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RokuBet Casino - Conto del giocatore autoescluso gestito in modo errato dal casinò.

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Importo:: 4.300 €

RokuBet Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 02/07/2024 | Risolto : 15/08/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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Il giocatore portoghese, che era un giocatore compulsivo e autoescluso, ha affermato che Roku Casino gli ha permesso di registrarsi e giocare nonostante utilizzasse gli stessi dati del suo account BetTilt escluso. Ha chiesto il rimborso dei suoi depositi di 4.020 €, affermando che i due casinò appartenevano alla stessa società e violavano i protocolli di protezione dei giocatori. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha fornito la prova dell'autoesclusione e della comunicazione con i casinò, portando a un accordo favorevole da parte del gruppo eMoore NV. Il reclamo è stato successivamente chiuso come risolto dal Complaints Team.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao, mi chiamo João M** dal Portogallo, con codice fiscale 24****399. Sono un giocatore d'azzardo dipendente compulsivo con una malattia, depressione e rischio di suicidio.

Ho cercato di stare lontano dai casinò online, sono escluso a livello nazionale e ho fatto un'esclusione aberrante su diverse licenze, come la commissione di gioco Kahnawake. Ho grossi problemi con CasinoS sotto CEG e Antillephone NV, hanno fallito alla grande con la protezione dei giocatori... E Roku Casino ha approfittato della mia dipendenza e mi ha permesso di registrarmi sul loro sito web, con gli stessi esatti dati che ho registrato su BetTilt, (gestito dalle stesse persone qui in Portogallo, tutte di Abudantia BV) da quando ho chiesto aiuto su BetTilt e il mio account è stato bloccato per dipendenza, non avrei mai pensato di potermi iscrivere o giocare su Roku. Le aziende hanno lo stesso numero di registro e lo stesso numero di licenza come puoi vedere negli screenshot che ti invio. Inoltre, ho anche fornito il mio ID... come sai, essendo un giocatore compulsivo non abbiamo controllo quando abbiamo un fallback... ci aspettiamo di essere protetti da questo genere di cose. Il fatto è che i dipendenti Roku mentono e dicono che loro e BETTILT non appartengono alla stessa azienda.. e quindi non possono effettuare un rimborso perché dicono di essere aziende diverse.. il che non è vero, si vede chiaramente che BETTILT E ROKU appartengono ad ABUDANTIA BV.. hanno addirittura lo stesso numero di registrazione e di licenza. Sono entrambi considerati illegali in Portogallo... anche il dipendente di Roku è stato molto scortese e mi ha addirittura preso in giro dicendo che 4020€ non sono 30.000 o 40.000€... hanno anche controllato i miei dati personali e violato la RGPD, sono addirittura andati a il mio instagram. Per favore aiutami a recuperare i miei soldi, ci sono più che prove che in realtà sono la stessa società, e ho chiesto aiuto e ho escluso il mio account per dipendenza dal gioco d'azzardo su BetTilt ormai da mesi... ma Roku ha ignorato tutto ciò e mi ha permesso di depositare fino a 4020€ offrendomi sempre bonus allo staff in chat... e promettendomi l'accesso al VIP Club.

Aiutami a ottenere il rimborso dei miei depositi su ROKU, per favore. I dati utente per entrambi i siti Web sono

Jo***a**** 0@outlook.pt

Numero di cellulare +351*****160

Al momento non ho alcuna opzione, ho davvero bisogno dell'aiuto di Certia, Antillephone e della Commissione di gioco di Curaçau.

Non avrebbero mai dovuto permettermi di giocare così tanti soldi essendo un giocatore dipendente già escluso dalla loro compagnia.

Ho tutte le prove di cui hai bisogno, basta chiedere, ho allegato alcuni screenshot dei discorsi rilevanti con la chat e i reclami presenti sul sito dei reclami portoghese.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro joaomarsh20,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere dei problemi che hai riscontrato.

