HomeBeschwerdenRokuBet Casino - Das Konto eines selbst ausgeschlossenen Spielers wurde vom Casino falsch verwaltet.
RokuBet Casino - Das Konto eines selbst ausgeschlossenen Spielers wurde vom Casino falsch verwaltet.
Automatische Übersetzung
Betrag:
4’300 €
RokuBet Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
3.8
Der Sicherheitsindex von RokuBet Casino beträgt 3,8, ein Umstand, der darauf hinweist, dass einige der berücksichtigten Faktoren ein niedriges Sicherheitsniveau bedingen. Den Sicherheitsindex dieses Casinos kennenlernen
Eingereicht am:
2024-07-02
|
Gelöst : 2024-08-15
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 4 Monaten
Übersetzung
The player from Portugal, who was a self-excluded and compulsive gambler, claimed that Roku Casino allowed him to register and gamble despite using the same data as his excluded BetTilt account. He sought a refund of his €4,020 deposits, stating that the two casinos belonged to the same company and violated player protection protocols. The issue was resolved when the player provided evidence of self-exclusion and communication with the casinos, leading to a favorable settlement from the eMoore NV group. The complaint was subsequently closed as resolved by the Complaints Team.
Der Spieler aus Portugal, der sich selbst ausgeschlossen hatte und zwanghaft spielte, behauptete, dass Roku Casino ihm erlaubt habe, sich zu registrieren und zu spielen, obwohl er dieselben Daten wie sein ausgeschlossenes BetTilt-Konto verwendet habe. Er verlangte eine Rückerstattung seiner Einzahlungen in Höhe von 4.020 € und gab an, dass die beiden Casinos zum selben Unternehmen gehörten und gegen Spielerschutzprotokolle verstießen. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler Beweise für seinen Selbstausschluss und die Kommunikation mit den Casinos vorlegte, was zu einer günstigen Einigung mit der eMoore NV-Gruppe führte. Die Beschwerde wurde anschließend vom Beschwerdeteam als gelöst geschlossen.
Hallo, mein Name ist João M** aus Portugal und ich habe die Steuernummer 24****399. Ich bin ein zwanghafter, spielsüchtiger Mensch mit einer Krankheit, Depressionen und Suizidgefährdung.
Ich habe versucht, Online-Casinos zu meiden, ich bin auf nationaler Ebene ausgeschlossen und habe von mehreren Lizenzen, wie der Kahnawake Gaming Commission, einen abnormalen Ausschluss erhalten. Ich habe große Probleme mit Casinos unter CEG und Antillephone NV, sie haben beim Spielerschutz kläglich versagt … Und das Roku Casino hat meine Sucht ausgenutzt und mich auf seiner Website mit genau denselben Daten registrieren lassen, mit denen ich mich bei BetTilt registriert hatte (wird hier in Portugal von denselben Leuten betrieben, alle von Abudantia BV). Als ich bei BetTilt um Hilfe gebeten habe und mein Konto wegen Sucht gesperrt wurde, hätte ich nie gedacht, dass ich mich bei Roku anmelden oder spielen könnte. Die Unternehmen haben dieselbe Registernummer und dieselbe Lizenznummer, wie Sie auf den Screenshots sehen können, die ich Ihnen sende. Und ich habe sogar meinen Ausweis angegeben … wie Sie wissen, haben wir als zwanghafte Spieler keine Kontrolle, wenn wir auf etwas zurückgreifen können … wir erwarten, vor solchen Dingen geschützt zu sein. Die Sache ist, dass die Mitarbeiter von Roku lügen und sagen, dass sie und BETTILT nicht zum selben Unternehmen gehören … und deshalb können sie keine Rückerstattung leisten, weil sie sagen, dass es unterschiedliche Unternehmen sind … was nicht stimmt, man kann deutlich sehen, dass BETTILT UND ROKU zu ABUDANTIA BV gehören … sie haben sogar genau dasselbe Register und dieselbe Lizenznummer. Sie gelten beide in Portugal als illegal … außerdem ist der Mitarbeiter von Roku sehr unhöflich und macht sich sogar über mich lustig, indem er sagt, dass 4020 € nicht 30.000 oder 40.000 € sind … sie haben auch meine persönlichen Daten überprüft und gegen die DSGVO verstoßen, sie sind sogar auf mein Instagram gegangen. Bitte helfen Sie mir, mein Geld zurückzubekommen, es gibt mehr als Beweise dafür, dass es sich tatsächlich um dasselbe Unternehmen handelt und ich habe um Hilfe gebettelt und mein Konto ist seit Monaten wegen Spielsucht bei BetTilt gesperrt … aber Roku hat das alles ignoriert und mir erlaubt, bis zu 4020 € einzuzahlen, wobei mir das Personal im Chat immer einen Bonus angeboten hat … und mir Zugang zum VIP-Club versprochen wurde.
Helfen Sie mir bitte, meine Einzahlungen auf ROKU zurückzuerhalten. Die Benutzerdaten für beide Websites sind
Jo***a**** 0@outlook.pt
Handynummer +351******160
Ich habe derzeit keine Wahl und brauche dringend die Hilfe von Certia, Antillephone und der Curaçau Gaming Commission.
Sie hätten mir niemals erlauben dürfen, um so viel Geld zu spielen, da ich ein süchtiger Spieler bin, der bereits von ihrer Firma ausgeschlossen ist.
Ich habe alle Beweise, die Sie brauchen. Fragen Sie einfach. Ich habe einige Screenshots des relevanten Chatgesprächs und der Beschwerden auf der portugiesischen Beschwerdeseite angehängt.
Hello, my name is João M** from Portugal, with fiscal number 24****399. I am a compulsive addicted gambler with a disease, depressed and suicidal risk.
I have tried to stay away from online Casinos, I am nationally excluded, and made an abrangent exclusion on several licenses, like the Kahnawake gaming commission. I have big troubles with CasinoS under CEG and Antillephone NV, they failed with players protection big time... And Roku Casino took advantage of my addiction and let me register in their their website, with the same exact data that I registered in BetTilt, (ran by the same People here in Portugal, all from Abudantia BV) since I asked for help in BetTilt and my account was blocked for being addicted I never thought I could sign up or play in Roku. The companies have the same register number and the same license number as you can see in the screenshots I am sending you. Also, I even provided my ID.. as you know as a compulsive player we don't have control when we have a fallback.. we expect to be protected to this kind of things. The thing is Roku employees are lying and saying that they and BETTILT don't belong to the same company.. and therefore they can't make a refund because they say they are different companies.. which is not true, you can clearly see that BETTILT AND ROKU belong to ABUDANTIA B.V... they even have exactly the same register and license number. They are both considered illegal in Portugal.. also the employee from Roku is being very rude, and even mock me saying that 4020€ is not 30.000 or 40.000€... they also checked my personal data and violated RGPD, they even went to my instagram. Please help me getting my money back, there is more than proof that they are in fact the same company, and I begged for help and have my account excluded for addicted gambling in BetTilt for months now... but Roku ignored all of that and allowed me to deposit up to 4020€ always offering me bonus the staff in the chat... and promising acess to VIP Club.
Help me getting my deposits on ROKU refunded please. The user data for both websites are
Jo***a****0@outlook.pt
Mobile number +351******160
I am currently without any options, I really need the Help of Certia, Antillephone and the Curaçau gaming Comission.
They should never allowed me playing so much money being an addicted player already excluded on their company.
I have all the proofs that you need, just ask, I attached some screenshots of relevant talk with the chat, and the complaints present on Portuguese complaints site.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie erlebt haben.
Damit wir Ihren Fall besser verstehen und untersuchen können, geben Sie uns bitte zusätzliche Informationen zu den folgenden Punkten:
Sie haben erwähnt, dass Sie Screenshots und relevante Gespräche mit dem Chat-Support haben. Könnten Sie uns diese bitte weiterleiten?
Haben Sie bezüglich Ihres Ausschlussantrags eine Mitteilung vom Roku Casino erhalten? Wenn ja, teilen Sie uns bitte die Einzelheiten mit.
Sie haben das Problem der DSGVO-Verstöße angesprochen. Können Sie Einzelheiten dazu bereitstellen, wie Mitarbeiter von Roku Casino auf Ihre Daten zugegriffen und sie verwendet haben?
