Der Spieler aus Südkorea hatte ein KYC-verifiziertes Konto und war beim Versuch, seine Gewinne abzuheben, mit Einschränkungen konfrontiert. Obwohl sie sich an den Support wandten, stellten sie immer wieder irrelevante Fragen. Wir haben versucht, weitere Details vom Spieler zu erfahren, erhielten jedoch keine Antwort. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers abgelehnt.
Das Konto ist ein KYC-verifiziertes Konto.
ich habe versucht, mein Geld abzuheben, aber sie haben eine Einschränkung verhängt und mein Geld gestohlen.
ich wende mich an den Support und sie stellen mir ständig dumme Fragen.
Hallo leesekki,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Rollbit Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Lieber Leesekki,
Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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