Per aiutarci a comprendere e indagare meglio la tua situazione, potresti fornirci ulteriori informazioni sui seguenti punti:

  • Hai detto di avere screenshot e conversazioni pertinenti con il supporto via chat. Potresti per favore inoltrarceli?
  • Hai ricevuto comunicazioni da Roku Casino in merito alla tua richiesta di esclusione? Se è così, condividi questi dettagli.
  • Hai menzionato la questione delle violazioni del GDPR. Potresti fornire dettagli su come i tuoi dati sono stati accessibili e utilizzati dai dipendenti di Roku Casino?
  • Si prega di inviare eventuali comunicazioni o documenti pertinenti a petronela.k@casino.guru .


Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Allegato sensibile
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4 mesi fa
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Sì, posso inviare tutto. I dipendenti di Roku hanno abusato della mia dipendenza. Mi hanno perseguitato e fatto di me un bersaglio, hanno guardato i miei social network... prendendomi anche in giro. Questo è stalking e violazione del GDPR. Sapevano già che ero dipendente... avevano tutte le mie informazioni. Ecco perché si sono rifiutati di chiudere il conto e mi hanno sempre offerto più bonus, la verità è che non potevo nemmeno avere un conto su ROKU, va contro la loro politica sui conti duplicati, dato che avevo già un conto su BetTilt e ho richiesto di me stesso -esclusione per problemi ai bassi del gioco.

il database e i dipendenti sono gli stessi... è minaccioso, prende in giro il cliente, mi perseguita sui social, non è normale. Il dipendente "miguel" si è preso gioco del fatto di aver perso 4.300 euro, dicendo che stava esagerando e che non era la stessa cosa che perdere 30.000 euro o 40.000 euro... ha allettato anche me, e anche dopo aver mostrato il mio interesse a chiudere il conto, ha continuato a offrirmi bonus con offerte per l'adesione al Club VIP e un Manager VIP.

Roku non mi ha dato risposta, dicono che stanno aspettando la decisione del regolatore, ma non so se è vero.



Ho altre prove, inclusa una stampa che mostra che stavano visualizzando il mio profilo Instagram. Se questa non è una violazione del GDPR, allora non so cosa lo sia. Vorrei solo risolvere bene la situazione e riavere i miei soldi, il Casinò ha commesso diversi crimini e atti illegali vietati in Portogallo e non conformi alle politiche dell'ente regolatore, come incoraggiare e invogliare il gioco d'azzardo in un Casinò online illegale, pubblicità illegale su Instagram con condivisione di false vincite al gioco d'azzardo... invio di email e messaggi che offrono bonus... assegnazione di un VIP Manager quando in fondo volevo chiudere l'account... e ho utilizzato in ROKU gli stessi dati che utilizzavo in BetTilt, sono la stessa società e gestiti dalle stesse persone in Portogallo...

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Pubblico
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4 mesi fa
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Anche CasinoGuru ha dichiarato nel reclamo BetTilt che l'autoesclusione non si applica ad entrambe le società, ma questo non è vero, sono gli stessi dipendenti, e ad esempio se hai un conto chiuso su BetTilt e vinci su Roku ti bloccano fondi e conti a causa della duplicazione dei conti. Quindi... è esattamente la stessa compagnia, e i 4500€ sono stati depositati con lo stesso metodo e numero di telefono da BetTilt, in realtà ho usato la stessa email e lo stesso numero di telefono per l'account Roku Bet... e mi hanno permesso di depositare 4500€ immediatamente senza anche qualsiasi tipo di verifica.. sono quasi sicuro che questo vada contro le regole del regolatore anti-lavanderia! E ancora più sicuro va contro le regole portoghesi, poiché qualsiasi valore superiore a 1000€ richiede KYC, carta cittadina e verifica dell'indirizzo! Roku Bet non ha nemmeno chiesto il mio nome completo o la data di nascita looool anche un bambino può giocare in questo casinò, come va?!