Ja, ich kann alles senden. Die Mitarbeiter von Roku haben meine Sucht ausgenutzt. Sie haben mich verfolgt und zur Zielscheibe gemacht, indem sie meine sozialen Netzwerke durchsuchten … und sich sogar über mich lustig gemacht. Das ist Stalking und ein Verstoß gegen die DSGVO. Sie wussten bereits, dass ich süchtig bin … sie hatten alle meine Informationen. Deshalb haben sie sich geweigert, das Konto zu schließen und haben mir immer mehr Boni angeboten. Die Wahrheit ist, dass ich nicht einmal ein Konto bei ROKU haben konnte, was gegen ihre Richtlinien für doppelte Konten verstößt, da ich bereits ein Konto bei BetTilt hatte und aufgrund von Problemen mit dem Spiel Bass eine Selbstausschließung beantragt hatte.
Die Datenbank und die Mitarbeiter sind gleich … sie drohen, machen sich über den Kunden lustig, verfolgen mich in den sozialen Medien, das ist nicht normal. Der Mitarbeiter „Miguel" machte sich darüber lustig, dass er 4.300 € verloren hatte, und sagte, er übertreibe und das sei nicht dasselbe, wie 30.000 € oder 40.000 € zu verlieren … er lockte mich auch, und selbst nachdem ich mein Interesse an der Schließung des Kontos bekundet hatte, bot er mir weiterhin Boni mit Angeboten für den Beitritt zum VIP-Club und einen VIP-Manager an.
Von Roku gab es keine Antwort. Sie sagen, sie warten auf die Entscheidung der Regulierungsbehörde, aber ich weiß nicht, ob das stimmt.
Ich habe weitere Beweise, darunter einen Ausdruck, der zeigt, dass sie mein Instagram-Profil angesehen haben. Wenn das kein Verstoß gegen die DSGVO ist, weiß ich nicht, was einer ist. Ich möchte die Situation einfach nur klären und mein Geld zurückbekommen. Das Casino hat mehrere Verbrechen und illegale Handlungen begangen, die in Portugal verboten sind und nicht den Richtlinien der Regulierungsbehörde entsprechen, wie z. B. die Förderung und Verlockung zum Glücksspiel in einem illegalen Online-Casino, illegale Werbung auf Instagram mit der Weitergabe falscher Glücksspielgewinne … das Senden von E-Mails und Nachrichten mit Bonusangeboten … die Zuweisung eines VIP-Managers, obwohl ich das Konto eigentlich schließen wollte … und ich habe bei ROKU dieselben Daten verwendet wie bei BetTilt. Es handelt sich um dasselbe Unternehmen und wird von denselben Leuten in Portugal verwaltet …
Yes I can send everything. Roku employees abused my addiction. They persecuted me and made me a target, as they looked at my social networks... even making fun of me. This is stalking and GDPR violation. They already knew I was addicted... they had all my information. That's why they refused to close the account and always offered me more bonuses, the truth is that I couldn't even have an account at ROKU, it goes against their policy on duplicate accounts, as I already had an account at BetTilt and requested self-exclusion due to problems game bass.
the database and employees are the same... it's threatening, making fun of the customer, stalking me on social media, it's not normal. The employee "miguel" made fun of the fact that he had lost €4,300, saying that he was exaggerating and that it wasn't the same as losing €30,000 or €40,000... he also enticed me, and even after showing my interest in closing the account, He kept offering me bonuses with offers to join the VIP Club and a VIP Manager.
Roku didn't give me an answer, they say they are waiting for the regulator's decision, but I don't know if that's true.
I have more proof including a print showing that they were viewing my Instagram profile. If that's not a GDPR violation then I don't know what is. I would just like to resolve the situation well and have my money returned, the Casino committed several crimes and illegal acts that are prohibited in Portugal and do not comply with the regulatory entity's policies, such as encouraging and enticing gambling in a Casino illegal online, illegal advertising on Instagram with sharing of false gambling winnings... sending emails and messages offering bonuses... assigning a VIP Manager when deep down I wanted to close the account... and I used the same data in ROKU that I used in BetTilt, they are the same company and managed by the same people in Portugal…
sim posso enviar tudo. Os funcionários da Roku abusaram do meu vício. Perseguiram-me e fizeram de mim um alvo, pois foram ver as minhas redes sociais.. gozando até comigo. Isto é perseguição e violação de RGPD. Eles já a sabiam que era viciado.. tinham as minhas informações todas. Daí terem se recusado a fechar a conta e oferecerem-me sempre mais bónus, a verdade é que nem sequer podia ter conta na ROKU, vai contra política deles de contas duplicadas, visto já ter tido conta na BetTilt e ter pedido auto exclusão por problemas graves de jogo.
a base de dados e os funcionários são os mesmos.. é ameaçar, gozar com a cara do cliente, perseguir-me nas redes sociais, não é normal. O funcionário "miguel" gozou com o facto de ter perdido 4300€ dizendo que estava a exagerar e que não era o mesmo que perder 30000€ ou 40000€… também aliciou-me, e mesmo após mostrar o meu interesse em fechar a conta, ficou a oferecer-me bónus com ofertas para entrar para o Clube VIP e um VIP Manager.
A Roku ficou de me dar uma resposta, dizem estar á espera da decisão do regulador, mas não sei se isso é verdade.
tenho mais provas incluindo um print em que mostra que estiveram a ver o meu perfil de Instagram. Se é isso não é violação de RGPD então não sei o que é. Só gostava de resolver a situação a bem e ter o meu dinheiro devolvido, o Casino cometeu vários crimes e atos ilícitos que estão proibidos em Portugal e não vão de acordo com as políticas da entidade reguladora, tais como o incentivo e aliciamento ao jogo num Casino online ilegal, publicidade ilegal no Instagram com partilhas de ganhos de jogo falsos… envio de emails e mensagens a oferecer bónus… atribuição de um VIP Manager quando no fundo queria fechar a conta… e usei os mesmos dados na ROKU que usei na BetTilt, são a mesma empresa e gerida pelas mesmas pessoas em Portugal…
Außerdem gab CasinoGuru in der BetTilt-Beschwerde an, dass der Selbstausschluss nicht für beide Unternehmen gilt. Das stimmt aber nicht, es sind dieselben Mitarbeiter, und wenn Sie beispielsweise ein Konto bei BetTilt geschlossen haben und bei Roku gewinnen, sperren sie Ihre Gelder und Konten wegen Kontoduplizierung. Es ist also genau dasselbe Unternehmen und die 4500 € wurden mit derselben Methode und Telefonnummer von BetTilt eingezahlt. Tatsächlich habe ich für das Roku Bet-Konto dieselbe E-Mail-Adresse und Telefonnummer verwendet ... und sie ließen mich sofort 4500 € einzahlen, ohne irgendeine Art von Überprüfung ... Ich bin fast sicher, dass dies gegen die Anti-Geldwäsche-Regeln der Aufsichtsbehörde verstößt! Und noch sicherer, dass es gegen die portugiesischen Vorschriften verstößt, da für jeden Betrag über 1000 € KYC, Bürgerkarte und Adressüberprüfung erforderlich sind! Roku Bet hat nicht einmal nach meinem vollständigen Namen oder Geburtsdatum gefragt, looool, sogar ein Kind kann in diesem Casino spielen, wie kann das in Ordnung sein?!
kann mir CasinoGuru bitte helfen, eine Einigung mit RokuBet/Abudantia BV zu erzielen? Oder wenigstens jemanden vom Compliance-Team des Unternehmens bitten, hier mit mir zu sprechen ... Sie antworten nicht einmal auf meine E-Mails ... auf der portugiesischen Beschwerde-Website „Portal da Queixa" heißt es, der Fall liege in den Händen der Regulierungsbehörde ... aber das sagen sie jetzt schon seit fast einem Monat. Ich möchte wissen, ob dies stimmt und ob CasinoGuru auch die Regulierungsbehörde kontaktieren kann, um herauszufinden, ob dies stimmt, und eine Einigung zu erzielen. Antillephone NV antwortet nicht einmal auf meine Beschwerden. Ich fühle mich einfach verloren und ohne Hilfe von irgendjemandem. BetTilt und Roku scheinen über dem Gesetz zu stehen und sie sind eines der Casinos, die die Macht haben, die Regulierungsbehörde Antillephone dazu zu bringen, nichts zu unternehmen. Ich habe viel durchgemacht ... helfen Sie mir einfach weiter, ich fühle mich hoffnungslos.
