HomeBeschwerdenRollbit Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt und das Geld wurde nicht zurückerstattet.

Rollbit Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt und das Geld wurde nicht zurückerstattet.

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Betrag: 3,800 $

Rollbit Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-03-27 | Fall geschlossen : 2024-05-04
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Russland hatte 3.000 US-Dollar per Kryptowährung in einem Online-Casino eingezahlt. Nachdem ihr Kontostand 3800 $ erreicht hatte, hatte das Casino ihr Konto gesperrt und Unterlagen zur Überprüfung angefordert. Obwohl sie die erforderlichen Dokumente vorlegte und klarstellte, dass ein Freund vor einem Jahr dasselbe Gerät zum Spielen verwendet hatte, wurde ihr Konto geschlossen und das Geld nicht zurückerstattet. Als Grund für die Kontoschließung hatte das Casino Missbrauch genannt. Wir kamen zu dem Schluss, dass das Casino seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen eingehalten hatte, die die Nutzung zweier verschiedener Konten über dasselbe Gerät untersagten. Daher konnten wir nicht weiterhelfen und mussten die Beschwerde abschließen.

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vor 7 Monaten
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Ich habe am 21. Januar 2024 ein Konto im Casino eröffnet und eine Einzahlung von 3000 Dollar in Kryptowährung getätigt. Ich spielte ein wenig und mein Guthaben belief sich auf 3800 Dollar. Danach wurde mein Konto gesperrt und ich wurde um Dokumentation gebeten. Ich habe die Unterlagen verschickt. Daraufhin fragte mich ein Casino-Vertreter, ob ich noch andere Konten in seinem Casino habe. Ich habe keine anderen Konten, aber mein Freund hat vor einem Jahr vom selben Computer aus in diesem Casino gespielt. Danach wurde mein Konto geschlossen und mein Geld wurde nicht zurückgegeben. Ich habe keine Boni erhalten. Sie teilten mir nicht mit, gegen welche Regel ich verstoßen hatte. Ich bitte um Hilfe, um mein Geld zurückzubekommen.

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vor 7 Monaten
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Hallo Miscele,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Rollbit Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Wurden Ihre Dokumente genehmigt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass es streng gegen die Casino-Bedingungen verstößt, mit zwei verschiedenen Konten auf demselben Gerät zu spielen, und dass das Casino Ihr Konto sperren kann.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 7 Monaten
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Nachdem ich die Unterlagen verschickt hatte, erfolgte ein Videoanruf. Über die Verifizierungsergebnisse wurde ich nicht informiert. Das letzte Mal schrieb mir das Casino am 2. Februar, dass mein Konto wegen Missbrauchs geschlossen wurde. Danach antwortet mir das Casino nicht mehr.

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vor 7 Monaten
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Hallo miscele,

Leider reicht allein die Tatsache, dass zwei verschiedene Casinos auf demselben Gerät verwendet wurden, für das Casino aus, um das Konto zu sperren und sämtliche vom Spieler erzielten Gewinne für ungültig zu erklären.

Achten Sie bitte darauf, dass Sie niemals jemanden von Ihrem Gerät aus spielen lassen (oder sogar Boni aus demselben Haushalt nutzen), da dies immer zu solchen Situationen führen wird.

Wir sind gezwungen, die Beschwerde zu schließen, da das Casino alles gemäß seinen Geschäftsbedingungen getan hat.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Grüße,

Nick

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