CasinoGuru può aiutarmi a raggiungere un accordo con RokuBet/Abudantia BV? O almeno chiedi a qualcuno del team di conformità dell'azienda di parlare con me qui... Non rispondono nemmeno alle mie e-mail... dicono sul sito portoghese dei reclami "Portal da Queixa" che il caso è nelle mani del regolatore... ma loro lo dicono da quasi 1 mese ormai. Voglio sapere se questo è vero e se CasinoGuru può contattare anche l'ente regolatore per sapere se è vero e raggiungere un accordo. Antillephone NV non risponde nemmeno alle mie lamentele. Mi sento semplicemente perso e senza alcun aiuto da parte di nessuno. BetTilt e Roku sembrano essere al di sopra della legge e sono uno di quei casinò che hanno il potere di indurre il regolatore Antillephone a non fare nulla. Ne ho passate tante... aiutami solo un po', mi sento senza speranza.

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Allegato sensibile
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4 mesi fa
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Ciao joaomarsh20,

Non ho ancora ricevuto alcuna prova a sostegno che indichi che tu abbia informato questo o qualsiasi altro casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo. Inoltre, controllare il proprio profilo pubblico sui social media non può essere considerato una violazione del GDPR.

Ho notato che il tuo account Roku Casino è stato bloccato il 6 giugno 2024.



Sfortunatamente, se in precedenza ti sei autoescluso da un casinò affiliato, ciò non si applica al tuo account Roku Casino. Anche se entrambi i casinò sono gestiti dalla stessa società e condividono la stessa assistenza clienti, non condividono necessariamente un database di giocatori autoesclusi sotto la licenza Curaçao Antillephone NV.

Per favore informami se ci sono ulteriori informazioni che potrei aver trascurato, ma purtroppo potrei dover respingere il tuo reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poterti aiutare ulteriormente.

Grazie in anticipo per la comprensione e la risposta.


Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
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4 mesi fa
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I dipendenti di BetTilt hanno queste informazioni! Non ci sono prove perché mi hanno chiuso il conto anche per problemi di gioco! E quello che dici non è vero! Ci sono più che prove che Roku e BetTilt condividano lo stesso database, infatti, sono gli stessi dipendenti e lo stesso team che risponde ai reclami qui su

Il Portogallo è lo stesso! La prova di ciò è nei reclami che ho presentato sul Portal da Queixa, la società risponde allo stesso modo dicendo che il caso è già stato consegnato alla licenza ed è in attesa di una decisione da parte dell'ufficio legale. Infatti, i dipendenti di BetTilt non solo hanno chiuso il mio conto di gioco diversi mesi fa, ma si rifiutano anche di dire quali importi sono stati spesi lì. La prova più evidente che si tratta in realtà dello stesso database di giocatori è che se hai un account su BetTilt e sei abbastanza fortunato da vincere su Roku, bloccheranno il tuo account e affermeranno che si tratta di un account duplicato!

Roku non ha fatto alcun tipo di KYC, e sono sempre stato attirato dal loro dipendente chiamato "Miguel" con offerte di bonus elevati e accesso al club VIP.. tutto per farmi depositare sempre più soldi.. tutto questo senza fare KYC verifica e mi sono iscritto a Roku con gli stessi dettagli con cui mi sono autoescluso in passato, stesso numero di cellulare, stessa email e stesso metodo di deposito!

Il conto su cui vengono effettuati i pagamenti è lo stesso in entrambi i casinò.

Come mai CasinoGuru, invece di cercare di aiutare, sta cercando di schierarsi con un casinò illegale? Chi ha usato e abusato del cliente?

Non ha senso, tutti prendono sul serio il caso e cercano di aiutare a ottenere risposte dall'azienda. Innanzitutto, la licenza di Antillephone non è valida in Portogallo, è sul loro sito web.

Quindi Roku ha abusato e adescato un giocatore già autoescluso, e ricorda che entrambe le società sono gestite dalle stesse persone e hanno lo stesso database.

