HomeReclamiRokuBet Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

RokuBet Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

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Importo:: 200 €

RokuBet Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 25/02/2023 | Caso chiuso : 20/03/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore portoghese ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ho provato a risolvere questo problema con l'ora del casinò ma semplicemente non mi rispondono.

Ho depositato denaro nel sito web ed è stato istantaneo, ora sto cercando di prelevare i fondi ma i fondi rimangono "in sospeso" e il sito web dice che questo è perché ci sono molte persone che cercano di prelevare fondi, ma il giorno prima di questo Ho contattato la chat dal vivo e la signora mi ha detto che entro venerdì i fondi dovrebbero essere sul mio conto, perché il sito Web di solito impiega meno di 24 ore per elaborare i prelievi.

È passato del tempo e ho chiesto alla chat il motivo del ritardo nell'elaborazione del mio prelievo e loro dicono solo "4.3.6. Todos os pedidos de levantamentos serão processados dentro de 2 dias úteis, contudo, poderão existir casos em que este prazo poderá ser estendido , dependendo dos canais e/ou métodos de payment, e/ou feriados e/ou verificações de conta adicionais." Mi scuso per essere in portoghese, ma io sono portoghese e loro rispondono in portoghese.

Sono qui perché voglio solo ritirare i miei fondi e loro semplicemente non li ritirano e non c'è nessuno con cui posso parlare, e le persone con cui parlo mi dicono solo di aspettare indefinitamente.

Hanno annullato tutti i miei tentativi di prelievo, come potete vedere in allegato a questa e-mail, ovunque la scritta "levantamento" viene annullata da loro. Ma questa volta mi hanno inviato un'e-mail (allegata anche qui) dicendomi che 80€ su 200€ sono stati rimborsati sulla mia carta di credito (80€ è il totale dei depositi che ho effettuato sul sito) e che io Dovrei riprovare a prelevare la somma di 120 € tramite bonifico bancario, cosa che ho fatto e ora è ancora in sospeso e ovviamente non ho ancora ricevuto gli 80 €. Ho contattato la mia banca chiedendo loro se è possibile rimborsare il denaro già addebitato dalla società e mi hanno detto che era possibile solo se il denaro era ancora tenuto prigioniero, se il denaro è già stato addebitato è impossibile per loro farlo rimborso, quindi le accuse che il sito fa sul rimborso degli 80 € di depositi che ho effettuato tramite carta di credito sono false, non possono farlo, l'unica cosa che possono fare è trasferire denaro su quelle carte, ma loro negato di averlo fatto. Quindi per ora su 200€ non ho ricevuto un centesimo. Il che è un peccato. Posso parlare solo con le persone nella chat dal vivo e anche quando invio l'e-mail di supporto via e-mail la risposta arriva da qualcuno sulla chat dal vivo. È impossibile contattare qualcuno di responsabile che possa risolvere efficacemente i tuoi problemi. Terrò pubblici gli allegati in modo che tutti possano vedere lo strano gioco a cui gioca questo casinò. Dubito seriamente che risponderanno a questo reclamo poiché non rispondono a nessun reclamo online di sorta, sono stupito di come questo casinò non sia nella lista nera qui. E un'altra cosa divertente è che nella cronologia delle transazioni non appare il presunto rimborso di 80 €, ho chiesto loro di questo e hanno detto che indagheranno se è possibile mostrarlo lì, questo è un fattore di grande preoccupazione per me perché se non si vede lì, come posso dimostrare di aver vinto quei soldi al casinò? Puoi vedere che i precedenti tentativi di prelievo sono da 200, ma possono dire che ho appena scommesso 80 € e questo sarebbe mentire, quindi ho chiesto loro di inserire quel rimborso di 80 € che hanno detto di aver fatto nella cronologia delle transazioni. Sto ancora aspettando.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Gentile nv17101,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao Cristina,


Il mio account è verificato al 100%. Aspetterei quel tempo, ma se leggi il mio reclamo vedrai molte irregolarità lì, e non procedure normali, il problema è che i soldi sono dalla parte dei casinò e non me li lasciano ritirare, quindi posso ' t aspetto 14 giorni per ricevere il denaro quando non me lo fanno ritirare.


Grazie

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao nv17101,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao nv17101,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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