Le vincite del giocatore sono state annullate quando il suo bonus è scaduto. Il giocatore afferma che questa è colpa del casinò in quanto ha dovuto aspettare così tanto tempo per i prelievi in sospeso. Non c'è stata risposta dal casinò, quindi il reclamo è stato archiviato come "irrisolto".
Buongiorno,
mi sono iscritto a Roku a metà gennaio ed ho sbloccato il bonus di benvenuto. Ho giocato tutto il rigioco richiesto e mi era stato detto che dovevo rigiocare perché non avevo rispettato i T&C. Ho rigiocato tutto e ho mandato la richiesta di prelievo. I 350€ che avevo depositato mi sono stati restituiti, gli altri NO!
Mi hanno bloccato l’account e mi hanno detto che non mi daranno gli altri soldi perché ho violato i t&c per via del fatto che sono passati più di 30 giorni dallo sblocco del bonus. Sulla carta è vero, ma i furbi non tengono conto che la mia prima richiesta di prelievo risale al 31 gennaio e che ci hanno messo 20 giorni prima di dirmi che dovevo giocare di nuovo, e che quindi è colpa loro se sono passati così tanti giorni. Mi dicono questo quando fino a settimana scorsa mi dicevano che sarebbe andato tutto a buon fine (se volete posso allegare screenshot). Sono scorretti! Potete aiutarmi in qualche modo? Grazie!
Ciao andreapoliti31,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Roku Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Qual è stato il problema con il bonus per la prima volta, non hai finito la scommessa o era qualcos'altro? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Account già verificato. La prima volta mi hanno segnalato il problema intorno al 20 febbraio dicendo che non avevo giocato nel modo corretto. L’ultima volta che ci ho parlato è stata ieri e mi hanno detto appunto che mi toglievano le vincite bonus, anche se come dicevo è colpa loro se ci ho messo tanto.
Ciao andreapoliti31,
Il casinò ha specificato quale termine esatto hai violato? Potresti inoltrare la tua comunicazione con il casinò a nikolas.b@casino.guru?
Il termine violato è quello dei 30 giorni, ma come vi dicevo se l'ho superato è colpa loro perchè mi hanno tenuto i prelievi in sospeso per oltre 20 giorni senza darmi risposte, mi hanno fatto giocare tutto il rollover 2 volte e poi mi hanno detto che non mi avrebbero più dato i soldi. Contatterò nikolas.b@casino.guru, ma devo farlo via mail o tramite forum? Grazie
Ciao andreapoliti31,
Poiché è il mio indirizzo e-mail, inviaci le prove che hai.
Ho provveduto ad inviare la conversazione alla mail indicata. Attendo vostre.
Grazie
Ciao andreapoliti31,
È possibile anche inoltrare o meno la cronologia delle scommesse poiché il tuo account è chiuso? Hanno specificato qual era il problema con la scommessa per la prima volta?
Purtroppo non è possibile inoltrare la cronologia delle scommesse in quanto mi hanno bloccato il conto. La prima volta mi hanno detto che non avevo rispettato i T&C, allora mi hanno fatto giocare 2 volte TUTTO il rollover per poi dirmi che era scaduto il tempo ma come vi dicevo, il tempo è scaduto perchè mi hanno tenuto in sospeso per ben 20 giorni un prelievo!
Grazie andreapoliti31 per le informazioni fin qui fornite. Poiché richiederemo maggiori dettagli al casinò, il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao andreapoliti31,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Roku Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Roku,
Puoi fornire ulteriori informazioni sul motivo per cui le vincite del giocatore sono state confiscate?
Cordiali saluti,
Adamo
Gentile andreapoliti31,
Non c'è stata risposta dal casinò, li contatterò ancora una volta. Nel frattempo, fateci sapere di eventuali sviluppi.
Vorremmo chiedere a Roku Casino di rispondere a questo reclamo. Prolungherò il timer per 7 giorni. Se non c'è risposta entro il periodo di tempo specificato, il reclamo verrà chiuso come "irrisolto" e avrà un effetto negativo sulla valutazione del casinò.
Cordiali saluti,
Adamo
Gentile andreapoliti31,
Da allora ho contattato il casinò tramite Skype e sto aspettando un'ulteriore risposta. Prolungherò il timer un'ultima volta nella speranza di poter trovare una soluzione a questo reclamo.
Cordiali saluti,
Adamo
Gentile andreapoliti31,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere come hanno risposto ( adam.m@casino.guru ).
Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Adamo
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