Rollbit Casino - Das Konto des Spielers ist eingeschränkt.

Lieber CasinoGuru

Ich schreibe, um das Problem, das bei der Verwendung von Rollbit aufgetreten ist, offiziell zu lösen. Obwohl ich in einem eingeschränkten Land wohne, konnte ich mich registrieren, die KYC-Verifizierung bis Level 3 abschließen (vor 2 Jahren), über 20.000 $ einzahlen und auf der Plattform spielen, was zu erheblichen finanziellen Verlusten führte.

In den Bedingungen von Rollbit heißt es eindeutig, dass Benutzern aus eingeschränkten Regionen kein Zugriff gestattet werden sollte. Ich konnte diese Einschränkungen jedoch ohne Warnung oder Verhinderung umgehen.

Ich konnte nicht nur Einzahlungen vornehmen, spielen und Abhebungen vornehmen, sondern auch über den Drittanbieterdienst aus einem eingeschränkten Land ein KYC der Stufe 3 einreichen, als sie mich aufforderten, mein KYC abzuschließen.

Außerdem wurde mein KYC-Status vor ein paar Tagen vollständig entfernt und mein Konto wird nun als nicht KYC-geprüft angezeigt. Daraufhin wurde meinem Konto der Zugriff auf die gesamte Website untersagt. Diese plötzliche Entfernung des KYC-Status und die Einschränkung erfolgten ohne Erklärung oder vorherige Ankündigung. Darüber hinaus gab der Support eine allgemeine Antwort bezüglich eines Updates ihres KYC-Systems, das anscheinend nur mich als Benutzer betraf, nicht alle anderen Benutzer, die ich kenne und die im Casino spielen.

Ich glaube, Rollbit ist seiner Pflicht, seine geografischen Beschränkungen durchzusetzen, nicht nachgekommen, sodass ich auf die Plattform zugreifen, große Summen einzahlen und anschließend alle eingezahlten Gelder verlieren konnte. Ich verlange daher eine vollständige Rückerstattung des gesamten eingezahlten Betrags oder schließlich die vollständige Wiedergutmachung der Verluste, da ich glücklicherweise einige Gelder abheben konnte, und eine gründliche Untersuchung dieser Angelegenheit.

Eine noch schwerwiegendere Frage ist die Tatsache, dass sie eine sehr große Menge an Einzahlungstransaktionen aus meinem Einzahlungsbereich auf der Website entfernt haben, aber natürlich ist die Blockchain öffentlich und unveränderlich, sodass jede einzelne Einzahlung auf die Plattform verfolgt werden kann.

Ich füge hier keine entsprechende Dokumentation bei, bin aber bei Bedarf zur Kooperation bereit.

Ich danke Ihnen für Ihre prompte Aufmerksamkeit dieser Angelegenheit und freue mich auf eine baldige Lösung.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Lieber quitemad,

Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich verstehe Ihre Unzufriedenheit und wir sind uns einig, dass Kunden, die in eingeschränkten Rechtsgebieten leben, im Idealfall der Zugang zum Casino mithilfe einer Geoblocking-Software blockiert werden sollte. Dies ist jedoch nicht immer der Fall.

In solchen Fällen untersuchen wir nur dann, wenn sich Spieler mit ihren korrekten persönlichen Daten im Casino registrieren, Geld einzahlen, gewinnen und das Casino die Auszahlung mit der Begründung verweigert, dass sie in einem eingeschränkten Land wohnen.

Wenn Ihnen das Casino jedoch die Registrierung und das Spielen erlaubt hat und Sie Ihr eingezahltes Guthaben durch normales Glücksspiel verloren haben, können wir das Casino nicht um die Rückerstattung Ihrer verlorenen Einzahlungen bitten.

Sollte ich etwas übersehen haben, teilen Sie mir dies bitte mit, andernfalls bin ich gezwungen, die Reklamation zurückzuweisen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße

Veronika

Das ist in Ordnung, wenn Sie nichts tun können.

Abgesehen davon, dass ich mein Geld nicht zurückbekomme, gibt es ein paar Dinge, die mir große Sorgen bereiten:

• ist es ihnen überhaupt gesetzlich erlaubt, einem Benutzer einen KYC zu entziehen? Nehmen wir an, es wird eine Untersuchung eingeleitet. Es gibt keine Beweise (außer meinen Screenshots), dass sie mich spielen ließen, Level 3 kyced, obwohl ihre Lizenz/Aufsichtsbehörde es nicht zulässt
• gilt es nicht als Verstoß gegen die Lizenz, wenn man Spielern aus eingeschränkten Regionen erlaubt, Einzahlungen vorzunehmen, KYC durchzuführen, zu spielen und Geld zu verlieren? Sollte dies nicht als Fahrlässigkeit betrachtet und möglicherweise strafbar sein?

Ich bin der Meinung, dass sie auf diese Weise tatsächlich ihr Geld verdienen, denn ich bin mir ziemlich sicher, dass ich weder der erste noch der letzte Benutzer bin, der auf dieses zwielichtige Geschäft hereingefallen ist.

Übrigens, falls Sie nichts tun können, danke ich Ihnen trotzdem für Ihre Zeit.

Leider kann Casino.Guru keine Beschwerden bearbeiten, die sich speziell auf Lizenzbestimmungen und -richtlinien beziehen. Wir sind nicht befugt, zu beurteilen, ob bestimmte Casino-Verfahren den Anforderungen ihrer Regulierungsbehörde entsprechen. Wir verstehen zwar, dass dies frustrierend sein kann, aber unsere Rolle beschränkt sich auf die Vermittlung von Streitigkeiten zwischen Spielern und Casinos und nicht auf die Durchsetzung regulatorischer Praktiken.

Wie ich in meiner vorherigen Antwort erwähnt habe, untersuchen wir Probleme im Zusammenhang mit Spielern aus eingeschränkten Ländern nur, wenn es Beweise dafür gibt, dass das Casino ihnen erlaubt hat, sich mit korrekten Informationen zu registrieren und dann ihre Gewinne nur aufgrund ihres Standorts zu Unrecht einbehalten hat. In solchen Fällen ist es klar, dass die Handlungen des Casinos nicht mit Fairplay vereinbar sind, und wir schreiten ein, um zu helfen.

Wenn Ihr Konto geschlossen wurde, als Ihr Guthaben Null betrug, können wir leider nicht viel tun. Casinos können nach eigenem Ermessen auswählen, welche Kunden sie bedienen, und Konten schließen, solange sie den Spielern ihre rechtmäßigen Gewinne auszahlen.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.