Infatti i dipendenti di BetTilt e Roku all'inizio hanno provato a mentire dicendo che non erano della stessa azienda, ma ora che il caso è più serio rispondono entrambi allo stesso modo!

Oltre a non avere alcuna protezione per il giocatore, come può un casinò accettare depositi così ingenti da un giocatore già autoescluso?

Ho ricevuto un'e-mail da EM GROUP eMoore NV, che è il team che ora gestisce anche la conformità per Roku e BetTilt, il sigillo si trova in fondo al sito web di Roku. eMoore ha risposto che avrebbe anche tentato di contattare Roku e l'autorità di regolamentazione. Come potete vedere la censura è fondata e ho ragione in quello che affermo! Inoltre, mi inviavano costantemente e-mail e messaggi di testo offrendomi bonus.

Mi potete aiutare? Magari contattando eMoore nv e Antillephone?

In allegato ci sono le risposte di Roku e BetTilt, entrambi gestiti dalle stesse persone.

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Pubblico
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4 mesi fa
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La stessa notte, nel giro di 2 ore, mi hanno permesso di depositare più di 4500€ di fila, senza nemmeno una verifica o KYC, questo va addirittura contro le regole sul riciclaggio di denaro del Casinò e degli enti regolatori

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Allegato sensibile
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4 mesi fa
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Ciao joaomarsh20,

Potresti confermare se hai già contattato l'autorità preposta al rilascio delle licenze, Curaçao Antillephone NV? Se sì, potresti inoltrare eventuali comunicazioni rilevanti che hai avuto con loro? L'unica comunicazione che ho trovato finora è quella qui sotto, che non proviene dalla Licensing Authority.



Grazie.


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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Petronela, nonostante la società Roku e BetTilt abbiano affermato di attendere la decisione dell'autorità preposta al rilascio delle licenze, non ho mai ricevuto risposta da loro. Ho inviato molte e-mail e non rispondono mai ai reclami! L'unica azienda che ha risposto è stata il team di conformità di Roku, eMoore NV. Antillephone NV come autorità fa poco o niente, lasciando le persone senza sapere cosa stanno facendo. Il team di Roku dice semplicemente che il caso è stato affidato all'ente normativo e all'ufficio legale... ma non so nemmeno se sia vero. Non ho modo di saperlo... Ho chiesto prove a Roku e BetTilt e loro dicono che non possono dire nulla finché il caso non sarà chiuso. Abudantia BV non paga nemmeno i suoi clienti e sembra essere aiutata da Antillephone... Comincio a perdere la speranza e ho la sensazione che questa entità serva solo a fare del male alle persone 🙁

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao joaomarsh20,

Per riassumere ancora una volta l'intero caso, vorrei dire che con una licenza di Curacao, le tue possibilità di vincere la causa sono scarse se non hai mai informato RokuBet Casino del tuo problema con il gioco d'azzardo e ti sei solo autoescluso da un casinò gemello.

Inoltre, se non hai contattato personalmente l'autorità preposta al rilascio delle licenze, puoi farlo all'indirizzo certria@gaminglicences.com . Purtroppo non siamo in grado di assisterti poiché non disponi di prove a sostegno che dimostrino che hai contattato questo casinò specifico in merito al tuo problema con il gioco d'azzardo. Sebbene possa sembrare logico supporre che lo stesso proprietario di due diversi casinò online condivida lo stesso database di giocatori, non è sempre così.

Nel frattempo, hai anche la possibilità di utilizzare il nostro strumento di assistenza per l'autoesclusione all'indirizzo https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Questo strumento ti consente di bloccare i tuoi account di casinò su più stabilimenti di gioco contemporaneamente e non è affiliato con alcun casinò specifico. Lo strumento di assistenza all’autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che affrontano difficoltà legate alle loro abitudini di gioco aiutandole a limitare il loro accesso al gioco d’azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato. Temo però che dovrò respingere il suo reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.


Modificato da un admin di Casino Guru
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4 mesi fa
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Petronela, l'unica persona che non prende sul serio il caso sei tu! E sembra che tu non sappia cosa stai facendo o dicendo! Questa azienda condivide lo stesso database, opera con lo stesso numero di registrazione e licenza, ha gli stessi dipendenti qui in Portogallo! Hai almeno letto la denuncia o cercato di capirci qualcosa? Ti sei preso la briga di leggere i documenti e le risposte del marchio? Trovo questa tua risposta semplicemente surreale e la condividerò affinché gli altri membri della comunità vedano che ci sono persone che non vogliono aiutare! Ho già ottenuto rimborsi da 3 casinò diversi, quindi so quello che dico e faccio... pensavo di poter contare sull'aiuto di CasinoGuru... ma di certo ho un assistente a cui sostanzialmente non interessa il caso , o più come ha fatto con il casinò in questione! Se non vuoi aiutarmi, va bene... Aprirò un reclamo su TrustPilot riguardo CasinoGuru e la tua risposta in particolare! È triste come altri tuoi colleghi prendano sul serio il caso e siano comprensivi e educati e tu sei l'esatto contrario! CasinoGuru dovrebbe essere un luogo di aiuto reciproco... dove le persone fanno affidamento su di te e sulla tua esperienza... comunque!

a proposito, ho qui le stampe della conversazione con l'assistenza clienti di entrambi i Casinò che dimostra che il mio conto di gioco è stato chiuso il 19/01/2024 per problemi di gioco! E dici che dovrai chiudere la denuncia perché non ci sono prove? Moooolto ridicolo! A proposito, il caso è in attesa di una decisione da parte dell'autorità preposta al rilascio delle licenze e dell'ufficio legale di Abudantia BV... è chiaro che solo tu stesso non l'hai considerato un reclamo! mi lamenterò! Mi sembra che qui ci sia un chiaro conflitto di interessi

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3 mesi fa
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Ciao joaomarsh20,

Mi dispiace che tu pensi che non voglia aiutarti, ma come ho spiegato nelle mie risposte precedenti, il fatto che entrambi i casinò abbiano lo stesso proprietario non significa che condividano lo stesso database di giocatori. Ho controllato la sezione Gioco Responsabile di Bettilt Casino, e questo è quello che ho trovato ( qui ):


Autoesclusione

Se desideri autoescluderti dal nostro sito web, devi richiederlo contattando Antillephone NV o il nostro Servizio Clienti. L'autoesclusione ti impedirà di utilizzare il tuo Conto Giocatore per un periodo indefinito. Chiuderemo il tuo account e rimborseremo tutto il saldo rimanente sul tuo account. Non ti distribuiremo alcun materiale sulla promozione disponibile sul nostro sito web. Non sarai in grado di riaprire il tuo conto giocatore. Riconosci che implementando l'autoesclusione, non solo ti escludi dal sito web, ma anche da tutti i siti web gestiti con la licenza Antillephone NV 8048/JAZ2014-034 rilasciata ad Abudantia BV

Se un cliente desidera essere escluso da tutti i siti Web gestiti da tutte le società autorizzate da Antillephone NV, può farlo inviando la richiesta pertinente direttamente ad Antillephone NV. Una volta ricevuta la richiesta di autoesclusione da Antillephone NV, chiuderemo conto di tale cliente e seguire la stessa procedura di cui sopra.

Se si scopre che un cliente autoescluso ha effettuato un deposito non autorizzato, informeremo Antillephone NV di tale incidente entro 24 ore. Tratterremo il deposito di tale cliente e non lo rilasceremo per 6 mesi. Tutte le vincite risultanti da tale deposito non autorizzato verranno confiscate a un ente di beneficenza scelto da Antillephone NV

Eseguiremo ogni ordine di divieto ricevuto da Antillephone NV seguendo le procedure standard relative all'autoesclusione dei clienti.


