HomeBeschwerdenRollbit Casino - Aufgrund der Offenlegungspflicht für Konten verzögern sich die Auszahlungen der Spieler.

Rollbit Casino - Aufgrund der Offenlegungspflicht für Konten verzögern sich die Auszahlungen der Spieler.

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Betrag: 1,590 ₮

Rollbit Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-11-04 | Gelöst : 2024-11-20
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

gestern
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Der Spieler aus Österreich hatte Probleme mit Auszahlungen von Rollbit, da das Casino die Offenlegung „aller“ Konten verlangte, obwohl er angab, nur eines zu haben. Sie stoppten weitere Auszahlungen und die Kommunikation, bis diese Informationen bereitgestellt wurden. Das Beschwerdeteam intervenierte und kontaktierte das Casino, das das Problem anschließend über ein Support-Ticket löste und die Auszahlung des Restbetrags an den Spieler bestätigte. Der Spieler bedankte sich für die erhaltene Unterstützung und bestätigte die Lösung seiner Beschwerde.

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vor 2 Wochen

Guten Abend ich habe eine weile bei Rollbit angefangen zu spielen und auch gewonnen. Zum Anfang hatten sie auch noch ausgezahlt. Nun aber wollen sie das ich "alle" meine Accounts mitteile. Dabei habe ich nur diesen einen Account. Solange wollen sie keine weiteren Auszahlungen genehmigen und haben dann auch die Konservation eingestellt. Dabei hatte ich schon mehrmals mitgeteilit das ich nur diesen Account habe, dennoch wollen sie davon wollen sie "alle" Accounts. Halte ich für äußerst unseriös. Können sie mir da helfen ?

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vor 2 Wochen
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Lieber guentherko67,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihnen vorgeworfen hat, mehrere Konten eröffnet zu haben?
  • Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?
  • Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 2 Wochen

Guten morgen und vielen Dank für deine Antwort.


Ehrlich gesagt verstehe ich deren Aussage nicht. Sie schreiben jedesmal ich soll alle meine Konten in einer Liste zusammenfassen. Ich habe denen aber mehrfach mitgeteilt das ich nur das habe. Sie haben in der Vergangenheit bereits ausgezahlt gehabt. Nun wollte ich den Rest auszahlen aber nun sowas. Nein in meinen Haushalt ist kein weiterer der dort ein Konto hat.


Ich bin dort durchverifiziert ja (level 4) Es wurden auch keine weiteren Verifikationen angefordert.


Mit freundlichen Grüßen


Günther



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vor 1 Woche
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Vielen Dank für Ihre Antwort, guentherko67. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 1 Woche
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 6 Tagen
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Vielen Dank, guentherko67, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 6 Tagen
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Hallo,

Vielen Dank, guentherko67, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Rollbit Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

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vor 2 Tagen
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Hallo Peter,


Wir gehen davon aus, dass dieses Problem inzwischen über ein Support-Ticket gelöst wurde und haben dem Benutzer zur Bestätigung eine E-Mail gesendet.


Danke

Rollbit Compliance Team

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vor 2 Tagen
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Vielen Dank für das Update, Vertreter von guentherko67 .

Sehr geehrter guentherko67, wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihr Problem gelöst wurde. Vielen Dank im Voraus!

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gestern

Hallo zusammen und vielen lieben dank. Ein ganz ganz großes Dankeschön das ihr mir geholfen habt. Die Rollbit Mitarbeiter hatten sich auch bei mir via Ticket gemeldet und haben das restliche Guthaben sehr schnell nach Beantragung ausgezahlt. Auch hierzu danke das wir eine vernüftige Lösung zum Schluss gefunden haben. An sich finde ich euer Casino gut und modern. Schade das jetzt "Sand ins Getriebe" kam. Dennoch hatte ich bis auf den "Zwischenfall" mich gut Zurecht gefunden und viel Spaß.


Kurz zusammen gefasst Rollbit hat mein Restguthaben ausgezahlt ich bin sehr dankbar für die Unterstützung. Der Fall kann positiv geschlossen werden. Top Arbeit ans Team von Casino-Guru ihr seid super.


Beste Grüße

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gestern
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Lieber guentherko67,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter

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