Rollbit Casino - L'account del giocatore è limitato.

Caro CasinoGuru

Scrivo per affrontare formalmente il problema che ho riscontrato durante l'utilizzo di Rollbit. Nonostante risieda in un paese con restrizioni, sono riuscito a registrarmi, completare la verifica KYC fino al Livello 3 (2 anni fa), depositare oltre $ 20.000 e giocare sulla piattaforma, con conseguenti perdite finanziarie significative.

I termini di Rollbit stabiliscono chiaramente che agli utenti provenienti da regioni soggette a restrizioni non dovrebbe essere consentito l'accesso; tuttavia, sono riuscito ad aggirare queste restrizioni senza alcun preavviso o impedimento.

Non solo sono riuscito a depositare, giocare e prelevare, ma ho anche potuto inviare un KYC di Livello 3 tramite il loro servizio di terze parti da un Paese con restrizioni quando mi hanno chiesto di completare il mio KYC.

Inoltre, qualche giorno fa, il mio stato KYC è stato completamente rimosso e il mio account ora risulta non KYCed. In seguito a ciò, al mio account è stato impedito di accedere all'intero sito web. Questa improvvisa rimozione dello stato KYC e della restrizione è avvenuta senza spiegazioni o preavviso. Inoltre, il supporto ha fornito una risposta generica in merito a un aggiornamento del loro sistema KYC, che apparentemente ha interessato solo me come utente, non tutti gli altri utenti che conosco che giocano al casinò.

Credo che Rollbit abbia fallito nel suo dovere di far rispettare le sue restrizioni geografiche, consentendomi di accedere alla piattaforma, depositare grandi somme e successivamente perdere tutti i fondi depositati. Chiedo quindi un rimborso completo dell'importo totale depositato, o eventualmente il recupero totale delle perdite, poiché fortunatamente sono riuscito a prelevare alcuni fondi, e un'indagine approfondita su questa questione.

Una domanda ancora più seria è il fatto che hanno rimosso un numero molto elevato di transazioni di deposito dalla mia sezione depositi sul sito web, ma ovviamente la blockchain è pubblica e immutabile, quindi ogni singolo deposito sulla piattaforma può essere tracciato.

Non allego qui la documentazione pertinente, ma sono disposto a collaborare se necessario.

Apprezzo la vostra tempestiva attenzione a questa questione e attendo con ansia una soluzione il più presto possibile.

Grazie per la comprensione.

Caro quitemad,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Capisco la tua insoddisfazione e concordiamo sul fatto che idealmente i clienti che vivono in giurisdizioni soggette a restrizioni dovrebbero avere il loro accesso al casinò bloccato tramite software di geo-blocking. Tuttavia, non è sempre così.

In casi come questi, effettuiamo indagini solo quando i giocatori si registrano al casinò utilizzando i loro dati personali corretti, depositano denaro, vincono e il casinò rifiuta di pagarli perché risiedono in un paese con restrizioni.

Tuttavia, se il casinò ti ha consentito di registrarti e giocare e hai perso il saldo depositato giocando regolarmente, non possiamo chiedere al casinò di rimborsarti i depositi persi.

Per favore fatemi sapere se c'è qualcosa che potrei aver trascurato, altrimenti sarò costretto a respingere questo reclamo.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti

Veronica

Va bene se non puoi fare nulla.

Oltre all'impossibilità di riavere indietro i miei fondi, ci sono alcune cose che mi preoccupano parecchio:

• sono legalmente autorizzati a rimuovere un KYC da un utente? Supponiamo che inizi un'indagine, non ci sono prove (a parte i miei screenshot) che mi abbiano lasciato giocare, level3 ha ottenuto il KYC anche se la loro licenza/regolatore non lo consente
• Consentire ai giocatori provenienti da regioni soggette a restrizioni di depositare, effettuare KYC, giocare d'azzardo e perdere denaro non è forse considerato come violare la propria licenza? Non dovrebbe essere considerato negligenza e quindi potenzialmente punibile?

In definitiva, penso che questo sia il vero modo in cui fanno soldi, perché sono abbastanza sicuro di non essere né il primo né l'ultimo utente ad essere caduto in questa losca attività.

A proposito, se non puoi fare nulla, ti ringrazio comunque per il tuo tempo.

Purtroppo, Casino.Guru non è in grado di gestire reclami specificamente correlati a regolamenti e politiche di licenza. Non abbiamo l'autorità di valutare se determinate procedure del casinò siano conformi ai requisiti del loro regolatore. Sebbene comprendiamo che ciò possa essere frustrante, il nostro ruolo è limitato alla mediazione delle controversie tra giocatori e casinò piuttosto che all'applicazione delle pratiche normative.

Come ho detto nella mia precedente risposta, indaghiamo solo su questioni relative a giocatori provenienti da Paesi con restrizioni quando ci sono prove che il casinò ha permesso loro di registrarsi con informazioni accurate, e poi ha ingiustamente perso le loro vincite solo a causa della loro posizione. In questi casi, è chiaro che le azioni del casinò non sono in linea con il fair play e noi interveniamo per aiutare.

Se il tuo account è stato chiuso quando il tuo saldo era pari a zero, sfortunatamente, non possiamo fare molto. I casinò possono scegliere quali clienti servire e chiudere gli account a loro discrezione, purché paghino le vincite legittime dei giocatori.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.