Si afferma chiaramente che per autoescludersi da tutti i siti Web gestiti da Abudantia BV, è necessario contattare l'Autorità concedente. La semplice autoesclusione da un casinò non bloccherà automaticamente gli altri tuoi account né ti impedirà di aprirne di nuovi. Vedo che hai contattato certria@gaminglicences.com il 4 luglio, ma non vedo il messaggio che hai inviato.



Potresti per favore inoltrare quel messaggio? Se hai contattato in precedenza l'Autorità preposta al rilascio delle licenze e hai richiesto la chiusura di tutti i conti sotto Abudantia BV, inoltra il messaggio a petronela.k@casino.guru .

Nella tua risposta precedente hai menzionato: "Ho le stampe della conversazione con l'assistenza clienti di entrambi i casinò che dimostrano che il mio conto di gioco è stato chiuso il 19/01/2024". Non ho ricevuto questi screenshot. Se li hai inviati, mi scuso se li ho trascurati. Potresti inoltrarli di nuovo, per favore?

Grazie.



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Pubblico
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3 mesi fa
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Petronela quello che dici qui è sostanzialmente quello che succede! Sottolineo le parti che contano, e lì si afferma chiaramente che se voglio essere escluso dovrei contattare Antillephone O il supporto clienti, cosa che ho fatto! E dice anche che riconosco che l'applicazione dell'autoesclusione non avviene solo sul sito web ma in tutti i casinò gestiti da Abundantia! Questo è il caso! Ho presentato domanda per l'autoesclusione dalla dipendenza dal gioco d'azzardo su BetTilt il 19/01/2024

E Roku anche un casinò Abudantia mi ha permesso di depositare 4500€! Dice anche: "Se si scopre che un cliente autoescluso ha effettuato un deposito non autorizzato, informeremo Antillephone NV di tale incidente entro 24 ore. Tratterremo il deposito di tale cliente e non lo rilasceremo per 6 mesi."


Autoesclusione


"Se desideri autoescluderti dal nostro sito Web, devi richiederlo contattando Antillephone NV o il nostro supporto clienti. L'autoesclusione ti impedirà di utilizzare il tuo Conto Giocatore per un periodo indefinito. Chiuderemo il tuo account e rimborseremo tutto il saldo rimanente sul tuo account. Non ti distribuiremo alcun materiale sulla promozione disponibile sul nostro sito web. Non sarai in grado di riaprire il tuo conto giocatore. Riconosci che implementando l'autoesclusione, non solo ti escludi dal sito web, ma anche da tutti i siti web gestiti con la licenza Antillephone NV 8048/JAZ2014-034 rilasciata ad Abudantia BV

Se un cliente desidera essere escluso da tutti i siti Web gestiti da tutte le società autorizzate da Antillephone NV, può farlo inviando la richiesta pertinente direttamente ad Antillephone NV. Una volta ricevuta la richiesta di autoesclusione da Antillephone NV, chiuderemo conto di tale cliente e seguire la stessa procedura di cui sopra.

Se si scopre che un cliente autoescluso ha effettuato un deposito non autorizzato, informeremo Antillephone NV di tale incidente entro 24 ore. Tratterremo il deposito di tale cliente e non lo rilasceremo per 6 mesi. Tutte le vincite risultanti da tale deposito non autorizzato verranno confiscate a un ente di beneficenza scelto da Antillephone NV

Eseguiremo ogni ordine di divieto ricevuto da Antillephone NV seguendo le procedure standard relative all'autoesclusione dei clienti."


Invio via e-mail la mia richiesta di autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho le stampe della conversazione perché un tuo collega me lo ha già chiesto

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3 mesi fa
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Petronela non mi lascerò mandare l'e-mail... dice che è troppo grande. Sono solo 7,5mb

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3 mesi fa
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ecco la conversazione con il supporto clienti BetTilt! Ho chiuso il mio conto per dipendenza dal gioco d'azzardo il 19/01/2024

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3 mesi fa
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Ciao joaomarsh20,


"Se desideri autoescluderti dal nostro sito web, devi richiederlo contattando Antillephone NV o il nostro Servizio Clienti."

Questo è quello che hai fatto: hai contattato l'assistenza di Bettilt Casino per autoescluderti da quello specifico casinò.


"Se un cliente desidera essere escluso da tutti i siti web gestiti da società autorizzate da Antillephone NV, deve presentare una richiesta direttamente ad Antillephone NV"

Non ho ancora ricevuto alcuna prova che tu abbia contattato l'Autorità concedente le licenze per richiedere l'autoesclusione su tutta la piattaforma prima del 4 luglio.



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3 mesi fa
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Petronela, non so se ho letto male o se lo fai apposta, ma quello che dice prima è questo:

"Non potrai riaprire il tuo conto giocatore. Riconosci che implementando l'autoesclusione, non solo ti escludi dal Sito, ma anche da tutti i siti gestiti con la licenza Antillephone NV 8048/JAZ2014-034 rilasciata ad Abudantia BV."


Dice chiaramente che l'esclusione avviene da tutti i siti di Abudantia BV! Solo se voglio essere escluso da tutti i Casinò Antillephone NV devo contattare l'Autorità Licensing.

Non capisco perché CasinoGuru stia chiaramente cercando di avvantaggiare il Casinò in questo caso, ma chiaramente è anche scritto nel paragrafo che mi hai inviato, che autoescludendomi dall'assistenza clienti sarò escluso da tutti i siti gestiti da Abudantia BV, poi mi dice che per essere escluso da tutti i Casinò Antillephone devo contattarli. Non vedo cosa sto dicendo di sbagliato, ho chiuso il mio conto BetTilt il 19/01/2024 di cui ti ho già inviato gli screenshot di... mi sembra che stiano chiaramente cercando di avvantaggiare il casinò ! Dovrò aprire un reclamo anche per questo? Non mi dispiace scrivere a TrustPilot e aprire un reclamo proprio qui contro di te! Penso che tu sia poco professionale e cerchi di avvantaggiare il casinò. Ho tutte le prove, sono stato adescato dai dipendenti anche dopo essermi autoescluso da questi casinò... il casinò è illegale in Portogallo, ho inviato tutte le prove... non so cos'altro vuoi!

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3 mesi fa
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"Se desideri essere autoescluso dal nostro sito, devi richiederlo contattando Antillephone NV o il nostro Servizio Clienti . L'autoesclusione ti impedirà di utilizzare il tuo conto giocatore per un periodo indefinito. Chiuderemo il tuo conto e rimborseremo eventuali saldo rimanente nel tuo account. Non ti distribuiremo alcun materiale sulla promozione disponibile sul nostro sito. Non sarai in grado di riaprire il tuo conto giocatore. Riconosci che implementando l'autoesclusione, non stai solo escludendo te stesso Sito, ma anche da tutti i siti gestiti con la licenza Antillephone NV 8048/JAZ2014-034 rilasciata ad Abudantia BV."

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3 mesi fa
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Ciao joaomarsh20,

Mi scuso per la confusione. Ho dovuto leggere il tuo messaggio più volte per comprendere appieno il tuo punto. Sono abituato a questi casi semplici. Quando un giocatore non ha richiesto l'autoesclusione da un casinò specifico e poi richiede un rimborso da un altro casinò affiliato con licenza Curacao, risolvere il caso può essere quasi impossibile. Tuttavia, dopo aver esaminato attentamente i termini di Bettilt, devo ammettere che hai ragione. Mi scuso per la mia svista.

Secondo i termini di Bettilt Casino, è necessario contattare l'assistenza clienti per richiedere l'autoesclusione, e questa autoesclusione verrà applicata a tutti i siti Web gestiti con la licenza Antillephone NV 8048/JAZ2014-034 rilasciata ad Abudantia BV.


