Die Spielerin aus Portugal hat Schwierigkeiten, ihr Geld abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe mich bei Casino Rokubet angemeldet, ohne mir dieser Bewertung bewusst zu sein, denn wenn ich das gewusst hätte, wäre ich dort nicht einmal eingetreten! Jetzt habe ich 2 Mal eine Auszahlungsanforderung für 200 € gestellt und sie wurde zum zweiten Mal ohne Begründung storniert. Nachdem ich hier gelesen habe, dass das Casino keine Tagesgewinne von mehr als 100 € akzeptiert, habe ich mich entschieden, die dritte Anfrage selbst zu stornieren und eine neue Auszahlung zu tätigen, aber von 100 €. Außerdem habe ich bereits mehrere E-Mails gesendet, ohne eine Antwort zu erhalten, und die Existenz eines Live-Chats ist lächerlich, weil nie jemand da ist, um unsere Fragen zu beantworten. Und mehr! Ich habe am 3. eine E-Mail erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Konto validiert wurde (nachdem ich die angeforderten Dokumente eingereicht hatte). Daher verstehe ich den Grund für die anhaltenden Stornierungen nicht. Weil es mehr als 100 € waren?
Liebe Maria123456789,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Entzugsproblem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne Verifizierung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Auszahlungen haben.
Verstehe ich richtig, dass Sie gespielt und Ihre Gewinne verloren haben?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.