HomeReclamiRokuBet Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

RokuBet Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

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Importo:: 60 €

RokuBet Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 18/11/2022 | Risolto : 14/12/2022
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore portoghese stava incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha ricevuto il pagamento e il reclamo è stato chiuso come "risolto".

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Pubblico
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1 anno fa
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La verifica non è stata completata, ho già inviato diversi messaggi alla chat, e al supporto via email, e nessuno risponde, ho anche fatto un prelievo ed è sempre annullato, ho bisogno del tuo aiuto.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro fabiom2015,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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1 anno fa
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sono stati lì per almeno 1 mese per verificare file

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Pubblico
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1 anno fa
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è divertente che non abbiano avuto bisogno di così tanto tempo per depositare, l'hanno lasciato subito

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Pubblico
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1 anno fa
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E hanno una chat che non ha mai nessuno disponibile, comincio a pensare che questo casinò sia una frode

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille fabiom2015 per la tua risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

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Pubblico
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1 anno fa
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Continuo a non ricevere i miei prelievi, in tal caso cosa devo fare per richiedere i soldi ??? Denunciare alla polizia è un'opzione?

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Pubblico
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1 anno fa
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file

4 prelievi accettati e nessun denaro sul conto, sono passati 4 giorni di attesa.

Modificato
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Pubblico
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1 anno fa
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Vorrei che qualcuno mi aiutasse, nessuno mi risponde, ho ancora quasi 200€ da ricevere da casino roku

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro fabiom2015,


Mi dispiace molto sapere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.


Ora vorrei invitare un rappresentante di Roku Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro Casinò Roku,


Potresti indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?


Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.


Cordiali saluti,

Stefano

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Pubblico
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1 anno fa
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Non ho ancora ricevuto i soldi, sono passate 2 settimane e niente.

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Pubblico
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1 anno fa
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Non capisco perché non l'ho ancora ricevuto, l'account è confermato e non mi pagano, apprezzerei il tuo aiuto

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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie Stefan, ha continuato senza ricevere i soldi.

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Pubblico
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1 anno fa
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Finalmente pagato Grazie per l'aiuto del guru del casinò.

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Pubblico
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1 anno fa
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Voglio chiudere il reclamo come risolto.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro fabiom2015,


Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.


Distinti saluti,

Stefano

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