Der Spieler aus Russland hatte 3.000 US-Dollar per Kryptowährung in einem Online-Casino eingezahlt. Nachdem ihr Kontostand 3800 $ erreicht hatte, hatte das Casino ihr Konto gesperrt und Unterlagen zur Überprüfung angefordert. Obwohl sie die erforderlichen Dokumente vorlegte und klarstellte, dass ein Freund vor einem Jahr dasselbe Gerät zum Spielen verwendet hatte, wurde ihr Konto geschlossen und das Geld nicht zurückerstattet. Als Grund für die Kontoschließung hatte das Casino Missbrauch genannt. Wir kamen zu dem Schluss, dass das Casino seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen eingehalten hatte, die die Nutzung zweier verschiedener Konten über dasselbe Gerät untersagten. Daher konnten wir nicht weiterhelfen und mussten die Beschwerde abschließen.