Il giocatore portoghese stava incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha ricevuto il pagamento e il reclamo è stato chiuso come "risolto".
La verifica non è stata completata, ho già inviato diversi messaggi alla chat, e al supporto via email, e nessuno risponde, ho anche fatto un prelievo ed è sempre annullato, ho bisogno del tuo aiuto.
Caro fabiom2015,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
è divertente che non abbiano avuto bisogno di così tanto tempo per depositare, l'hanno lasciato subito
E hanno una chat che non ha mai nessuno disponibile, comincio a pensare che questo casinò sia una frode
Grazie mille fabiom2015 per la tua risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Continuo a non ricevere i miei prelievi, in tal caso cosa devo fare per richiedere i soldi ??? Denunciare alla polizia è un'opzione?
4 prelievi accettati e nessun denaro sul conto, sono passati 4 giorni di attesa.
Vorrei che qualcuno mi aiutasse, nessuno mi risponde, ho ancora quasi 200€ da ricevere da casino roku
Caro fabiom2015,
Mi dispiace molto sapere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Roku Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Roku,
Potresti indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Non ho ancora ricevuto i soldi, sono passate 2 settimane e niente.
Non capisco perché non l'ho ancora ricevuto, l'account è confermato e non mi pagano, apprezzerei il tuo aiuto
Caro fabiom2015,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Stefano