Also CasinoGuru Stated in the BetTilt complaint that the self-exclusion doesn’t Apply for both companies, but that is not true, its the same employees, and for example if you have an account closed on BetTilt and you win on Roku they block your funds and accounts due to account duplication. So… its exactly the same company, and the 4500€ were deposited with the same method and Phone Number from BetTilt, actually I used the same email and Phone Number for the Roku Bet account.. and they let me deposit 4500€ straight away without even any kind of verification.. I am almost sure that this goes against the regulator anti money laundry rules! And even more sure it goes against Portuguese rules, since any value above 1000€ requires KYC, citzens Card and address verification! Roku Bet didn’t even asked My full Name or date of birth looool even a kid can play in this Casino, How is this ok?!
can CasinoGuru please help me to reach an agreement with RokuBet/Abudantia B.V.? Or at least have someone of the company compliance team to talk with me here.. They don’t even answer to My emails… they say one the Portuguese Complaints website "Portal da Queixa" that the case is in the regulator hands… but they are saying that for almost 1 month now. I want to know if this is true and if CasinoGuru can contact also the regulator to know if this is true and reach an agreement. Antillephone NV doesn’t even answer to My complaints. I just feel lost and without any help from anyone. BetTilt and Roku seem to be above the law, and they are one of that casinos that have power to lure the regulator Antillephone to not do anything. I have been through a lot.. just help me some away, I feel hopeless.
Ich habe noch immer keine Belege dafür erhalten, dass Sie dieses oder ein anderes Casino über Ihr Glücksspielproblem informiert haben. Darüber hinaus kann die Überprüfung Ihres öffentlichen Social-Media-Profils nicht als Verstoß gegen die DSGVO angesehen werden.
Mir ist aufgefallen, dass Ihr Roku Casino-Konto am 6. Juni 2024 gesperrt wurde.
Wenn Sie sich zuvor bei einem Schwestercasino selbst ausgeschlossen haben, gilt dies leider nicht für Ihr Roku Casino-Konto. Obwohl beide Casinos vom selben Unternehmen betrieben werden und denselben Kundensupport haben, teilen sie nicht unbedingt eine Datenbank mit selbst ausgeschlossenen Spielern unter der Lizenz von Curaçao Antillephone NV.
Bitte informieren Sie mich, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe. Leider muss ich Ihre Beschwerde jedoch als ungerechtfertigt zurückweisen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis und Ihre Antwort.
Hi joaomarsh20,
I still haven't received any supporting evidence indicating that you informed this or any other casino about your gambling problem. Furthermore, checking your public social media profile cannot be considered a GDPR violation.
I've noticed that your Roku Casino account was blocked on June 6th, 2024.
Unfortunately, if you previously self-excluded from a sister casino, it does not apply to your Roku Casino account. Even though both casinos are operated by the same company and share the same Customer Support, they do not necessarily share a database of self-excluded players under the Curaçao Antillephone N.V. license.
Please inform me if there's any additional information I might have overlooked, but regrettably, I may have to reject your complaint as unjustified. I wish I could assist further.
Thank you in advance for your understanding and response.
BetTilt-Mitarbeiter haben diese Informationen! Es gibt keine Beweise, denn sie haben mein Konto sogar wegen Glücksspielproblemen geschlossen! Und was Sie sagen, ist nicht wahr! Es gibt mehr als Beweise dafür, dass Roku und BetTilt dieselbe Datenbank verwenden. Tatsächlich sind es dieselben Mitarbeiter und das gleiche Team, das hier auf Beschwerden reagiert.
In Portugal ist es genauso! Der Beweis dafür sind die Beschwerden, die ich auf dem Portal da Queixa eingereicht habe. Das Unternehmen antwortet auf die gleiche Weise und sagt, dass der Fall bereits an die Lizenzstelle übergeben wurde und auf eine Entscheidung der Rechtsabteilung wartet. Tatsächlich haben die Mitarbeiter von BetTilt nicht nur mein Spielkonto vor mehreren Monaten geschlossen, sondern weigern sich auch zu sagen, welche Beträge dort ausgegeben wurden. Der deutlichste Beweis dafür, dass es sich tatsächlich um dieselbe Spielerdatenbank handelt, ist, dass sie Ihr Konto sperren und behaupten, es handele sich um ein doppeltes Konto, wenn Sie ein Konto bei BetTilt haben und das Glück haben, bei Roku zu gewinnen!
Roku hat keinerlei KYC durchgeführt und ich wurde immer von ihrem Mitarbeiter namens „Miguel" mit Angeboten für hohe Boni und Zugang zum VIP-Club geködert … alles, um mich dazu zu bringen, immer mehr Geld einzuzahlen … und das alles ohne KYC-Verifizierung und ich habe mich bei Roku mit denselben Daten angemeldet, mit denen ich mich in der Vergangenheit selbst ausgeschlossen hatte, derselben Handynummer, derselben E-Mail-Adresse und derselben Einzahlungsmethode!
Das Konto, auf das die Zahlungen gehen, ist in beiden Casinos sogar dasselbe.
Wie kommt es, dass CasinoGuru, anstatt zu helfen, versucht, sich auf die Seite eines illegalen Casinos zu stellen? Wer hat den Kunden ausgenutzt und missbraucht?
Das ergibt keinen Sinn. Alle nehmen den Fall ernst und versuchen, Antworten vom Unternehmen zu bekommen. Erstens ist die Lizenz von Antillephone in Portugal nicht gültig, sie steht auf ihrer eigenen Website.
Dann hat Roku einen Spieler missbraucht und abgeworben, der sich bereits selbst ausgeschlossen hatte. Und bedenken Sie, dass beide Unternehmen von denselben Leuten geleitet werden und über dieselbe Datenbank verfügen.
Tatsächlich haben die Mitarbeiter von BetTilt und Roku anfangs versucht zu lügen, indem sie sagten, sie seien nicht vom selben Unternehmen, aber jetzt, wo der Fall ernster ist, reagieren beide auf die gleiche Weise!
Abgesehen davon, dass es keinen Spielerschutz gibt, stellt sich die Frage, wie ein Casino so hohe Einzahlungen von einem Spieler akzeptieren kann, der sich bereits selbst gesperrt hat.
Ich habe eine E-Mail von EM GROUP eMoore NV erhalten, dem Team, das jetzt auch die Compliance für Roku und BetTilt verwaltet. Das Siegel befindet sich unten auf der Roku-Website. eMoore antwortete, dass es auch versuchen würde, Roku und die Aufsichtsbehörde zu kontaktieren. Wie Sie sehen, ist die Beschwerde begründet und ich habe Recht mit dem, was ich sage! Darüber hinaus schickten sie mir ständig E-Mails und Textnachrichten mit Bonusangeboten.
können Sie mir helfen? Vielleicht indem ich eMoore nv und Antillephone kontaktiere?
Anbei finden Sie Antworten von Roku und BetTilt, die beide von denselben Personen verwaltet werden.
BetTilt employees have this information! There is no evidence because they closed my account even because of gambling problems! And what you are saying is not true! There is more than proof that Roku and BetTilt do share the same database, in fact, they are the same employees and the team that responds to complaints here at
Portugal is the same! The proof of this is in the complaints I made on the Portal da Queixa, the company responds in the same way saying that the case has already been handed over to the license and is awaiting a decision from the legal department. In fact, BetTilt employees not only closed my gaming account several months ago, but also refuse to say what amounts were spent there. The clearest proof that it is in fact the same player database is that if you have an account at BetTilt and are lucky enough to win on Roku, they will block your account and claim that it is a duplicate account!
Roku did not do any type of KYC, and I was always lured by their employee called "Miguel" with offers of high bonuses and access to the VIP club.. all to make me deposit more and more money.. all this without doing KYC verification, and I signed up for Roku with the same details I've self-excluded myself in the past, same cell phone number, same email, and same deposit method!
The account where payments go is even the same in both Casinos.
How come CasinoGuru, instead of trying to help, is trying to side with an illegal Casino? Who used and abused the client?
It doesn't make sense, everyone is taking the case seriously and trying to help get answers from the company. Firstly, Antillephone's license is not valid in Portugal, it is on their own website.
Then Roku abused and enticed an already self-excluded player, and remember that both companies are managed by the same people and do have the same database.
In fact, BetTilt and Roku employees tried to lie at the beginning saying that they were not from the same company, but now that the case is more serious they both respond in the same way!
In addition to there being no player protection, how can a Casino accept such large deposits from an already self-excluded player?
I received an email from EM GROUP eMoore NV, which is the team that now also manages compliance for Roku and BetTilt, the seal is at the bottom of the Roku website. eMoore responded that it would also attempt to contact Roku and the regulator. As you can see, the complaint is well-founded, and I am right in what I say! In addition, they constantly sent me emails and text messages offering bonuses.
can you help me? Maybe contacting eMoore nv and Antillephone?
