Der Spieler aus Portugal hat weniger als 2 Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Es wurde nicht verarbeitet. Der Spieler hat den Zahlungseingang bestätigt.
Ich warte seit dem 28.11.2022 darauf, 1000€ zu erhalten. Ich habe bereits die Kontobestätigungs-E-Mail erhalten und bis jetzt habe ich den Betrag nicht erhalten.
Ausstehende Auszahlungen – Referenznummer 21581025
Ref-Nr. 21581025
profile.deposit-new.payment-method.IS_SEPA
Mannschaft
28. November 16:37:46
Summe
1.000 €
Liebe LuisNunes,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören und verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlungen zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit, und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen Sie.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Bezüglich des Teils "Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, wurde Ihr Spielverlauf verifiziert" ja, es wurde bereits getan, aber die Auszahlung des Betrags steht seit dem 28./29. November an, der 29. war der Tag, an dem ich die erhalten habe E-Mail mit verifizierter Kontoangabe.
Ich werde warten..
Aktualisieren:
Ich habe das Geld immer noch nicht bekommen und niemand hat meine E-Mail wiederholt. Wenn ich im Support-Chat danach frage, wiederholen sie nur die Aufforderung, zu warten und das Gespräch zu beenden.
Anhängig
Ref-Nr. 21581025
profile.deposit-new.payment-method.IS_SEPA
Hora28 Nov 16:37:46
Insgesamt 1.000 €
Hier sind die E-Mails, die die Validierung meines Kontos und die Zeit, die ich brauche, um das Geld auf mein Bankkonto zu bekommen, bestätigen.
Ich habe versucht, die Auszahlung zu stornieren, um zu versuchen, einen geringeren Geldbetrag zu erhalten, aber die Schaltfläche "Abbrechen" funktioniert nicht. und heute kann ich den Chat nicht öffnen, um den Support danach zu fragen. Ich glaube, ich werde mein Geld nicht mehr sehen.
Es öffnet sich dieses Popup, aber nachdem ich auf Ja geklickt habe, passiert nichts
Hallo Kristina , ich weiß, dass dies ein kostenloser Service ist und wir warten müssen, aber es ist immer noch alles beim Alten. Die Zahlung ist noch nicht erfolgt und steht noch aus. Niemand antwortet auf irgendetwas und ich kann nicht einmal den Support-Chat öffnen. Du kannst etwas tun oder ich muss weiter warten. Vielen Dank
Ich fange schon an zu denken, dass ich diese 1000 € nie wieder auf meinem Konto sehen werde, diese Ruko Casino Website ist ein Betrug und es gibt einen großen Mangel an Respekt für die Menschen, da niemand auf irgendetwas antwortet.
Update - Alles ist noch im selben Zustand:
Konto: Überprüfen Sie, wie Sie das Bild in einem der vorherigen Beiträge validieren können.
Auszahlungsantrag: Ausstehend seit 28. November 16:37:46,
Support-Chat: Chatten Sie, wenn die Frage die Konversation beendet,
E-Mail-Support: Niemand antwortet,
Sonstiges: Ich habe nie einen Bonus verwendet, ich habe die gleichen Dokumente wie im Vormonat geschickt, wo alles gut gelaufen ist.
Vielen Dank für Ihre Antwort, LuisNunes. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen?
Darüber hinaus leiten Sie weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Hallo Kristina, ja ich hatte einmal problemlos 300€ abgehoben.
Alle relevanten Fragen sind in vorherigen Beiträgen. Am relevantesten ist die mangelnde Kommunikation von Roku Casino mit den Kunden und die Tatsache, dass sie immer noch nicht über das Geld verfügen.
Hallo Kristina , ich glaube, die in einem der vorherigen Posts erwähnten 14 Tage sind vorbei.
In Anbetracht dessen, dass der Versuch, die 1000 € auf Roku Asino abzuheben, am 28.11.2022 stattfand und ich den Betrag immer noch nicht erhalten habe und sich an meiner Beschwerde nichts geändert hat, was können wir in diesem Fall tun?
Es wäre schön, wenn jemand von Ruko Casino die Möglichkeit hätte, sich mit dieser Beschwerde zu befassen, da ich bei anderen Beschwerden sehe, dass Casino-Vertreter helfen. Ich weiß nicht mehr, was ich tun soll, jeden Tag sende ich E-Mails, aber niemand antwortet und seit dem 28.11.2022 steht meine Auszahlung an. Jeden Tag, wenn ich meine E-Mails überprüfe und keine Antwort bekomme, gehe ich zur Roku Casino-Website und alles ist gleich. Sie haben einen Online-Chat, aber ich kann ihn nicht öffnen, und wenn ich mit jemandem spreche, legen sie auf, sobald ich nach dem Fall frage.
Alles ist immer noch auf der gleichen Bühne - Kein Geld. keine Kommunikation von Roku Casino
Und er ist heute wieder mein Gespräch mit dem Ruko-Team-Chat:
Und nachdem sie seit dem 30.11.2022 erneut spielen "Ich werde sie bitten, die Dinge zu beschleunigen", habe ich etwas in den Chat eingegeben und diese Nachricht kam:
und sie schalten den Chatraum aus.
Diese E-Mail support@rokubet.com ist wie ein Geist, wir senden E-Mails, aber niemand spielt sie ab. Ich frage mich nur, warum ich nicht nach mehr Informationen über dieses Casino gesucht habe, sicher füge ich hinzu, dass ich in einem anderen gespielt habe.
Immer noch kein Geld, keine Kommunikation vom Roku Casino.
Vielen Dank, LuisNunes, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Guten Morgen, ich habe das Geld bereits gestern Abend erhalten, sie haben eine E-Mail mit der Information "Überweisung abgelehnt, unbekannter Fehler" gesendet. Ich habe die Überweisung erneut durchgeführt, aber per NIB, und nach 2 Stunden hatte ich das Geld. Danke.
Liebe LuisNunes,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas