Die Gewinne des Spielers wurden ungültig, als sein Bonus abgelaufen war. Der Spieler gibt an, dass dies die Schuld des Casinos ist, da er so lange auf ausstehende Auszahlungen warten musste. Es gab keine Antwort vom Casino, daher wurde die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen.
Guten Morgen,
Ich bin Mitte Januar zu Roku gekommen und habe den Willkommensbonus freigeschaltet. Ich habe alle angeforderten Neuspiele gespielt und mir wurde gesagt, dass ich sie wiederholen muss, weil ich die AGB nicht eingehalten habe. Ich habe alles noch einmal durchgespielt und die Auszahlungsanforderung gesendet. Die von mir eingezahlten 350 € wurden mir zurückerstattet, die anderen NICHT!
Sie haben mein Konto gesperrt und mir gesagt, dass sie mir das andere Geld nicht geben werden, weil ich gegen die AGB verstoßen habe, weil mehr als 30 Tage vergangen sind, seit der Bonus freigegeben wurde. Auf dem Papier stimmt das, aber die Schlauen berücksichtigen nicht, dass meine erste Auszahlungsanfrage auf den 31. Januar datiert ist und dass sie 20 Tage gebraucht haben, bevor sie mir sagten, dass ich wieder spielen muss, und deshalb sind sie schuld, dass so viele Tage sind vergangen. Sie sagen mir das, als sie mir bis letzte Woche sagten, dass alles in Ordnung wäre (wenn Sie möchten, kann ich Screenshots anhängen). Sie sind falsch! Können Sie mir irgendwie helfen? Danke schön!
Hallo andreapoliti31,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Roku Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Was war das Problem mit dem Bonus zum ersten Mal, hast du den Einsatz nicht beendet oder war es etwas anderes? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Konto bereits verifiziert. Das erste Mal, als sie mir das Problem um den 20. Februar herum berichteten, sagten sie, ich würde nicht richtig spielen. Das letzte Mal, dass ich gesprochen habe, war gestern und sie sagten mir, dass sie mir meine Bonusgewinne wegnehmen, obwohl, wie ich sagte, es ihre Schuld ist, dass ich so lange gebraucht habe.
Hallo andreapoliti31,
Hat das Casino angegeben, gegen welche genaue Bedingung Sie verstoßen haben? Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Die verletzte Frist ist die von 30 Tagen, aber wie gesagt, wenn ich sie überschritten habe, ist es ihre Schuld, weil sie meine Auszahlungen über 20 Tage lang in der Schwebe gehalten haben, ohne mir eine Antwort zu geben, sie haben mich dazu gebracht, den gesamten Rollover 2 Mal zu spielen, und dann sie sagte, sie würden mir das Geld nie wieder geben. Ich werde mich an nikolas.b@casino.guru wenden, aber muss ich das per E-Mail oder über das Forum tun? Danke
Hallo andreapoliti31,
Da es sich um meine E-Mail-Adresse handelt, senden Sie bitte die Ihnen vorliegenden Nachweise dorthin.
Ich fuhr fort, das Gespräch an die angegebene E-Mail zu senden. Ich erwarte deine.
Danke
Hallo andreapoliti31,
Ist es auch möglich, Ihren Wettverlauf weiterzuleiten oder nicht, da Ihr Konto geschlossen ist? Haben sie angegeben, was das Problem mit dem erstmaligen Wetten war?
Leider ist es nicht möglich, Ihren Wettverlauf weiterzuleiten, da mein Konto gesperrt wurde. Das erste Mal sagten sie mir, dass ich die AGB nicht eingehalten hätte, also ließen sie mich ALLE Rollover 2 Mal spielen und sagten mir dann, dass die Zeit abgelaufen sei, aber wie gesagt, die Zeit sei abgelaufen, weil sie mich 20 Tage lang suspendiert hatten a Rückzug!
Vielen Dank andreapoliti31 für die bisher bereitgestellten Informationen. Da wir weitere Details vom Casino benötigen, wird Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weitergeleitet, der Ihnen von nun an behilflich sein wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Tausend Dank!
Ich warte auf Ihre Nachricht.
Hallo andreapoliti31,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Roku Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Roku Casino,
Können Sie bitte näher erläutern, warum die Gewinne des Spielers konfisziert wurden?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Liebe andreapoliti31,
Es gab keine Antwort vom Casino, ich werde sie noch einmal kontaktieren. Bitte teilen Sie uns in der Zwischenzeit alle Entwicklungen mit.
Wir möchten Roku Casino bitten, auf diese Beschwerde zu reagieren. Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern. Wenn innerhalb des angegebenen Zeitraums keine Antwort erfolgt, wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen und wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Liebe andreapoliti31,
Ich habe das Casino seitdem über Skype kontaktiert und warte auf eine weitere Antwort. Ich werde den Timer ein letztes Mal verlängern, in der Hoffnung, dass wir eine Lösung für diese Beschwerde finden können.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Liebe andreapoliti31,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben ( adam.m@casino.guru ).
Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