Attached are responses from Roku and BetTilt, both managed by the same people.
os funcionários da BetTilt têm essa informação! Não tem evidências porque eles fecharam a minha conta mesmo por problemas de jogo! E o que você está a dizer não é verdade! Existe mais do que provas de que a Roku e a BetTilt partilham sim a mesma base de dados, aliás, são os mesmo funcionários e a equipa de responde ás reclamações aqui em
Portugal é a mesma! A prova disso está nas reclamações que fiz no Portal da Queixa, a empresa responde de igual forma a dizer que o caso já está entregue á licença e aguarda decisão do departamento jurídico. Aliás, os funcionários da BetTilt além de terem fechado a minha conta de jogo há vários meses atrás, também se recusam a dizer quais os montantes gastos lá. A prova mais clara de que se trata de facto da mesma base de dados de jogadores, é que se você tiver conta na BetTilt e tiver a sorte de ganhar na Roku, vão bloquear a sua conta e alegar que é uma conta duplicada!
A Roku não fez qualquer tipo de KYC, e fui sempre aliciado pelo funcionário deles chamado "Miguel" com ofertas de bónus altos e acessos ao club VIP.. tudo para me fazer depositar mais e mais dinheiro.. tudo isto sem fazer verificação KYC, e inscrevi-me na Roku com os mesmos dados que já estou auto-excluído no passado, mesmo número de telemóvel, mesmo email, e mesmo método de depósito!
A conta para onde vão os pagamentos são inclusive a mesma nos 2 Casinos.
Como é que o CasinoGuru em vez de tentar ajudar está a tentar ficar do lado de um Casino ilegal? Que usou e abusou do cliente?
Não faz sentido, toda a gente está a tratar do caso com seriedade e a tentar ajudar a obter respostas da empresa.. primeiramente a licença da Antillephone não é válida em Portugal, está no próprio site deles.
Depois a Roku abusou e aliciou um jogador já auto-excluido, e atenção que ambas as empresas são geridas pelas mesmas pessoas e possuem sim a mesma base de dados.
Aliás, os funcionários da BetTilt e da Roku tentaram mentir no início dizendo que não eram da mesma empresa, mas agora que o caso está mais sério respondem ambos da mesma forma!
além de que não existiu proteção ao jogador, como pode um Casino aceitar depósitos tão altos de um jogador já auto-excluido?
recebi um email do EM GROUP eMoore N.V que é a equipa gere agora o compliance também da Roku e BetTilt, está o selo em baixo do website da Roku. A eMoore respondeu que iria também tentar contactar a Roku e a entidade reguladora. Como podem ver a queixa é fundamentada, e tenho razão nas coisas que digo! Além de que constantemente me enviaram emails e mensagens de texto a oferecer bónus.
conseguem me ajudar? Talvez contactando a eMoore nv e Antillephone ?
Segue em anexo respostas da Roku e da BetTilt, ambas geridas pelas mesmas pessoas.
In derselben Nacht, innerhalb von 2 Stunden, ließen sie mich mehr als 4500 € hintereinander einzahlen, ohne auch nur eine Verifizierung oder KYC durchzuführen, was sogar gegen die Geldwäscheregeln des Casinos und der Regulierungsbehörde verstößt.
On the same night, in a matter of 2 hours they let me deposit more than €4500 in a row, without even a verification or KYC, this even goes against the Casino and regulator's own money laundering rules
Na mesma noite, em questão de 2 horas deixaram-me depositar mais de 4500€ seguidos, sem haver sequer uma verificação ou KYC, isso vai até contra as regras de lavagem de dinheiro do próprio Casino e regulador
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie bereits Kontakt zur Lizenzierungsbehörde Curaçao Antillephone NV aufgenommen haben? Wenn ja, könnten Sie mir alle relevanten Mitteilungen weiterleiten, die Sie mit ihnen hatten? Die einzige Mitteilung, die ich bisher gefunden habe, ist die folgende, die nicht von der Lizenzierungsbehörde stammt.
Danke schön.
Hi joaomarsh20,
Could you please confirm if you have already reached out to the Licensing Authority, Curaçao Antillephone N.V.? If so, could you forward any relevant communication you've had with them? The only communication I have found so far is the one below, which is not from the Licensing Authority.
Hallo Petronela, obwohl die Unternehmen Roku und BetTilt sagen, dass sie auf die Entscheidung der Lizenzbehörde warten, habe ich nie eine Antwort von ihnen erhalten. Ich habe viele E-Mails gesendet und sie reagieren nie auf Beschwerden! Das einzige Unternehmen, das geantwortet hat, war das Compliance-Team von Roku, eMoore NV. Antillephone NV als Behörde tut wenig oder gar nichts, sodass die Leute nicht wissen, was sie tun. Das Roku-Team sagt nur, dass der Fall an die Regulierungsbehörde und die Rechtsabteilung übergeben wurde ... aber ich weiß nicht einmal, ob das stimmt. Ich habe keine Möglichkeit, das herauszufinden. Ich habe Roku und BetTilt um Beweise gebeten und sie sagen, dass sie nichts sagen können, bis der Fall abgeschlossen ist. Abudantia BV zahlt nicht einmal seine Kunden und scheint von Antillephone unterstützt zu werden ... Ich fange an, die Hoffnung zu verlieren und ich habe das Gefühl, dass dieses Unternehmen nur dazu dient, Menschen zu schaden 🙁
Hello Petronela, despite the company Roku and BetTilt saying they are waiting for the licensing authority's decision, I never received a response from them. I've sent a lot of emails and they never respond to complaints! The only company that responded was Roku's compliance team, eMoore NV. Antillephone NV as an authority does little or nothing, leaving people without knowing what they are doing. The Roku team just says that the case is handed over to the regulatory entity and the legal department... but I don't even know if that's true. I have no way of knowing.. I asked Roku and BetTilt for proof and they say they can't say anything until the case is closed. Abudantia BV doesn't even pay its customers and seems to be being helped by Antillephone... I'm starting to lose hope and I feel like this entity only serves to harm people 🙁
Olá Petronela, apesar da empresa Roku e BetTilt dizerem que estão a aguardar a decisão da autoridade de licenciamento eu nunca obtive uma resposta deles. Já enviei imensos emails e eles nunca respondem ás queixas! A única empresa que respondeu foi a equipa de compliance da Roku, a eMoore N.V. A Antillephone N.V. como autoridade pouco ou nada faz, deixa as pessoas sem saber o que estão a fazer. A equipa da Roku apenas diz que o caso está entregue á entidade reguladora e ao departamento jurídico.. mas nem sei se isso é verdade. Não tenho forma de saber.. pedi provas á Roku e BetTilt e dizem não puder dizer nada até ao caso estar encerrado. A Abudantia BV não paga aos seus clientes sequer e parece estar a ser ajudada pela Antillephone.. começo a perder a esperança e sinto que esta entidade serve apenas para lesar as pessoas 🙁
Um den gesamten Fall noch einmal zusammenzufassen, möchte ich sagen, dass Ihre Chancen, den Fall mit einer Curacao-Lizenz zu gewinnen, gering sind, wenn Sie RokuBet Casino nie über Ihr Glücksspielproblem informiert und sich lediglich von einem Schwestercasino selbst ausgeschlossen haben.
Wenn Sie die Genehmigungsbehörde nicht selbst kontaktiert haben, können Sie dies außerdem unter certria@gaminglicences.com . Leider können wir Ihnen nicht helfen, da Sie keine Belege dafür haben, dass Sie dieses spezielle Casino wegen Ihres Glücksspielproblems kontaktiert haben. Es mag logisch erscheinen, anzunehmen, dass derselbe Besitzer zweier verschiedener Online-Casinos dieselbe Spielerdatenbank nutzt, aber das ist nicht immer der Fall.
In der Zwischenzeit haben Sie auch die Möglichkeit, unser Selbstausschluss-Hilfstool unter https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool zu nutzen. Mit diesem Tool können Sie Ihre Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen gleichzeitig sperren und es ist nicht mit einem bestimmten Casino verbunden. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.
Bitte lassen Sie mich wissen, falls ich zusätzliche Informationen übersehen habe. Ich fürchte jedoch, dass ich Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückweisen muss. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Hi joaomarsh20,
To summarize the whole case once again, I’d like to say that under a Curacao license, your chances of winning the case are slim if you never informed RokuBet Casino about your gambling problem and only self-excluded from a sister casino.
Moreover, if you haven't contacted the Licensing Authority yourself, you can do so at certria@gaminglicences.com. Unfortunately, we are unable to assist you as you do not have any supporting evidence showing that you contacted this specific casino about your gambling problem. While it might seem logical to assume that the same owner of two different online casinos would share the same player database, this is not always the case.
