Rollbit Casino - Dem Selbstausschlussantrag des Spielers wurde nicht stattgegeben.

Hallo,

Am 7. April schrieb ich an den Rollbit-Support und forderte sie auf, mein Konto dauerhaft zu sperren.

Am 13. April, fast eine Woche später, konnte ich mich jedoch irgendwie trotzdem anmelden und verlor weitere 672,65 $.

Bin ich der Einzige, oder sollte das nicht möglich sein? Ich habe den Schritt gewagt und mich selbst ausgeschlossen, weil ich das Gefühl hatte, unnötig Geld zu verlieren, aber anscheinend haben sie mein Konto nicht gesperrt, und heute bin ich nach einer durchzechten Nacht nach Hause gekommen und habe mich der Sucht hingegeben.

Fühlt sich illegal an.

Kannst du helfen?

Hallo actiqdino,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie mir bitte mitteilen, welchen Grund Sie für die Sperrung Ihres Kontos angegeben haben?

Lassen Sie mich Ihnen bitte erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Einige Casinos verwenden viele Tools für verantwortungsbewusstes Spielen, die ich hier nicht erwähnen möchte. Was Spieler tun können, wenn sie im Casino unzufrieden sind: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach einer Bedenkzeit und dies ist bei Spielern, die süchtig sind/ein Spielproblem haben, nicht möglich).

Im Falle eines Selbstausschlusses kann der Spieler eine Rückerstattung verlangen, wenn das Casino dies nicht geschafft hat.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Hallo,

Ich habe einen Selbstausschluss beantragt und ihnen eine E-Mail geschrieben (ich habe einen Screenshot angehängt), in der ich mitteilte, dass sie mein Konto dauerhaft selbst ausschließen müssen.

Allerdings verlangten sie offenbar von mir, dass ich noch eine weitere „Bestätigungs-E-Mail" schreibe – nachdem ich in meiner zweiten E-Mail bereits bestätigt hatte, was ich wollte.

Ist das wirklich erlaubt? Sie schicken mir eine hinterhältige kleine E-Mail, die ich nicht gesehen habe, und bitten mich, NOCHMALS zu bestätigen, dass ich mich selbst ausschließen möchte.

Ich möchte Sie nur darauf aufmerksam machen, dass ich, obwohl ich ihnen am 13. April erneut geschrieben habe, erst vor 15 Minuten (als ich es bemerkte und ihnen erneut schrieb) selbst ausgeschlossen wurde. Bitte sehen Sie sich den beigefügten Screenshot des E-Mail-Threads an. Ist das wirklich ein akzeptables Verhalten eines Casinos? Ich habe seit dem letzten Mal kein weiteres Geld verloren.

Hallo actiqdino,

Basierend auf dem von Ihnen bereitgestellten Screenshot hat das Casino am 13. April eine Bestätigung angefordert, die Sie nicht taten und erst Tage später antworteten. Bitte beachten Sie, dass Sie nirgends etwas zu Glücksspielproblemen oder -sucht erwähnt haben, da dies der Zweck des Selbstausschlusses ist. Daher war das Casino nicht verpflichtet, Sie auszuschließen oder etwas zurückzuerstatten.

Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen jetzt behilflich sein könnten, da Ihr Konto geschlossen ist?

Sehr geehrte(r) actiqdino,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.