La giocatrice portoghese ha difficoltà a ritirare i suoi fondi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Mi sono iscritto a Casino Rokubet senza essere a conoscenza di questa recensione, perché se lo avessi saputo non ci sarei nemmeno entrato! Ora, 2 volte ho fatto una richiesta di prelievo di € 200 ed è stata annullata per la seconda volta senza alcuna giustificazione. Dopo aver letto qui che il Casinò non accetta vincite giornaliere superiori a 100€, ho deciso di annullare io stesso la terza richiesta ed effettuare un nuovo prelievo, ma di 100€. Inoltre, ho già inviato diverse e-mail senza ricevere alcuna risposta e l'esistenza della chat dal vivo è ridicola, perché non c'è mai nessuno che risponda alle nostre domande. E altro ancora! Il 3 ho ricevuto un'e-mail che mi informava che il mio account era stato convalidato (dopo aver inviato i documenti richiesti). Quindi non capisco il motivo delle continue cancellazioni. Forse perché costava più di 100€?
Gentile Maria123456789,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato completamente verificato? Ti è stato detto perché non puoi prelevare le tue vincite? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
Ti preghiamo di comprendere, senza verificare il tuo account, non avrai diritto ad alcun prelievo.
Ho capito bene che hai giocato e perso le tue vincite?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.