In the meantime, you also have the option to utilize our Self-Exclusion Assistance Tool at https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. This tool allows you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
Please let me know if there is any additional information I have overlooked. However, I’m afraid I will have to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Petronela, die einzige Person, die den Fall nicht ernst nimmt, sind Sie! Und Sie scheinen nicht zu wissen, was Sie tun oder sagen! Dieses Unternehmen nutzt dieselbe Datenbank, arbeitet unter derselben Registrierungs- und Lizenznummer und hat dieselben Mitarbeiter hier in Portugal! Haben Sie die Beschwerde überhaupt gelesen oder versucht, etwas zu verstehen? Haben Sie sich die Mühe gemacht, die Dokumente und die Antworten der Marke zu lesen? Ich finde diese Antwort von Ihnen einfach surreal und werde sie teilen, damit andere Mitglieder der Community sehen, dass es Leute gibt, die nicht helfen wollen! Ich habe bereits Rückerstattungen von 3 verschiedenen Casinos erhalten, also weiß ich, was ich sage und tue ... Ich dachte, ich könnte auf die Hilfe von CasinoGuru zählen ... aber ich habe definitiv eine Assistentin bekommen, die sich im Grunde nicht für den Fall interessiert, oder eher, sie ist mit dem betreffenden Casino fertig! Sie wollen nicht helfen, das ist in Ordnung ... Ich werde auf TrustPilot eine Beschwerde über CasinoGuru und insbesondere Ihre Antwort einreichen! Es ist traurig, dass andere Kollegen von Ihnen den Fall ernst nehmen und verständnisvoll und wohlerzogen sind, während Sie das komplette Gegenteil sind! CasinoGuru sollte ein Ort der gegenseitigen Hilfe sein ... wo die Leute sich auf Sie und Ihr Fachwissen verlassen ... jedenfalls!
übrigens habe ich hier Ausdrucke des Gesprächs mit dem Kundensupport beider Casinos, die beweisen, dass mein Spielkonto am 19.01.2024 wegen Spielproblemen geschlossen wurde! Und Sie sagen, Sie müssen die Beschwerde schließen, weil es keine Beweise gibt? Looooool, lächerlich! Übrigens wartet der Fall auf eine Entscheidung der Lizenzbehörde und der Rechtsabteilung von Abudantia BV... es ist klar, dass nur Sie selbst dies nicht als Beschwerde betrachtet haben! Ich werde mich beschweren! Hier scheint mir ein klarer Interessenkonflikt vorzuliegen
Petronela, the only person who isn't taking the case seriously is you! And you don't seem to know what you're doing or saying! This company shares the same database, operates under the same registration and license number, has the same employees here in Portugal! Did you even read the complaint or try to understand anything? Did you bother to read the documents and the brand's responses? I find this response from you simply surreal and will share it for other members of the community to see that there are people who don't want to help! I've already gotten refunds from 3 different casinos, so I know what I'm saying and doing... I thought I could count on CasinoGuru's help... but I certainly got an assistant who basically doesn't care about the case, or more like she's done with the casino in question! You don't want to help, that's fine... I'll open a complaint on TrustPilot about CasinoGuru and your response in particular! It's sad how other colleagues of yours are taking the case seriously and are understanding and well-mannered and you are the complete opposite! CasinoGuru should be a place of mutual help... where people rely on you and your expertise... anyway!
by the way, I have here prints of the conversation with the customer support of both Casinos that proves that my gaming account was closed on 19/01/2024 due to gambling problems! And you say you're going to have to close the complaint because there's no proof? Loooool ridiculous! By the way, the case is awaiting a decision from the licensing authority and Abudantia BV's legal department... it's clear that only you yourself didn't consider this a complaint! I will complain! There seems to me to be a clear conflict of interest here
Petronela, a única pessoa que não está a levar o caso a sério é você mesmo! E parece-me não saber o que está a fazer ou a dizer! Esta empresa partilha a mesma base de dados, operam sob o mesmo número de registo e de licença, possui os mesmos funcionários aqui em Portugal! Você leu sequer a reclamação ou tentou entender alguma coisa? Deu-se ao trabalho de ler os documentos e as respostas da marca? Acho esta resposta da sua parte simplesmente surreal e irá ser partilhada para outros membros da comunidade verem que existem pessoas que não querem ajudar! Já consegui devolução de montantes depositados de 3 Casinos diferentes, por isso sei bem o que estou a dizer e a fazer.. pensei era que podia contar com a ajuda do CasinoGuru.. mas certamente calhou-me uma assistente que basicamente não quer saber do caso, ou mais parece estar feita com o Casino em questão! Não quer ajudar tudo bem… vou abrir uma reclamação no TrustPilot sobre o CasinoGuru e a sua reposta em específico! É triste como outros seus colegas estão a levar o caso a sério e são compreensivos e bem educados e você é completamente o oposto! O CasinoGuru deveria ser um sítio de entre ajuda… onde o povo conta com vocês e com o vosso expertise… enfim!
alias, tenho aqui prints da conversa com o apoio ao cliente de ambos os Casinos que prova que a minha conta de jogo foi fechada dia 19/01/2024 por problemas de jogo! E você diz que vai ter que fechar a reclamação por não haver provas? Loooool ridículo! Aliás, o caso está a aguardar decisão da autoridade de licenciamento e do departamento jurídico da Abudantia BV.. está visto que só você mesmo é que não considerou isto uma queixa! Irei reclamar! Pois parece-me haver aqui um claro conflito de interesses
Es tut mir leid, dass Sie das Gefühl haben, ich wolle Ihnen nicht helfen, aber wie ich in meinen vorherigen Antworten erklärt habe, bedeutet die Tatsache, dass beide Casinos denselben Eigentümer haben, nicht, dass sie dieselbe Spielerdatenbank verwenden. Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsbewusstes Spielen" von Bettilt Casino überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
Selbstausschluss
Wenn Sie sich von unserer Website ausschließen möchten, sollten Sie dies beantragen, indem Sie sich an Antillephone NV oder unseren Kundendienst wenden. Durch den Selbstausschluss können Sie Ihr Spielerkonto für unbestimmte Zeit nicht mehr nutzen. Wir werden Ihr Konto schließen und Ihnen den gesamten Restbetrag auf Ihrem Konto zurückerstatten. Wir werden Ihnen kein Material zu den auf unserer Website verfügbaren Werbeaktionen zukommen lassen. Sie können Ihr Spielerkonto nicht wieder eröffnen.Sie erkennen an, dass Sie sich durch die Umsetzung des Selbstausschlusses nicht nur selbst von der Website ausschließen, sondern auch von allen Websites, die unter der an Abudantia BV ausgestellten Lizenz 8048/JAZ2014-034 von Antillephone NV betrieben werden.
Wenn ein Kunde von allen Websites ausgeschlossen werden möchte, die von allen von Antillephone NV lizenzierten Unternehmen betrieben werden, kann er dies tun, indem er eine entsprechende Anfrage direkt an Antillephone NV sendet. Sobald wir die Selbstausschlussanfrage von Antillephone NV erhalten haben, schließen wir das Konto des betreffenden Kunden und führen dasselbe Verfahren wie oben durch.
Wenn festgestellt wird, dass ein selbst ausgeschlossener Kunde eine nicht autorisierte Einzahlung getätigt hat, benachrichtigen wir Antillephone NV innerhalb von 24 Stunden über diesen Vorfall. Wir werden die Einzahlung dieses Kunden einbehalten und sie 6 Monate lang nicht freigeben. Alle Gewinne, die aus einer solchen nicht autorisierten Einzahlung resultieren, verfallen an eine von Antillephone NV ausgewählte Wohltätigkeitsorganisation.
Wir werden jede von Antillephone NV erhaltene Untersagungsverfügung gemäß den Standardverfahren zum Selbstausschluss von Kunden umsetzen.
Darin steht eindeutig, dass Sie sich an die Lizenzierungsbehörde wenden müssen, um sich von allen von Abudantia BV betriebenen Websites auszuschließen. Ein einfacher Selbstausschluss von einem Casino führt nicht automatisch dazu, dass Ihre anderen Konten gesperrt werden oder Sie daran gehindert werden, neue Konten zu eröffnen. Ich sehe, dass Sie sich an certria@gaminglicences.com am 4. Juli, aber ich sehe die von Ihnen gesendete Nachricht nicht.
Könnten Sie diese Nachricht bitte weiterleiten? Wenn Sie die Lizenzierungsbehörde bereits kontaktiert und die Schließung aller Konten unter Abudantia BV beantragt haben, leiten Sie diese Nachricht bitte weiter an petronela.k@casino.guru .
