Der Spieler aus Portugal hatte aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler hat die Zahlung erhalten und die Beschwerde wurde als "gelöst" abgeschlossen.
Die Verifizierung wurde nicht abgeschlossen, ich habe bereits mehrere Nachrichten an den Chat und den Support per E-Mail gesendet, und niemand antwortet, ich habe auch eine Auszahlung vorgenommen und sie wird immer storniert, ich brauche Ihre Hilfe.
Liebe fabiom2015,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Sie sind seit mindestens 1 Monat dort, um dies zu überprüfen
Es ist lustig, dass sie nicht so viel Zeit für die Einzahlung brauchten, sie haben es gleich gelassen
Und sie haben einen Chat, in dem nie jemand verfügbar ist. Ich fange an zu glauben, dass dieses Casino ein Betrug ist
Vielen Dank fabiom2015 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich erhalte meine Auszahlungen immer noch nicht, wenn ja, was soll ich tun, um das Geld zu erhalten ??? Ist Anzeige bei der Polizei eine Option?
4 Abhebungen akzeptiert und kein Geld auf dem Konto, 4 Tage warten.
Ich möchte, dass mir jemand hilft, niemand antwortet mir, ich muss noch fast 200 € von Casino Roku erhalten
Liebe fabiom2015,
Es tut mir so leid zu hören, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von Roku Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Roku Casino,
Könnten Sie bitte angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Ich habe das Geld immer noch nicht erhalten, es ist 2 Wochen her und nichts.
Ich verstehe nicht, warum ich es noch nicht erhalten habe, das Konto ist bestätigt und sie bezahlen mich nicht, ich würde mich über Ihre Hilfe freuen
Liebe fabiom2015,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan