Rollbit Casino - Il saldo attivo del giocatore è scomparso.

Stavo giocando su Rollbit. Avevo un saldo di 300 dollari USD. All'improvviso, sono rimasto con pochi centesimi sul mio conto e ho notato che era in sospeso un prelievo. Che non ho avviato, ho immediatamente inviato un messaggio all'assistenza e ho fatto loro sapere che non avevo avviato quel ritiro. Prima che potessi controllare l'attività dell'account. Hanno disabilitato il mio account. Quindi non ho avuto modo di controllare e vedere dove è stato effettuato il login. Sono lasciato a credere che questo potrebbe essere stato un lavoro interno, poiché non ho effettuato l'accesso a nessun sito di phishing o mirror. Ho chiesto loro di inviarmi un'e-mail con l'attività del registro dell'account in modo da poter almeno vedere cosa è successo e ho incontrato un maleducato agente del servizio clienti "Moonlight". Non appena ho fatto loro sapere che i miei soldi erano stati prelevati, mi hanno bloccato dal sito, non permettendomi di vedere l'attività di accesso e ho chiesto se potevano inviarlo alla mia email associata all'account. I soldi erano già finiti, mi hanno praticamente impedito almeno di tentare di capire chi li avesse presi. Quindi vorrei un rimborso poiché non sono utili e non mi consentono di visualizzare l'ID della transazione o le informazioni di accesso per capire l'origine del furto.

Caro friggitore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Conferma di non aver fornito l'accesso al tuo account a nessun altro. Il tuo account è stato verificato correttamente in passato? Quanti metodi di pagamento hai utilizzato in precedenza per prelevare i tuoi fondi e potresti nominarli, per favore?

Se c'è qualche comunicazione pertinente puoi inoltrarla a petronela.k@casino.guru . Lo screenshot caricato era purtroppo troppo sfocato.

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Non capisco come possano vedere un giocatore giocare nella regione del Giappone. E poi un giocatore finlandese accede e preleva e anche supponendo una VPN che è ciò che i supporti dicono di fare, come fa almeno a innescare un prelievo sospetto?

Caro friggitore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Conferma di non aver fornito l'accesso al tuo account a nessun altro. NON HO . Il tuo account è stato verificato correttamente in passato? Sì, è stato verificato . Quanti metodi di pagamento hai utilizzato in precedenza per prelevare i tuoi fondi e potresti nominarli, per favore? Solo Bitcoin

Se c'è qualche comunicazione pertinente puoi inoltrarla a petronela.k@casino.guru . Lo screenshot caricato era purtroppo troppo sfocato.

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Grazie mille, fryetyler, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao friggitrice,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.

Vorremmo invitare Rollbit Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Casinò Rollbit,

Puoi fornire informazioni se l'accesso all'account del giocatore è stato effettuato con le stesse credenziali del giocatore? Se il prelievo è stato richiesto a un portafoglio BTC diverso da quello che il giocatore ha utilizzato normalmente, perché questo non è stato verificato prima del prelievo? Perché il prelievo non è stato interrotto quando il giocatore ti ha informato che non è stato lui a presentare il prelievo?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ehilà,

Grazie per averci dato l'opportunità di rispondere qui.

Il 3 maggio, il giocatore ha notificato al nostro supporto che il suo account era probabilmente compromesso a causa di un prelievo non autorizzato.

Il nostro supporto ha preso provvedimenti immediati per proteggere l'account.

Sfortunatamente, in questo caso sembra che l'account sia stato effettivamente compromesso e che sia stato prelevato un valore dall'account. È impossibile per noi ripristinare i fondi che sono stati prelevati con successo tramite criptovaluta.

Sebbene prendiamo sul serio la sicurezza e la protezione dei giocatori, alla fine spetta al giocatore mantenere le proprie credenziali al sicuro. Possiamo fare solo così tanto a questo proposito, se un giocatore riutilizza le credenziali di servizi compromessi o cade in una truffa di phishing, alla fine è lui che concede a terzi l'accesso al proprio account.

È sempre nostra raccomandazione che i giocatori utilizzino credenziali univoche su Rollbit e abilitino la 2FA. Sembra che il giocatore qui abbia abilitato 2FA dopo questo incidente, il che dovrebbe prevenire ulteriori scenari come questo.

Per quanto riguarda le domande poste a Rollbit;

• È impossibile accedere a un account con credenziali diverse da quelle che l'utente ha impostato sul proprio account. Con un design sicuro, non possiamo sapere quali sono le credenziali dell'utente.
• In base alla progettazione, Bitcoin incoraggia fortemente la mutabilità per quanto riguarda gli indirizzi. Non è quindi nostra posizione giudicare quali indirizzi di prelievo vengono utilizzati da un account specifico. Tuttavia, disponiamo di un sistema di sicurezza che mira a rilevare eventi come questo. Una di queste caratteristiche del sistema è il mantenimento di un ampio database di indirizzi noti associati a malintenzionati (sanzioni, frodi, ecc.).
• Il prelievo era già in fase di elaborazione, quindi purtroppo non è stato possibile interromperlo.

Fateci sapere se sono necessari ulteriori chiarimenti su questo caso.

Grazie,

Team di amministrazione di Rollbit

Grazie per la risposta, Rollbit Admin Team.

Caro friggitore,

Anche se posso capire la tua frustrazione, purtroppo temo che non saremo di grande aiuto qui. Se il tuo accesso è stato compromesso, come sembra, non c'è molto che possiamo fare per te. Sfortunatamente, i crimini informatici si verificano sempre più spesso e l'unico consiglio che possiamo dare a tutti i giocatori è di prestare la massima attenzione alle e-mail sospette e di proteggere le informazioni di accesso, nonché di impostare 2FA il prima possibile se è disponibile nel casinò. Come ha affermato il casinò, "È impossibile accedere a un account con credenziali diverse da quelle che l'utente ha impostato sul proprio account. Con un design sicuro, non possiamo sapere quali sono le credenziali dell'utente". Quindi, se qualcun altro ha utilizzato le tue credenziali corrette per accedere al tuo account quando non hai attivato la 2FA, il sistema del casinò pensa che sei tu ad aver inserito il tuo account.

Anche se vorremmo aiutarti, devi capire che dimostrare che una terza parte è entrata nel tuo account del casinò è qualcosa di cui dovrebbero occuparsi le autorità come la polizia, non il nostro forum. Purtroppo, non abbiamo le risorse per indagare su tali casi.

Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti, altrimenti, poiché le nostre capacità sono limitate in questa materia, sarò costretto a chiudere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.

Ciao fryetyler,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Caro friggitore,

Sfortunatamente, non hai risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente se possiamo aiutarti con qualcos'altro e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michal