Sie haben in Ihrer vorherigen Antwort erwähnt: „Ich habe Ausdrucke des Gesprächs mit dem Kundendienst beider Casinos, die beweisen, dass mein Spielkonto am 19.01.2024 geschlossen wurde." Ich habe diese Screenshots nicht erhalten. Wenn Sie sie gesendet haben, entschuldige ich mich, falls ich sie übersehen habe. Könnten Sie sie bitte noch einmal weiterleiten?
Danke schön.
Hi joaomarsh20,
I'm sorry you feel that I don't want to help, but as I explained in my previous replies, the fact that both casinos have the same owner doesn't mean they share the same player database. I checked the Responsible Gambling section of Bettilt Casino, and this is what I found (here):
Self-Exclusion
If you wish to be self-excluded from our Website, you should request it by contacting Antillephone N.V. or our Customer Support. Self-exclusion will prevent you from using your Player Account for indefinite period. We will close your account and refund all the remaining balance on your account. We will not distribute to you any material on the available promotion on our Website. You will not be able to reopen your Player Account. You acknowledge that by implementing self-exclusion, you are not only excluding yourself from the Website, but also from all the websites operated under the Antillephone N.V. license 8048/JAZ2014-034 issued to Abudantia B.V.
If a customer wants to be excluded from all websites operated by all companies licensed by Antillephone N.V., she or he may do so by submitting relevant request directly to Antillephone N.V. Once the Self-Exclusion request is received by us from Antillephone N.V., we will close such customer’s account and follow the same procedure as above.
If self-excluded customer is found to have made an unauthorised deposit, we will notify Antillephone N.V. of such incident within 24 hours. We will hold such customer’s deposit and we will not release it for 6 months. All winning resulting from such unauthorised deposit will be forfeited to charity chosen by Antillephone N.V.
We will execute each Order of Prohibition received from Antillephone N.V. by following standard procedures regarding self-exclusion of customers.
It clearly states that to self-exclude from all websites operated by Abudantia B.V., you need to contact the Licensing Authority. Simply self-excluding from one casino won't automatically block your other accounts or prevent you from opening new ones. I see that you contacted certria@gaminglicences.com on July 4th, but I don't see the message you sent.
Could you please forward that message? If you contacted the Licensing Authority earlier and requested the closure of all accounts under Abudantia B.V., please forward that message to petronela.k@casino.guru.
You mentioned in your previous reply, "I have prints of the conversation with the customer support of both Casinos proving that my gaming account was closed on 19/01/2024." I didn't receive these screenshots. If you sent them, I apologize if I overlooked them. Could you please forward them again?
Petronela, was Sie hier sagen, ist im Grunde das, was passiert ist! Ich unterstreiche die Teile, die wichtig sind, und dort steht klar, dass ich, wenn ich ausgeschlossen werden möchte, Antillephone ODER den Kundendienst kontaktieren sollte, was ich getan habe! Und dort steht auch, dass ich anerkenne, dass die Selbstausschluss-Praxis nicht nur auf der Website, sondern in allen von Abundantia betriebenen Casinos umgesetzt wird! Das ist der Fall! Ich habe am 19.01.2024 bei BetTilt einen Selbstausschluss wegen Spielsucht beantragt
Und Roku, auch ein Abudantia-Casino, ließ mich 4500 € einzahlen! Dort heißt es sogar: „Wenn festgestellt wird, dass ein selbst ausgeschlossener Kunde eine nicht autorisierte Einzahlung vorgenommen hat, werden wir Antillephone NV innerhalb von 24 Stunden über diesen Vorfall informieren. Wir werden die Einzahlung dieses Kunden einbehalten und sie 6 Monate lang nicht freigeben."
Selbstausschluss
„Wenn Sie sich von unserer Website ausschließen möchten, sollten Sie dies beantragen, indem Sie sich an Antillephone NV oder unseren Kundendienst wenden. Durch den Selbstausschluss können Sie Ihr Spielerkonto für unbestimmte Zeit nicht mehr nutzen. Wir werden Ihr Konto schließen und Ihnen den gesamten Restbetrag auf Ihrem Konto zurückerstatten. Wir werden Ihnen kein Material zu den auf unserer Website verfügbaren Werbeaktionen zukommen lassen. Sie können Ihr Spielerkonto nicht wieder eröffnen. Sie erkennen an, dass Sie sich durch die Umsetzung des Selbstausschlusses nicht nur selbst von der Website ausschließen, sondern auch von allen Websites, die unter der an Abudantia BV ausgestellten Lizenz 8048/JAZ2014-034 von Antillephone NV betrieben werden.
Wenn ein Kunde von allen Websites ausgeschlossen werden möchte, die von allen von Antillephone NV lizenzierten Unternehmen betrieben werden, kann er dies tun, indem er eine entsprechende Anfrage direkt an Antillephone NV sendet. Sobald wir die Selbstausschlussanfrage von Antillephone NV erhalten haben, schließen wir das Konto des betreffenden Kunden und führen dasselbe Verfahren wie oben durch.
Wenn festgestellt wird, dass ein selbst ausgeschlossener Kunde eine nicht autorisierte Einzahlung getätigt hat, benachrichtigen wir Antillephone NV innerhalb von 24 Stunden über diesen Vorfall. Wir werden die Einzahlung dieses Kunden einbehalten und sie 6 Monate lang nicht freigeben. Alle Gewinne, die aus einer solchen nicht autorisierten Einzahlung resultieren, verfallen an eine von Antillephone NV ausgewählte Wohltätigkeitsorganisation.
Wir werden jede von Antillephone NV erhaltene Untersagungsverfügung umsetzen, indem wir die Standardverfahren zum Selbstausschluss von Kunden befolgen."
Ich sende meinen Antrag auf Selbstausschluss wegen Spielsucht per E-Mail. Ich habe Ausdrucke des Gesprächs, weil mich ein Kollege von Ihnen bereits gefragt hat
Petronela what you say here is basically what happen! I underline the parts that matter, and it clearly states there that it I want to be excluded I should contact Antillephone OR the costumer support, wich I did! And it also says that I acknowledge that the implement of self exclusion is not only on the website but by all Abundantia operated Casinos! That is the case! I applied for a gambling addiction self exclusion on BetTilt in 19/01/2024
And Roku also an Abudantia casino let me deposit 4500€! It even says "If self-excluded customer is found to have made an unauthorised deposit, we will notify Antillephone N.V. of such incident within 24 hours. We will hold such customer’s deposit and we will not release it for 6 months."
Self-Exclusion
"If you wish to be self-excluded from our Website, you should request it by contacting Antillephone N.V. or our Customer Support. Self-exclusion will prevent you from using your Player Account for indefinite period. We will close your account and refund all the remaining balance on your account. We will not distribute to you any material on the available promotion on our Website. You will not be able to reopen your Player Account. You acknowledge that by implementing self-exclusion, you are not only excluding yourself from the Website, but also from all the websites operated under the Antillephone N.V. license 8048/JAZ2014-034 issued to Abudantia B.V.
If a customer wants to be excluded from all websites operated by all companies licensed by Antillephone N.V., she or he may do so by submitting relevant request directly to Antillephone N.V. Once the Self-Exclusion request is received by us from Antillephone N.V., we will close such customer’s account and follow the same procedure as above.
If self-excluded customer is found to have made an unauthorised deposit, we will notify Antillephone N.V. of such incident within 24 hours. We will hold such customer’s deposit and we will not release it for 6 months. All winning resulting from such unauthorised deposit will be forfeited to charity chosen by Antillephone N.V.
We will execute each Order of Prohibition received from Antillephone N.V. by following standard procedures regarding self-exclusion of customers."
I am sending my requeste for self exclusion for gambling addiction by email. I have prints of the conversation because a colleague of you already asked me
„Wenn Sie sich von unserer Website ausschließen möchten, sollten Sie dies beantragen, indem Sie sich an Antillephone NV oder unseren Kundendienst wenden."
Folgendes haben Sie getan: Sie haben den Support von Bettilt Casino kontaktiert, um sich selbst von diesem bestimmten Casino auszuschließen.
„Wenn ein Kunde von allen Websites ausgeschlossen werden möchte, die von von Antillephone NV lizenzierten Unternehmen betrieben werden, muss er eine Anfrage direkt an Antillephone NV senden."
Ich habe noch immer keinen Beweis dafür erhalten, dass Sie sich vor dem 4. Juli an die Lizenzierungsbehörde gewandt haben, um einen Selbstausschluss für die gesamte Plattform zu beantragen.
Hi joaomarsh20,
"If you wish to be self-excluded from our website, you should request it by contacting Antillephone N.V. or our Customer Support."
This is what you did: you contacted Bettilt Casino support to self-exclude from that specific casino.