  • Un'ultima cosa: ti sei autoescluso da Bettilt Casino il 19 gennaio 2024. Quando hai creato il tuo conto RokuBet Casino?

Grazie.



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3 mesi fa
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Sapevo di avere ragione perché ho visto questo casinò non pagare grandi vincite ai giocatori, rivendicando questa... autoesclusione già fatta su BetTilt, a volte addirittura rivendicando un account duplicato. Ho aperto un account Roku alla fine di maggio, credo. Non posso dirti di più perché i dipendenti di Roku e BetTilt ormai sanno a malapena che sto parlando con l'assistenza, non rispondono più nulla, dicono solo a processo terminato. Ma ho visto qui che il mio primo deposito è stato il 3 giugno... e in una notte, senza alcun tipo di verifica o KYC, mi hanno fatto depositare 4000€ consecutivi

come puoi vedere nello screenshot qui sotto.

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3 mesi fa
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Ma il dipartimento reclami del gruppo EM di eMoore mi ha risposto.

stanno cercando di evitare...

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3 mesi fa
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E per favore, nota Petronela e lo staff di CasinoGuru, non ho nulla contro di te e so che stai solo cercando di aiutarmi, ma sono nervoso... ho perso tutti i miei soldi e mi trovo in una fase molto brutta della mia vita. vita. So che avevi ragione perché ho letto i termini, le condizioni e le regole sui siti web BetTilt e Roku. Inoltre, sembra che tutti abbiano paura di Antillephone, eMoore e del gruppo Abudantia... perché tutti loro si sono rifiutati di aiutarmi. Mi sento solo. So che Antillephone non è facile da contattare, ma ho capito che tramite il team di eMoore è più semplice... le cose devono cambiare. Se ci sono delle regole, devono essere rispettate, sia dal casinò che dall’ente regolatore. Ad esempio, Casino Leon e Twin, così come il KGC, sono stati spettacolari con me, hanno sempre risposto, mi hanno ascoltato e ho potuto dimostrare che avevo ragione. Mi hanno restituito i fondi ed era una somma molto più grande... Hanno anche preso provvedimenti per proteggermi con un'autoesclusione totale... mi hanno chiamato il giorno dopo per scusarmi, mi hanno dato consigli e mi hanno dato i numeri del numero di assistenza per i giocatori. Ecco come dovrebbero agire un casinò e una licenza! Per aiutare e proteggere il giocatore dipendente... che non riesce a proteggersi a causa dei suoi impulsi. Il Gruppo Abudantia e Antillephone NV sono stati pessimi finora... a loro non importa... rispondono a malapena... tutto ciò che conta sono i soldi

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3 mesi fa
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Grazie mille, joaomarsh20, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


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3 mesi fa
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C'è qualcos'altro che devo fare? Grazie mille di tutto Petronela

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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro joaomarsh20,

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Potresti chiarire se hai utilizzato le stesse credenziali per entrambi gli account o se ci sono state differenze?

Modificato da un admin di Casino Guru
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3 mesi fa
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Jozef del gruppo eMoore NV ha risposto oggi e, dopo aver esaminato le mie ultime prove, hanno deciso in mio favore e si accorderanno!

sono molto felice, sapevo di avere ragione! Non rinuncio mai a niente... davo fastidio ma ce l'ho fatta! Primo portoghese a ricevere un rimborso da un casinò online autorizzato da Antillephone. Per me è una vittoria!

Modificato
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3 mesi fa
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Caro joaomarsh20,


Sono molto felice di vedere questo. Estendo il timer di 7 giorni. Per favore, informami quando lo ricevi.

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3 mesi fa
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Sto solo aspettando un rimborso. C'è un modo per chiudere il reclamo adesso?

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3 mesi fa
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Ciao joaomarsh20,

ti informiamo che, dal momento che Jozef, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Jozef conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Jozef ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 mesi fa
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Caro joaomarsh20,

Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Cordiali saluti, Jozef

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