2.300.000 in totale, che sono un sacco di soldi per me.
Quando ho fatto la richiesta di prelievo, mi hanno chiesto una foto del mio documento di identità, che ho caricato. Ore dopo, il mio prelievo è stato rifiutato. Mi hanno detto che dovevo inviare entrambi i lati del documento di identità e le ricevute di deposito a mio nome, quindi ho inviato tutto come richiesto. È stato rifiutato di nuovo. Ho chiesto via e-mail cosa fosse successo e mi hanno chiesto di inviare di nuovo gli stessi documenti. Poi, ho ricevuto un'e-mail in cui si affermava che avevo più di un account con il casinò. Ero furioso e impotente perché l'agente della chat mi aveva assicurato che potevo registrarmi con sicurezza. Non so se dare la colpa interamente all'agente della chat o al casinò per non aver voluto pagare le mie vincite. Mi hanno inviato un'e-mail chiedendomi di compilare un modulo per il rimborso del mio ultimo deposito, che non è nemmeno il 3% di quanto ho depositato. Ho risposto alle e-mail spiegando il danno che avevano causato con il loro errore, il loro sbaglio e che non avevo abusato dei loro bonus perché avevo giocato senza un bonus. Quello che ho vinto è stato puramente per sfortuna e, considerando l'importo che ho depositato, le mie vincite non erano molte. Ciò che voglio è che mi restituiscano i 1.607.000 pesos che ho depositato, perché dubito fortemente che pagheranno le vincite.
Ho ogni genere di prova per far valere i miei diritti e denunciare l'incompetenza di questo casinò.
On Tuesday, August 13, before registering with this awful casino, I made sure I hadn't registered before because I don't usually play a lot at casinos. I couldn't remember if I had registered at this casino a while ago, so I chatted with the casino support asking if there was any record of me on their site. They asked for my full name, email, and ID number. None of these options showed any record in their system, so I proceeded to register with confidence. I played and played, eventually depositing a total of 1,607,000 pesos, and my winnings amounted to 2,300,000 in total, which is a lot of money for me.
When I made the withdrawal request, they asked for a photo of my ID, which I uploaded. Hours later, my withdrawal was rejected. They told me I needed to submit both sides of the ID and deposit receipts in my name, so I sent everything as requested. It was rejected again. I asked via email what had happened, and they asked me to resend the same documents. Then, I received an email stating that I had more than one account with the casino. I was furious and powerless because the chat agent had assured me I could register confidently. I'm unsure whether to entirely blame the chat agent or the casino for not wanting to pay my winnings. They sent me an email asking me to fill out a form for them to refund my last deposit, which is not even 3% of what I deposited. I responded to the emails explaining the damage they caused with their error, their mistake, and that I didn't misuse their bonuses because I played without a bonus. What I won was purely out of luck, and considering the amount I deposited, my winnings weren't much. What I want is for them to return the 1,607,000 pesos I deposited because I highly doubt they will pay the winnings.
I have all kinds of evidence to fight for my rights and expose the incompetence of this casino.
El día martes 13 de agosto antes de registrarme con este casino de porquería me asegure de no estar registrado antes porque no suelo jugar mucho el casino,no recordaba si hace un tiempo atras me había registrado en este casino,por lo que hable al chat del casino preguntando si tenía registro mío en su página,me pidieron el nombre completo,el correo el rut y ninguna de esas 3 opciones salía con registro en su casino,entonces procedo a registrarme con confianza,jugué y jugué,llegue a depositar 1.607.000 pesos en total para que mis ganancias fueran de 2.300.000 en total,es mucho dinero para mí.
Cuando hice la solicitud de retiro me pidieron una foto de carnet el cuál la subí,pasado las horas me rechazaron el retiro,me dijeron que debo enviar las 2 fotos de carnet,los comprobantes de depósitos a mi nombre así que los envié todo tal cual me lo pidieron,resulta que me lo volvieron a rechazar,pregunté por correo que paso? Me pidieron enviar nuevamente los mismo documentos y resulta que me llegó un correo diciendo que tenía más de una cuenta creada en su casino,pero como decía yo? Con tanta rabia e impotencia por culpa de su agente al chat que me aseguro que podía registrarme con confianza,la verdad que no se si hechar le total la culpa al agente al chat o es el casino que no quiere darme mis ganancias,me redactaron un correo que llene un formulario para que me devuelvan mi último depósito que no es ni el 3% de lo que deposite,respondí los correos explicando lo sucedido que me hicieron un tremendo daño con su error,que se equivocaron,que además de eso no tienen por dónde comprobar que posiblemente hice mal uso de sus bonos porque jugue sin bono,lo que gane fue sin bono,solo suerte y no es para menos por todo lo que deposite no fue mucho lo que gane,lo que quiero es que me devuelvan mi 1.607.000 que deposite porque dudo mucho que me paguen las ganacias.
Tengo todo tipo de pruebas para pelar por lo mío y por su incompetencia de ese casino
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