"If a customer wants to be excluded from all websites operated by companies licensed by Antillephone N.V., they must submit a request directly to Antillephone N.V."
I still haven't received any evidence that you contacted the Licensing Authority to request self-exclusion across the entire platform before July 4th.
Petronela, ich weiß nicht, ob ich es falsch lese oder ob Sie es mit Absicht tun, aber davor steht Folgendes:
„Sie können Ihr Spielerkonto nicht wieder eröffnen. Sie erkennen an, dass Sie durch die Selbstausschließung nicht nur sich selbst von der Site ausschließen, sondern auch von allen Sites, die unter der an Abudantia BV ausgestellten Lizenz Antillephone NV 8048/JAZ2014-034 betrieben werden."
Es steht eindeutig, dass der Ausschluss von allen Websites von Abudantia BV gilt! Nur wenn ich von allen Casinos von Antillephone NV ausgeschlossen werden möchte, muss ich mich an die Lizenzierungsbehörde wenden.
Ich verstehe nicht, warum CasinoGuru in diesem Fall eindeutig versucht, dem Casino einen Vorteil zu verschaffen, aber in dem von Ihnen gesendeten Absatz steht sogar klar, dass ich durch meinen Selbstausschluss im Kundensupport von allen von Abudantia BV betriebenen Websites ausgeschlossen werde, und dann heißt es, dass ich sie kontaktieren muss, um von allen Antillephone-Casinos ausgeschlossen zu werden. Ich sehe nicht, was ich hier falsch sage, ich habe mein BetTilt-Konto am 19.01.2024 geschlossen, von dem ich Ihnen bereits die Screenshots gesendet habe ... es scheint mir, dass sie eindeutig versuchen, dem Casino einen Vorteil zu verschaffen! Muss ich auch darüber eine Beschwerde einreichen? Es macht mir nichts aus, an TrustPilot zu schreiben und hier eine Beschwerde gegen Sie einzureichen! Ich denke, Sie verhalten sich unprofessionell und versuchen, dem Casino einen Vorteil zu verschaffen. Ich habe alle Beweise, ich wurde von Mitarbeitern angelockt, selbst nachdem ich von diesen Casinos selbst ausgeschlossen worden war ... das Casino ist in Portugal illegal, ich habe alle Beweise gesendet ... Ich weiß nicht, was Sie sonst noch wollen!
Petronela, I don't know if I'm reading it wrong, or if you're doing it on purpose, but what it says before that is this:
"You will not be able to reopen your player account. You acknowledge that by implementing self-exclusion, you are not only excluding yourself from the Site, but also from all sites operated under the Antillephone NV 8048/JAZ2014-034 license issued to Abudantia BV."
It clearly says that the exclusion is from all Abudantia BV sites! Only if I want to be excluded from all Antillephone NV Casinos do I have to contact the Licensing Authority.
I don't understand why CasinoGuru is clearly trying to benefit the Casino in this case, but clearly it is even written in the paragraph that was sent by you, that by self-excluding me in customer support I am excluded from all sites operated by Abudantia BV, then it says that to be excluded from all Antillephone Casinos, I have to contact them. I don't see what I'm saying wrong here, I closed my BetTilt account on 19/01/2024 which I've already sent you the screenshots of... it seems to me that they are clearly trying to benefit the casino! Will I have to open a complaint about this too? I don't mind writing to TrustPilot and opening a complaint right here against you! I think you're being unprofessional and trying to benefit the casino. I have all the evidence, I was lured by employees even after being self-excluded from these casinos... the casino is illegal in Portugal, I sent all the evidence... I don't know what else you want!
Petronela, não sei se sou eu que estou a ler mal, ou se estão a fazer de propósito, mas o que diz antes disso é o seguinte:
"Você não poderá reabrir sua conta de jogador. Você reconhece que, ao implementar a autoexclusão, você não está apenas se excluindo do Site, mas também de todos os sites operados sob a licença Antillephone NV 8048/JAZ2014-034 emitida para Abudantia BV."
Diz claramente que a exclusão é de todos os sites da Abudantia BV! Só se quiser ser excluído de todos os Casinos Antillephone NV é que tenho que contactar a Autoridade de Licenciamento.
Não entendo porque o CasinoGuru está claramente a tentar beneficiar o Casino neste caso, mas claramente até está escrito no parágrafo que foi mandado por vocês, que ao auto excluir-me no suporte ao cliente estou excluído de todos os sites operados pela Abudantia BV, seguidamente diz que para ser excluído de todos os Casinos da Antillephone, tenho que os contactar. Não estou a ver o que estou a dizer errado aqui, fechei a minha conta na BetTilt dia 19/01/2024 no qual já lhe enviei as imagens.. parece-me que estão claramente a tentar beneficiar o casino! Irei ter que abrir uma reclamação sobre este caso também? Não me importo de escrever no TrustPilot e abrir uma reclamação aqui mesmo contra vocês! Acho que não estão a ser profissionais e estão a tentar beneficiar o casino. Tenho todas as provas, fui aliciado por funcionários mesmo após estar auto-excluído destes Casinos… o casino está em situação ilegal em Portugal, mandei todas as provas… não sei mais o que querem!
„Wenn Sie sich selbst von unserer Site ausschließen möchten, müssen Sie dies beantragen, indem Sie sich an Antillephone NV oder unseren Kundendienst wenden. Durch den Selbstausschluss können Sie Ihr Spielerkonto für einen unbestimmten Zeitraum nicht mehr nutzen. Wir werden Ihr Konto schließen und Ihnen das verbleibende Guthaben auf Ihrem Konto zurückerstatten. Wir werden Ihnen kein Material über die auf unserer Site verfügbare Aktion zukommen lassen. Sie können Ihr Spielerkonto nicht wieder eröffnen. Sie erkennen an, dass Sie sich durch die Umsetzung des Selbstausschlusses nicht nur selbst von der Site ausschließen, sondern auch von allen Sites, die unter der an Abudantia BV ausgestellten Lizenz 8048/JAZ2014-034 von Antillephone NV betrieben werden."
"If you wish to be self-excluded from our site, you must request this by contacting Antillephone NV or our Customer Support. Self-exclusion will prevent you from using your Player Account for an indefinite period. We will close your account and refund any remaining balance in your account. We will not distribute to you any material about the promotion available on our Site. You will not be able to reopen your Player Account. You acknowledge that by implementing self-exclusion, you are not only excluding yourself from the Site, but also from all sites operated under the Antillephone NV 8048/JAZ2014-034 license issued to Abudantia BV."
"Se desejar ser autoexcluído do nosso site, deverá solicitá-lo contactando a Antillephone NV ou o nosso Apoio ao Cliente. A autoexclusão impedirá que você use sua Conta de Jogador por um período indefinido. Fecharemos sua conta e reembolsaremos todo o saldo restante em sua conta. Não distribuiremos a você nenhum material sobre a promoção disponível em nosso Site. Você não poderá reabrir sua conta de jogador. Você reconhece que, ao implementar a autoexclusão, você não está apenas se excluindo do Site, mas também de todos os sites operados sob a licença Antillephone NV 8048/JAZ2014-034 emitida para Abudantia BV."
Ich entschuldige mich für die Verwirrung. Ich musste Ihre Nachricht mehrmals lesen, um Ihren Standpunkt vollständig zu verstehen. Ich bin es gewohnt, dass diese Fälle unkompliziert sind. Wenn ein Spieler keinen Selbstausschluss von einem bestimmten Casino beantragt hat und dann eine Rückerstattung von einem anderen Schwestercasino mit einer Curacao-Lizenz verlangt, kann es nahezu unmöglich sein, den Fall zu lösen. Nachdem ich jedoch die Bedingungen von Bettilt sorgfältig geprüft habe, muss ich zugeben, dass Sie Recht haben. Ich entschuldige mich für mein Versehen.
Gemäß den Bedingungen von Bettilt Casino müssen Sie sich an den Kundendienst wenden, um einen Selbstausschluss zu beantragen. Dieser Selbstausschluss gilt für alle Websites, die unter der an Abudantia BV ausgestellten Lizenz 8048/JAZ2014-034 von Antillephone NV betrieben werden.
Eine letzte Sache: Sie haben sich am 19. Januar 2024 vom Bettilt Casino selbst ausgeschlossen. Wann haben Sie Ihr RokuBet Casino-Konto erstellt?
Danke schön.
Hi joaomarsh20,
I apologize for the confusion. I had to read your message several times to fully understand your point. I'm accustomed to these cases being straightforward. When a player hasn't requested self-exclusion from a specific casino and then requests a refund from another sister casino under a Curacao License, resolving the case can be nearly impossible. However, after carefully reviewing Bettilt's terms, I must admit you are correct. I apologize for my oversight.
