Il giocatore portoghese ha richiesto il ritiro meno di 2 settimane prima di presentare questo reclamo. Non è stato elaborato. Il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento.
Sto aspettando di ricevere 1000€ dal 28-11-2022 ho già ricevuto la mail di conferma dell'account e finora non ho ricevuto l'importo.
Prelievi in sospeso - Ref# 21581025
Rif # 21581025
profile.deposit-new.payment-method.IS_SEPA
Squadra
28 novembre 16:37:46
Somma
€ 1.000
Caro LuisNunes,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti voi.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Per quanto riguarda la parte "Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata verificata" sì, è già stato fatto, ma il prelievo dell'importo è in sospeso dal 28/29 novembre, il 29 è stato il giorno in cui ho ricevuto il e-mail con indicazione dell'account verificato.
Aspetterò..
Aggiornare:
Non ho ancora ricevuto i soldi e nessuno ha risposto alla mia e-mail. Quando chiedo informazioni su questo nella chat di supporto, rispondono semplicemente dicendo di aspettare e chiudere la conversazione.
Pendente
Rif# 21581025
profile.deposit-new.payment-method.IS_SEPA
Ora28 novembre 16:37:46
Totale € 1.000
Ecco le email che confermano la convalida del mio conto e il tempo che dovrò aspettare per ricevere i soldi sul mio conto bancario.
Ho provato ad annullare il prelievo per cercare di ottenere una somma di denaro inferiore ma il pulsante "Annulla" non funziona. e oggi non riesco ad aprire la chat per chiedere al supporto in merito. Penso che non vedrò più i miei soldi.
Si apre questo pop-up, ma dopo aver fatto clic su sì non succede nulla
Ciao Kristina , so che questo è un servizio gratuito e dobbiamo aspettare, ma è ancora tutto uguale. Il pagamento non è stato effettuato ed è ancora in sospeso. Nessuno risponde a niente e non riesco nemmeno ad aprire la chat di supporto. Puoi fare qualcosa o dovrò continuare ad aspettare. Grazie
Sto già iniziando a pensare che non vedrò mai più questi 1000€ sul mio conto, questo sito web di Ruko Casino è una frode e c'è un'enorme mancanza di rispetto per le persone poiché nessuno risponde a nulla.
Aggiornamento - Tutto è ancora nello stesso stato:
Account: controlla come puoi convalidare nell'immagine in uno dei post precedenti,
Richiesta di prelievo: in sospeso dal 28 nov 16:37:46,
Chat di supporto: chatta quando la domanda interrompe la conversazione,
Supporto e-mail: nessuno risponde,
Altri: non ho mai usufruito di un bonus, ho inviato gli stessi documenti del mese precedente dove tutto è andato bene.
Grazie per la risposta, LuisNunes. Hai già effettuato prelievi con successo?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao Kristina, sì, avevo prelevato 300€ una volta senza problemi.
Tutte le domande rilevanti sono nei post precedenti. Il più rilevante è la mancanza di comunicazione del casinò Roku con i clienti e il fatto che non hanno ancora i soldi.
Ciao Kristina , penso che i 14 giorni menzionati in uno dei post precedenti siano passati.
Tenendo conto che il tentativo di prelevare i 1000€ su Roku asino è avvenuto il 28-11-2022 e non ho ancora ricevuto l'importo né vi è alcuna modifica al mio reclamo, cosa possiamo fare in questo caso?
Sarebbe bello se qualcuno di Ruko Casino avesse l'opportunità di esaminare questo reclamo, come vedo in altri reclami che i rappresentanti del casinò aiutano. Non so più cosa fare, ogni giorno mando mail ma nessuno risponde e dal 28-11-2022 il mio prelievo è in sospeso. Ogni giorno controllo la mia posta e nessuna risposta vado sul sito web di Roku Casino ed è tutto uguale. Hanno una chat online ma non riesco ad aprirla e quando parlo con qualcuno riattaccano non appena chiedo informazioni sul caso.
Tutto è ancora sullo stesso palco - Niente soldi. nessuna comunicazione da Roku Casino
Ed è di nuovo la mia conversazione con la chat del team Ruko oggi:
E dopo che hanno ripetuto di nuovo dal 30-11-2022 "Chiederò loro di accelerare le cose" stavo scrivendo qualcosa nella chat e questo messaggio è arrivato:
e trasformano la chat room.
Questa email support@rokubet.com è come un fantasma che inviamo email ma nessuno risponde. Mi chiedo solo perché non ho cercato maggiori informazioni su questo casinò, di sicuro aggiungo giocato in un altro.
Grazie mille, LuisNunes, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Buongiorno, ho già ricevuto i soldi ieri sera, mi hanno inviato una mail con l'informazione di "Trasferimento rifiutato errore sconosciuto" ho effettuato di nuovo il bonifico ma tramite NIB e dopo 2 ore avevo i soldi. Grazie.
Caro LuisNunes,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso