HomeReclamiRollbit Casino - I prelievi dei giocatori subiscono ritardi a causa della richiesta di trasparenza dell'account.

Rollbit Casino - I prelievi dei giocatori subiscono ritardi a causa della richiesta di trasparenza dell'account.

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Importo:: 1.590 ₮

Rollbit Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 04/11/2024 | Risolto : 20/11/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

ieri
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Il giocatore austriaco ha avuto problemi con i prelievi da Rollbit, poiché il casinò ha richiesto la divulgazione di "tutti" gli account nonostante lui abbia dichiarato di averne solo uno. Hanno bloccato ulteriori prelievi e comunicazioni fino a quando non sono state fornite queste informazioni. Il Complaints Team è intervenuto e ha contattato il casinò, che ha successivamente risolto il problema tramite un ticket di supporto e ha confermato il pagamento del saldo rimanente al giocatore. Il giocatore ha espresso gratitudine per il supporto ricevuto e ha confermato la risoluzione del suo reclamo.

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Pubblico
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2 settimane fa
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Buonasera, ho iniziato a giocare su Rollbit per un po' e ho anche vinto. All'inizio, elaboravano i prelievi senza problemi. Tuttavia, ora vogliono che io riveli "tutti" i miei account. Ma ho solo questo account. Fino ad allora, si rifiutano di approvare ulteriori prelievi e hanno cessato le comunicazioni. Ho affermato più volte di avere solo questo account, eppure continuano a pretendere "tutti" gli account. Lo trovo estremamente poco professionale. Puoi aiutarmi con questo problema?

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Pubblico
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2 settimane fa
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Caro guentherko67,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

  • Ho capito bene che il casinò ti ha accusato di aver aperto più account?
  • C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
  • Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico
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2 settimane fa
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Buongiorno e grazie per la risposta.


Per essere onesti, non capisco cosa stanno dicendo. Scrivono sempre che dovrei mettere insieme tutti i miei conti in una lista. Ma ho detto loro più volte che è tutto quello che ho. Hanno già pagato in passato. Ora volevo pagare il resto, ma ora questo. No, non c'è nessun altro nella mia famiglia che ha un conto lì.


Sono completamente verificato lì, sì (livello 4). Non sono state richieste ulteriori verifiche.


Distinti saluti


Günther



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Pubblico
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1 settimana fa
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Grazie mille per la tua risposta, guentherko67. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Privato
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1 settimana fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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6 giorni fa
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Grazie mille, guentherko67, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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6 giorni fa
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Ciao,

Grazie guentherko67 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Ora vorrei chiedere a Rollbit Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

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Pubblico
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2 giorni fa
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Ciao Peter,


Riteniamo che questo problema sia stato risolto tramite un ticket di supporto e abbiamo inviato un'e-mail all'utente per conferma.


Grazie

Squadra di conformità Rollbit

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Pubblico
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2 giorni fa
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Grazie mille per l'aggiornamento, rappresentante guentherko67 .

Gentile guentherko67, terremo aperto questo reclamo finché non confermi che il tuo problema è stato risolto. Grazie in anticipo!

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Pubblico
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ieri
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Ciao a tutti e grazie mille. Un grandissimo grazie per avermi aiutato. Anche i dipendenti di Rollbit mi hanno contattato tramite ticket e hanno pagato il saldo rimanente molto rapidamente dopo la mia richiesta. Grazie ancora per aver trovato una soluzione sensata alla fine. Penso che il vostro casinò sia buono e moderno. È un peccato che ora le cose abbiano "sabbia negli ingranaggi". Tuttavia, a parte l'"incidente", mi sono orientato bene e mi sono divertito molto.


In breve, Rollbit ha pagato il mio saldo rimanente e sono molto grato per il supporto. Il caso può essere chiuso positivamente. Ottimo lavoro al team di Casino Guru, siete grandiosi.


Distinti saluti

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Pubblico
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ieri
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Caro guentherko67,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Pietro

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