Ho provato a risolvere questo problema con l'ora del casinò ma semplicemente non mi rispondono.
Ho depositato denaro nel sito web ed è stato istantaneo, ora sto cercando di prelevare i fondi ma i fondi rimangono "in sospeso" e il sito web dice che questo è perché ci sono molte persone che cercano di prelevare fondi, ma il giorno prima di questo Ho contattato la chat dal vivo e la signora mi ha detto che entro venerdì i fondi dovrebbero essere sul mio conto, perché il sito Web di solito impiega meno di 24 ore per elaborare i prelievi.
È passato del tempo e ho chiesto alla chat il motivo del ritardo nell'elaborazione del mio prelievo e loro dicono solo "4.3.6. Todos os pedidos de levantamentos serão processados dentro de 2 dias úteis, contudo, poderão existir casos em que este prazo poderá ser estendido , dependendo dos canais e/ou métodos de payment, e/ou feriados e/ou verificações de conta adicionais." Mi scuso per essere in portoghese, ma io sono portoghese e loro rispondono in portoghese.
Sono qui perché voglio solo ritirare i miei fondi e loro semplicemente non li ritirano e non c'è nessuno con cui posso parlare, e le persone con cui parlo mi dicono solo di aspettare indefinitamente.
Hanno annullato tutti i miei tentativi di prelievo, come potete vedere in allegato a questa e-mail, ovunque la scritta "levantamento" viene annullata da loro. Ma questa volta mi hanno inviato un'e-mail (allegata anche qui) dicendomi che 80€ su 200€ sono stati rimborsati sulla mia carta di credito (80€ è il totale dei depositi che ho effettuato sul sito) e che io Dovrei riprovare a prelevare la somma di 120 € tramite bonifico bancario, cosa che ho fatto e ora è ancora in sospeso e ovviamente non ho ancora ricevuto gli 80 €. Ho contattato la mia banca chiedendo loro se è possibile rimborsare il denaro già addebitato dalla società e mi hanno detto che era possibile solo se il denaro era ancora tenuto prigioniero, se il denaro è già stato addebitato è impossibile per loro farlo rimborso, quindi le accuse che il sito fa sul rimborso degli 80 € di depositi che ho effettuato tramite carta di credito sono false, non possono farlo, l'unica cosa che possono fare è trasferire denaro su quelle carte, ma loro negato di averlo fatto. Quindi per ora su 200€ non ho ricevuto un centesimo. Il che è un peccato. Posso parlare solo con le persone nella chat dal vivo e anche quando invio l'e-mail di supporto via e-mail la risposta arriva da qualcuno sulla chat dal vivo. È impossibile contattare qualcuno di responsabile che possa risolvere efficacemente i tuoi problemi. Terrò pubblici gli allegati in modo che tutti possano vedere lo strano gioco a cui gioca questo casinò. Dubito seriamente che risponderanno a questo reclamo poiché non rispondono a nessun reclamo online di sorta, sono stupito di come questo casinò non sia nella lista nera qui. E un'altra cosa divertente è che nella cronologia delle transazioni non appare il presunto rimborso di 80 €, ho chiesto loro di questo e hanno detto che indagheranno se è possibile mostrarlo lì, questo è un fattore di grande preoccupazione per me perché se non si vede lì, come posso dimostrare di aver vinto quei soldi al casinò? Puoi vedere che i precedenti tentativi di prelievo sono da 200, ma possono dire che ho appena scommesso 80 € e questo sarebbe mentire, quindi ho chiesto loro di inserire quel rimborso di 80 € che hanno detto di aver fatto nella cronologia delle transazioni. Sto ancora aspettando.
I tried to solve this issue with the casino time but they simply don't reply to me.
I deposited money into the website and it was instantaneous, now I'm trying to withdraw the funds but the funds keep "pending" and the website says that this is because there's a lot of people trying to withdraw funds, but the day before this I reached out to the live chat and the lady told me that by Friday the funds should be in my account, because the website usually takes less than 24 hours to process withdrawals.
Time has gone by and I asked the chat why the delay on processing my withdrawal and they only say "4.3.6. Todos os pedidos de levantamentos serão processados dentro de 2 dias úteis, contudo, poderão existir casos em que este prazo poderá ser estendido, dependendo dos canais e/ou métodos de pagamento, e/ou feriados e/ou verificações de conta adicionais." Apologies for being in portuguese, but i'm portuguese and they reply in Portuguese.
I'm here because I just want to withdraw my funds and they simply don't withdraw them and there's no one I can talk to, and the people I talk to just tell me to wait indefinitely.
They cancelled all my withdrawals attempts, as you can see attached to this e-mail, everywhere that says "levantamento" is cancelled by them. But this time they sent me an e-mail (also attached here) telling me that 80€ out of the 200€ were refunded to my credit card (80€ is the total of deposits i've made to the website) and that I'd have to try again to withdraw the sum of 120€ by bank transfer, which I did and now its still pending and of course I didn't receive the 80€ yet. I've reached out to my bank asking them if its possible to refund money that was already charged by the company and they said that was only possible if the money was still being held captive, if the money's already been charged it's impossible for them to refund, so the alegations that the website does about refunding me the 80€ worth of deposits i've made through credit card is false, they can't do it, the only thing they can do is transfer money to those cards, but they denied they've done it. So as of right now, out of 200€ I haven't received a cent. Which is a bummer. I can only talk to people on the live chat, and even when I e-mail the support e-mail the response comes from someone on the livechat. It's impossible to reach out to someone responsible that can solve efectively your problems. I will keep the attachments public so everyone can see the weird game this casino plays. I seriously doubt they will reply to this complaint since they don't reply to any complaints online whatsoever, I'm amazed how this casino isn't blacklisted here. And another funny thing is that in the transactions history it doesn't appear the supposed 80€ refund, I asked them about this and they said they will investigate if it's possible to show it there, that is a major worrying factor for me because if it doesn't show there, how can i prove I won that money on the casino? You can see the previous attempts to withdraw are from 200, but they can say i just gambled away 80€ and that would be lying, so i asked them to put that 80€ refund that they said the did in the transactions history. I'm still waiting.
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