Rollbit Casino - Das aktive Guthaben des Spielers ist verschwunden.

Ich habe auf Rollbit gespielt. Ich hatte ein Guthaben von 300 USD Dollar. Plötzlich hatte ich nur noch ein paar Cent auf meinem Konto und bemerkte, dass eine Auszahlung anstand. Da ich nicht initiiert habe, habe ich sofort den Support angeschrieben und ihnen mitgeteilt, dass ich diesen Rückzug nicht initiiert habe. Bevor ich die Kontoaktivität überprüfen konnte. Sie haben mein Konto deaktiviert. Ich hatte also keine Möglichkeit zu überprüfen und zu sehen, wo die Anmeldung vorgenommen wurde. Ich muss glauben, dass dies möglicherweise ein Insider-Job war, da ich mich nicht bei einer Phishing- oder Mirror-Site angemeldet habe. Ich bat sie, mir die Kontoprotokollaktivität per E-Mail zuzusenden, damit ich zumindest sehen konnte, was passiert war, und ich wurde mit einem unhöflichen Kundendienstmitarbeiter „Moonlight" getroffen. Sobald ich ihnen mitteilte, dass mein Geld genommen wurde, blockierten sie mich von der Website und erlaubten mir nicht, die Anmeldeaktivität zu sehen, und ich fragte, ob sie sie an meine mit dem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse senden könnten. Das Geld war bereits weg, sie haben mich im Grunde daran gehindert, zumindest herauszufinden, wer es genommen hat. Daher möchte ich eine Rückerstattung, da sie nicht hilfreich sind und mir nicht erlauben, die Transaktions-ID oder Anmeldeinformationen anzuzeigen, um die Quelle des Diebstahls herauszufinden.

Liebe Frietyler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte bestätigen Sie, dass Sie niemandem Zugriff auf Ihr Konto gewährt haben. Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert? Wie viele Zahlungsmethoden haben Sie bisher verwendet, um Ihr Geld abzuheben, und könnten Sie sie bitte nennen?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, können Sie diese an petronela.k@casino.guru weiterleiten. Der hochgeladene Screenshot war leider zu unscharf.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ich verstehe nicht, wie sie einen Spieler sehen können, der in der Region Japan spielt. Und dann meldet sich ein finnischer Spieler an und hebt ab, und selbst wenn er von einem VPN ausgeht, was der Support sagt, wie löst es nicht zumindest eine verdächtige Abhebung aus?

Liebe Frietyler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte bestätigen Sie, dass Sie niemandem Zugriff auf Ihr Konto gewährt haben. ICH HABE NICHT . Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert? Ja wurde verifiziert . Wie viele Zahlungsmethoden haben Sie bisher verwendet, um Ihr Geld abzuheben, und könnten Sie sie bitte nennen? Nur Bitcoin

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, können Sie diese an petronela.k@casino.guru weiterleiten. Der hochgeladene Screenshot war leider zu unscharf.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Vielen Dank, fryetyler, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Frietyler,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Rollbit Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.

Liebes Rollbit-Casino,

Können Sie bitte Auskunft darüber geben, ob auf das Konto des Spielers mit den gleichen Zugangsdaten wie der des Spielers zugegriffen wurde? Wenn die Auszahlung auf eine andere BTC-Wallet angefordert wurde, als der Spieler normalerweise verwendet hat, warum wurde dies vor der Auszahlung nicht überprüft? Warum wurde die Auszahlung nicht gestoppt, obwohl der Spieler Sie darüber informiert hat, dass er die Auszahlung nicht eingereicht hat?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sie da,

Vielen Dank, dass Sie uns die Gelegenheit gegeben haben, hier zu antworten.

Am 3. Mai teilte der Spieler unserem Support mit, dass sein Konto wahrscheinlich aufgrund einer nicht autorisierten Auszahlung kompromittiert wurde.

Unser Support hat umgehend Maßnahmen ergriffen, um das Konto zu sichern.

Leider scheint es in diesem Fall so zu sein, dass das Konto tatsächlich kompromittiert wurde und ein Betrag vom Konto abgebucht wurde. Es ist uns unmöglich, Gelder wiederherzustellen, die erfolgreich per Kryptowährung abgehoben wurden.

