Gentile Team di Casino Guru,
In primo luogo, il giocatore ha fissato un limite di deposito giornaliero di 250 EUR. Quindi, l'accusa di aver limitato i suoi depositi è irrilevante.
In secondo luogo, il provider di pagamento ha fissato il limite di prelievo di 600 EUR, per tutti i giocatori, e non abbiamo potuto influenzarlo ma come puoi vedere sullo screenshot il limite è visibile sotto il nome del metodo di pagamento.
Inoltre, abbiamo approvato le richieste di prelievo del giocatore e ha ottenuto le sue vincite.
Tutto sommato, riteniamo che questo reclamo sia assolutamente irrilevante e dovrebbe essere contrassegnato come risolto.
Cordiali saluti,
Roku Casino Team
Dear Casino Guru Team,
Firstly, the player set daily deposit limit of 250 EUR. So, the accusation that we limited his deposits is irrelevant.
Secondly, the payment provider set the limit for withdrawal 600 EUR, for all players, and we couldn't influence it but as you can see on the screenshot the limit is visible under the name of the payment method.
Moreover, we approved the player's withdrawal requests, and he got his winnings.
All in all, we believe that this complaint is absolutely irrelevant and should be marked as resolved.
Kindest regards,
Roku Casino Team
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