Liebes Casino Guru Team,
Erstens hat der Spieler ein tägliches Einzahlungslimit von 250 EUR festgelegt. Der Vorwurf, wir hätten seine Einlagen begrenzt, ist also irrelevant.
Zweitens hat der Zahlungsanbieter das Limit für die Auszahlung von 600 EUR für alle Spieler festgelegt, und wir konnten es nicht beeinflussen, aber wie Sie auf dem Screenshot sehen können, ist das Limit unter dem Namen der Zahlungsmethode sichtbar.
Außerdem haben wir die Auszahlungsanfragen des Spielers genehmigt und er hat seine Gewinne erhalten.
Alles in allem glauben wir, dass diese Beschwerde absolut irrelevant ist und als gelöst markiert werden sollte.
Herzliche Grüße,
Roku Casino Team
Dear Casino Guru Team,
Firstly, the player set daily deposit limit of 250 EUR. So, the accusation that we limited his deposits is irrelevant.
Secondly, the payment provider set the limit for withdrawal 600 EUR, for all players, and we couldn't influence it but as you can see on the screenshot the limit is visible under the name of the payment method.
Moreover, we approved the player's withdrawal requests, and he got his winnings.
All in all, we believe that this complaint is absolutely irrelevant and should be marked as resolved.
Kindest regards,
Roku Casino Team
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