Ich habe versucht, dieses Problem mit der Casino-Zeit zu lösen, aber sie antworten mir einfach nicht.
Ich habe Geld auf die Website eingezahlt und es ging sofort, jetzt versuche ich, das Geld abzuheben, aber das Geld bleibt "ausstehend", und die Website sagt, dass dies daran liegt, dass viele Leute versuchen, Geld abzuheben, aber am Tag davor Ich habe mich an den Live-Chat gewandt und die Dame sagte mir, dass das Geld bis Freitag auf meinem Konto sein sollte, da die Website normalerweise weniger als 24 Stunden braucht, um Auszahlungen zu bearbeiten.
Die Zeit ist vergangen und ich habe den Chat gefragt, warum die Bearbeitung meiner Auszahlung verzögert wurde, und sie sagen nur: „4.3.6 ,dependendo dos canais e/ou métodos de pagamento, e/ou feriados e/ou verificações de conta adicionais." Entschuldigung, dass ich auf Portugiesisch bin, aber ich bin Portugiese und sie antworten auf Portugiesisch.
Ich bin hier, weil ich nur mein Geld abheben möchte und sie es einfach nicht abheben und es niemanden gibt, mit dem ich sprechen kann, und die Leute, mit denen ich spreche, sagen mir einfach, ich solle auf unbestimmte Zeit warten.
Sie haben alle meine Abhebungsversuche storniert, wie Sie im Anhang dieser E-Mail sehen können, überall, wo "levantamento" steht, wird von ihnen storniert. Aber dieses Mal schickten sie mir eine E-Mail (auch hier angehängt), in der sie mir mitteilten, dass 80 € von den 200 € auf meine Kreditkarte zurückerstattet wurden (80 € sind die Gesamteinzahlungen, die ich auf der Website getätigt habe) und dass ich müsste ich nochmal versuchen die 120€ per Banküberweisung abzuheben, was ich auch gemacht habe und jetzt steht es noch aus und natürlich habe ich die 80€ noch nicht erhalten. Ich habe mich an meine Bank gewandt und sie gefragt, ob es möglich ist, Geld zu erstatten, das bereits von der Firma abgebucht wurde, und sie sagten, dass dies nur möglich sei, wenn das Geld noch gefangen gehalten wird, wenn das Geld bereits abgebucht wurde, ist dies für sie unmöglich Rückerstattung, also sind die Behauptungen, die die Website macht, mir die Einzahlungen im Wert von 80 €, die ich per Kreditkarte getätigt habe, zurückzuerstatten, falsch, sie können es nicht tun, das einzige, was sie tun können, ist Geld auf diese Karten zu überweisen, aber sie bestritten, dass sie es getan haben. Also bis jetzt habe ich von 200€ keinen Cent bekommen. Was ein Mist ist. Ich kann nur mit Leuten im Live-Chat sprechen, und selbst wenn ich die Support-E-Mail per E-Mail sende, kommt die Antwort von jemandem im Live-Chat. Es ist unmöglich, jemanden zu erreichen, der Ihre Probleme effektiv lösen kann. Ich werde die Anhänge öffentlich halten, damit jeder das seltsame Spiel sehen kann, das dieses Casino spielt. Ich bezweifle ernsthaft, dass sie auf diese Beschwerde antworten werden, da sie überhaupt nicht auf Online-Beschwerden antworten. Ich bin erstaunt, dass dieses Casino hier nicht auf der schwarzen Liste steht. Und eine andere lustige Sache ist, dass in der Transaktionshistorie die angebliche Rückerstattung von 80 € nicht erscheint, ich habe sie danach gefragt und sie sagten, sie werden untersuchen, ob es möglich ist, sie dort zu zeigen, das ist ein großer besorgniserregender Faktor für mich, denn wenn es wird dort nicht angezeigt, wie kann ich beweisen, dass ich dieses Geld im Casino gewonnen habe? Sie können sehen, dass die vorherigen Auszahlungsversuche bei 200 liegen, aber sie können sagen, dass ich gerade 80 € verspielt habe und das wäre gelogen, also habe ich sie gebeten, diese 80 € Rückerstattung, die sie gesagt haben, in den Transaktionsverlauf aufzunehmen. Ich warte immer noch.
I tried to solve this issue with the casino time but they simply don't reply to me.
I deposited money into the website and it was instantaneous, now I'm trying to withdraw the funds but the funds keep "pending" and the website says that this is because there's a lot of people trying to withdraw funds, but the day before this I reached out to the live chat and the lady told me that by Friday the funds should be in my account, because the website usually takes less than 24 hours to process withdrawals.
Time has gone by and I asked the chat why the delay on processing my withdrawal and they only say "4.3.6. Todos os pedidos de levantamentos serão processados dentro de 2 dias úteis, contudo, poderão existir casos em que este prazo poderá ser estendido, dependendo dos canais e/ou métodos de pagamento, e/ou feriados e/ou verificações de conta adicionais." Apologies for being in portuguese, but i'm portuguese and they reply in Portuguese.
I'm here because I just want to withdraw my funds and they simply don't withdraw them and there's no one I can talk to, and the people I talk to just tell me to wait indefinitely.
They cancelled all my withdrawals attempts, as you can see attached to this e-mail, everywhere that says "levantamento" is cancelled by them. But this time they sent me an e-mail (also attached here) telling me that 80€ out of the 200€ were refunded to my credit card (80€ is the total of deposits i've made to the website) and that I'd have to try again to withdraw the sum of 120€ by bank transfer, which I did and now its still pending and of course I didn't receive the 80€ yet. I've reached out to my bank asking them if its possible to refund money that was already charged by the company and they said that was only possible if the money was still being held captive, if the money's already been charged it's impossible for them to refund, so the alegations that the website does about refunding me the 80€ worth of deposits i've made through credit card is false, they can't do it, the only thing they can do is transfer money to those cards, but they denied they've done it. So as of right now, out of 200€ I haven't received a cent. Which is a bummer. I can only talk to people on the live chat, and even when I e-mail the support e-mail the response comes from someone on the livechat. It's impossible to reach out to someone responsible that can solve efectively your problems. I will keep the attachments public so everyone can see the weird game this casino plays. I seriously doubt they will reply to this complaint since they don't reply to any complaints online whatsoever, I'm amazed how this casino isn't blacklisted here. And another funny thing is that in the transactions history it doesn't appear the supposed 80€ refund, I asked them about this and they said they will investigate if it's possible to show it there, that is a major worrying factor for me because if it doesn't show there, how can i prove I won that money on the casino? You can see the previous attempts to withdraw are from 200, but they can say i just gambled away 80€ and that would be lying, so i asked them to put that 80€ refund that they said the did in the transactions history. I'm still waiting.