According to Bettilt Casino's terms, you need to contact their Customer Support to apply for self-exclusion, and this self-exclusion will be applied to all websites operated under the Antillephone N.V. license 8048/JAZ2014-034 issued to Abudantia B.V.
One last thing: you self-excluded from Bettilt Casino on January 19, 2024. When did you create your RokuBet Casino account?
Ich wusste, dass ich Recht hatte, weil ich gesehen habe, dass dieses Casino große Gewinne nicht an Spieler auszahlt und dies behauptet... Selbstausschluss bereits bei BetTilt durchgeführt, manchmal sogar mit der Behauptung eines doppelten Kontos. Ich habe Ende Mai, glaube ich, ein Roku-Konto eröffnet. Mehr kann ich Ihnen nicht sagen, weil die Mitarbeiter von Roku und BetTilt jetzt kaum noch wissen, dass ich mit dem Support spreche, sie antworten auf nichts, sie sagen erst, wenn der Vorgang abgeschlossen ist. Aber ich habe hier gesehen, dass meine ersten Einzahlungen am 3. Juni waren... und in einer Nacht, ohne jegliche Art von Verifizierung oder KYC, ließen sie mich 4000 € in Folge einzahlen
wie Sie im Screenshot unten sehen können.
I knew I was right because I've seen this casino not paying out big winnings to players, claiming this... self-exclusion already done on BetTilt, sometimes even claiming a duplicate account. I opened a Roku account at the end of May, I think. I can't tell you more because the Roku and BetTilt employees now barely know that I'm talking to support, they don't answer anything, they say only after the process is finished. But I saw here that my first deposits were on June 3rd... and in one night, without any kind of verification or KYC, they let me deposit €4000 in a row
as you can see in the screenshot below.
Eu sabia que tinha razão porque já vi este casino a não pagar grandes prémios a jogadores, a alegar isto mesmo.. auto-exclusão já feita na BetTilt, por vezes até alegam conta duplicada. Abri conta na Roku no fim de maio penso eu. Não lhe consigo precisar melhor porque os funcionários da Roku e da BetTilt agora mal sabem que sou eu a falar no suporte, não me respondem a nada, dizem que só depois do processo estar terminado. Mas vi aqui que os meus primeiros depósitos foram dia 03/06.. e em uma noite, sem qualquer tipo de verificação ou KYC deixaram-me depositar 4000€ seguidos
como vai puder ver no print que lhe envio a seguir.
Und bitte beachten Sie, Petronela und das Personal von CasinoGuru, ich habe nichts gegen Sie und ich weiß, dass Sie nur versuchen zu helfen, aber ich bin nervös ... Ich habe mein ganzes Geld verloren und befinde mich in einer sehr schlechten Phase meines Lebens. Ich weiß, dass Sie Recht hatten, weil ich die Geschäftsbedingungen und Regeln auf den Websites von BetTilt und Roku gelesen habe. Darüber hinaus scheint jeder Angst vor Antillephone, eMoore und der Abudantia-Gruppe zu haben ... weil alle sich geweigert haben, mir zu helfen. Ich fühle mich allein. Ich weiß, dass Antillephone nicht leicht zu erreichen ist, aber ich habe festgestellt, dass es über das eMoore-Team einfacher ist ... Dinge müssen sich ändern. Wenn es Regeln gibt, müssen diese eingehalten werden, sowohl vom Casino als auch vom Regulierer. Zum Beispiel waren Casino Leon und Twin sowie die KGC hervorragend zu mir, und sie haben immer geantwortet, mir zugehört und ich konnte beweisen, dass ich Recht hatte. Sie haben mir mein Geld zurückerstattet und es war ein viel höherer Betrag... Sie haben sogar Schritte unternommen, um mich durch umfassenden Selbstausschluss zu schützen... sie haben mich am nächsten Tag angerufen, um sich zu entschuldigen, haben mir Ratschläge gegeben und mir Spieler-Hotline-Nummern gegeben. So sollten ein Casino und eine Lizenz handeln! Um dem spielsüchtigen Spieler zu helfen und ihn zu schützen... der sich aufgrund seiner Impulse nicht selbst schützen kann. Die Abudantia Group und Antillephone NV waren bisher schrecklich... es ist ihnen egal... sie reagieren kaum... alles, was zählt, ist das Geld
And please note Petronela and CasinoGuru Staff, I have nothing against you and I know you're only trying to help, but I'm nervous... I've lost all my money and I'm in a very bad phase of my life. I know you were right because I read the terms and conditions and rules on the BetTilt and Roku websites. On top of that, it seems that everyone is afraid of Antillephone, eMoore and the Abudantia group... because all of them have refused to help me. I feel alone. I know that Antillephone isn't easy to contact, but I've realized that it's easier through the eMoore team... things have to change. If there are rules, they have to be complied with, both by the casino and by the regulator. For example, Casino Leon and Twin as well as the KGC were spectacular with me, and they always responded, listened to me and I was able to prove that I was right. They returned my funds and it was a much larger amount... They even took steps to protect me with comprehensive self-exclusion... they called me the next day to apologize, gave me advice and gave me player helpline numbers. This is how a casino and a license should act! To help and protect the addicted gambler... who can't protect himself because of his impulses. The Abudantia Group and Antillephone NV have been awful so far... they don't care... they barely respond... all that matters is money
E repare por favor Petronela e Staff do CasinoGuru, não tenho nada contra vocês e sei que só estão a tentar ajudar, mas estou nervoso.. fiquei sem todo o meu dinheiro e estou numa fase muito má da minha vida. Sei que tinha razão pois li bem os termos e condições e regras no site da BetTilt e Roku. Ainda por cima parece que todos têm medo da Antillephone, da eMoore e do grupo Abudantia… pois todas as entidades se recusaram a ajudar-me. Sinto-me sozinho. Sei que a Antillephone não é fácil de contactar, mas já percebi que através da equipa da eMoore é mais fácil… as coisas têm que mudar. Se existem regras têm que ser cumpridas, tanto pelo casino como pela entidade reguladora. Por exemplo, o Casino Leon e Twin tal com a KGC foram espetaculares comigo, e respondiam sempre, ouviram-me e consegui provar que tinha razão. Devolveram os meus fundos e era um valor bem maior… Ainda tomaram medidas para me proteger com auto exclusão abrangente… ligaram-me no dia a seguir a pedir desculpa, aconselharam-me e deram-me números de linhas de apoio ao jogador. Isto é como um casino e uma licença deve de agir! Ajudar e proteger o jogador viciado… quem não se consegue proteger por causa dos impulsos. O Grupo Abudantia e a Antillephone NV foram horríveis até agora.. não querem saber.. mal respondem… simplesmente só importa o dinheiro
Vielen Dank, joaomarsh20, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, joaomarsh20, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ich weiß es sehr zu schätzen, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Könnten Sie klarstellen, ob Sie für beide Konten dieselben Anmeldeinformationen verwendet haben oder ob es Unterschiede gab?
Dear joaomarsh20,
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. Could you clarify whether you used the same credentials for both accounts, or if there were any differences?
Jozef, die eMoore NV-Gruppe, hat heute geantwortet und nach Prüfung meiner letzten Beweise zu meinen Gunsten entschieden und wird einen Vergleich schließen!
ich bin sehr glücklich, ich wusste, dass ich Recht hatte! Ich gebe nie auf ... Es war nervig, aber ich habe es geschafft! Ich bin der erste Portugiese, der eine Rückerstattung von einem von Antillephone lizenzierten Online-Casino erhält. Das ist ein Sieg für mich!
Jozef the eMoore NV group responded today, and after reviewing my latest evidence they have decided in my favor and are going to settle!
i'm very happy, i knew i was right! I never give up on anything... I was annoying but I did it! First Portuguese to receive a refund from an online casino licensed by Antillephone. That's a victory for me!
Jozef o grupo eMoore NV respondeu hoje, e após reverem as minhas últimas provas decidiram a meu favor e vão fazer um acordo!
estou muito contente, eu sabia que tinha razão! Nunca desistir de nada… fui chato mas consegui! Primeiro português a receber um reembolso de um Casino online licenciado pela Antillephone. Para mim é uma vitória!
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Jozef, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Jozef Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Jozef Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
Hello joaomarsh20,
We would like to update you that due to Jozef, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Jozef has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Jozef will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, schließen wir sie in unserem System nun als „gelöst". Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen, Jozef
Dear joaomarsh20,
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation, and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards, Jozef
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