Rollbit Casino - Richiesta di autoesclusione del giocatore non soddisfatta.

CIAO,

Il 7 aprile ho scritto al supporto Rollbit e ho detto loro di autoescludere il mio account in modo permanente.

Tuttavia, il 13 aprile, quasi una settimana dopo, in qualche modo sono riuscito ancora ad accedere e ho perso altri $ 672,65.

Sono solo io o non dovrebbe essere possibile? Ho fatto il passo e mi sono autoescluso perché sentivo che stavo perdendo soldi inutili, ma a quanto pare non hanno bloccato il mio conto, e oggi dopo una serata fuori sono tornato a casa e ho ceduto alla dipendenza.

Sembra illegale.

Puoi aiutare?

Ciao actiqdino,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti per favore indicare quale motivo hai fornito quando hai richiesto di bloccare il tuo account?

Per favore, lascia che ti spieghi qual è la differenza tra la chiusura del conto e l'autoesclusione:

Alcuni casinò utilizzano numerosi strumenti per il gioco d’azzardo responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti del casinò: chiudere il conto o autoescludersi, queste sono le due scelte fondamentali.

Chiudere un conto è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D’altro canto, l’autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo un periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco).

In caso di autoesclusione, se il casinò non riesce a farlo, il giocatore può chiedere un rimborso.

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Nick

Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.

CIAO,

Ho richiesto un'autoesclusione: ho scritto loro un'e-mail (ho allegato uno screenshot) dicendo che dovevano autoescludere il mio account in modo permanente.

Tuttavia, a quanto pare, avevano bisogno che scrivessi un'altra e-mail di "conferma", dopo che avevo già confermato ciò che volevo nella mia seconda e-mail.

È davvero una pratica consentita? Mando una piccola e-mail subdola, che non ho visto, chiedendomi di confermare ANCORA che voglio autoescludermi.

Voglio solo attirare la vostra attenzione sul fatto che, anche se li ho scritti di nuovo il 13 aprile, non mi sono ancora autoescluso fino a 15 minuti fa (quando me ne sono reso conto e li ho scritti di nuovo). Si prega di vedere lo screenshot allegato del thread di posta. È davvero un comportamento corretto da parte di un casinò? Non ho perso più fondi dall'ultima volta.

Ciao actiqdino,

Sulla base dello screenshot che hai fornito, il casinò ha richiesto una conferma il 13 aprile, cosa che tu non hai fatto e hai risposto solo giorni dopo. Tieni presente che non hai menzionato da nessuna parte nulla riguardante problemi di gioco o dipendenza in quanto è lo scopo dell'autoesclusione, pertanto il casinò non era obbligato a escluderti o rimborsarti nulla.

C'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti ora che il tuo account è chiuso?

Ciao actiqdino,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.