Obwohl wir die Sicherheit der Spieler ernst nehmen, liegt es letztendlich an den Spielern, ihre Zugangsdaten zu schützen. In dieser Hinsicht können wir nur so viel tun: Wenn ein Spieler Zugangsdaten von kompromittierten Diensten wiederverwendet oder auf einen Phishing-Betrug hereinfällt, ist es letztendlich er, der einem Dritten Zugriff auf sein Konto gewährt.

Wir empfehlen Spielern immer, eindeutige Anmeldeinformationen für Rollbit zu verwenden und 2FA zu aktivieren. Es sieht so aus, als hätte der Spieler hier nach diesem Vorfall 2FA aktiviert, was weitere Szenarien wie dieses verhindern sollte.

In Bezug auf die an Rollbit gestellten Fragen;

• Es ist nicht möglich, mit anderen Anmeldeinformationen als denen, die der Benutzer für sein Konto festgelegt hat, auf ein Konto zuzugreifen. Durch sicheres Design können wir unmöglich wissen, wie die Anmeldeinformationen des Benutzers lauten.
• Bitcoin fördert von Natur aus stark die Veränderlichkeit von Adressen. Es ist daher nicht unsere Aufgabe, zu beurteilen, welche Auszahlungsadressen ein bestimmtes Konto verwendet. Wir verfügen jedoch über ein Sicherheitssystem, das darauf abzielt, solche Ereignisse abzufangen. Eine dieser Funktionen des Systems ist die Pflege einer großen Datenbank bekannter Adressen, die mit böswilligen Akteuren (Sanktionen, Betrug usw.) in Verbindung stehen.
• Die Auszahlung befand sich bereits in Bearbeitung und konnte daher leider nicht gestoppt werden.

Bitte teilen Sie uns mit, wenn weitere Erläuterungen zu diesem Fall erforderlich sind.

Danke,

Rollbit-Administratorteam

Vielen Dank für die Antwort, Rollbit Admin-Team.

Lieber Fryetyler,

Obwohl ich Ihre Frustration verstehen kann, befürchte ich leider, dass wir hier keine große Hilfe sein werden. Wenn Ihr Login kompromittiert wurde, was anscheinend der Fall war, können wir nicht viel für Sie tun. Leider kommen Cyberkriminalität immer häufiger vor und der einzige Rat, den wir allen Spielern geben können, ist, bei verdächtigen E-Mails besonders vorsichtig zu sein, Anmeldeinformationen zu schützen und 2FA so schnell wie möglich einzurichten, sofern diese im Casino verfügbar ist. Wie das Casino erklärt hat: „Es ist unmöglich, mit anderen Zugangsdaten als denen, die der Benutzer für sein Konto festgelegt hat, auf ein Konto zuzugreifen. Aufgrund des sicheren Designs können wir unmöglich wissen, wie die Zugangsdaten des Benutzers lauten." Wenn also jemand anderes Ihre korrekten Anmeldeinformationen verwendet hat, um auf Ihr Konto zuzugreifen, obwohl Sie die 2FA nicht aktiviert haben, geht das Casino-System davon aus, dass Sie es waren, der Ihr Konto eingegeben hat.

Obwohl wir gerne helfen würden, müssen Sie bitte Verständnis dafür haben, dass der Nachweis, dass ein Dritter in Ihr Casino-Konto eingedrungen ist, etwas ist, mit dem sich Behörden wie die Polizei befassen sollten, nicht unser Forum. Leider verfügen wir nicht über die Ressourcen, solche Fälle zu untersuchen.

Bitte teilen Sie mir mit, ob wir Ihnen sonst noch weiterhelfen können. Andernfalls muss ich diese Beschwerde abschließen, da unsere Möglichkeiten in dieser Angelegenheit begrenzt sind. Danke für Ihr Verständnis.

Sehr geehrte(r) fryetyler,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber Fryetyler,

Leider haben Sie nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir nicht weiter untersuchen, ob wir Ihnen bei etwas anderem weiterhelfen können, und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Michal