Rollbit Casino - Der Selbstausschluss des Spielers ist fehlgeschlagen.

Dauerhafter Selbstausschluss wird nicht eingehalten, Rollbit übernimmt keine Verantwortung für ihren Fehler, obwohl dies niemals passiert wäre, wenn sie eine Anfrage ignoriert hätten.

Am ~1. August 2021 beantragte ich einen Selbstausschluss, der dauerhaft wäre, unter dem Hinweis, mein Konto niemals zu entsperren. Der Vertreter stimmte meiner Anfrage zu und schloss mein Konto selbst aus, wobei es als dauerhaft und nicht zu entsperren vermerkt war. Doch nur eine Woche später konnte ich mein Konto zum Spielen bereit haben, seitdem habe ich weit über 50.000 verloren. Ich habe rollbit per E-Mail kontaktiert, um die Situation zu beheben, da dies niemals hätte passieren dürfen, und wenn sie einem einfachen Ausschluss mit einer wörtlichen Notiz gefolgt wären, die selbst hinzugefügt wurde, um dauerhaft zu sein, wäre alles gut gewesen.

In der E-Mail erhielt ich diese Antwort

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Guten Tag,

Sie haben darum gebeten, dass Ihr Konto wieder aktiviert wird. Wir aktivieren Konten auf Anfrage wieder, außer für Benutzer mit Spielproblemen. Wir befürchten, dass wir Ihnen dabei nicht helfen können."

Das Problem dabei ist, dass ihre Nutzungsbedingungen dies eindeutig angeben!

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Falls bei Ihnen eine Spielsucht diagnostiziert wird oder Sie aus einem anderen Grund versuchen, sich vom Glücksspiel fernzuhalten, möchten wir Ihnen dabei helfen, sich von allem fernzuhalten, was Ihnen nicht gut tut. „Selbstausschluss" bedeutet, dass Sie sich nach eigener Wahl von allen Glücksspieldiensten ausschließen. Dieser Ausschluss kann für einen bestimmten Zeitraum nicht rückgängig gemacht werden. Wenn Sie sich selbst vom Glücksspiel ausschließen möchten, senden Sie bitte eine Nachricht an unseren Support und geben Sie ihm eine Zeitspanne von 6 Monaten und 5 Jahren. Sie werden auch alle zukünftigen Schritte erklären und was wir von Ihnen brauchen.

Bitte denken Sie daran, dass der Selbstausschluss für die festgelegte Zeitspanne dauerhaft ist und zu Ihrem eigenen Schutz nicht rückgängig gemacht wird.

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Der Beweis, dass das, was sie sagen, nicht korrekt ist und korrigiert werden sollte, da sie einen Schutz aufgehoben haben, den ich hatte, um mich daran zu hindern, zu ihrem eigenen Vorteil zu spielen.

Hallo christt,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Rollbit Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Wie genau haben Sie in der Vergangenheit den Selbstausschluss beantragt? Haben Sie noch die E-Mail oder das Chatprotokoll, wo Sie es angefordert haben? Haben Sie jemals erwähnt, dass Sie Spielprobleme im Casino haben?

Bitte senden Sie die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo, ja, ich habe das Transkript beigefügt, als es mich vor dem Öffnen der Beschwerde darum gebeten hat. Ich habe Ihnen jetzt die vollständige Abschrift per E-Mail zugeschickt. Und auch ihre ToS. Ich habe es ihnen im Protokoll (Live-Chat) sehr deutlich gemacht und sie haben alles bestätigt.

Hallo christt,

Haben Sie jemals Glücksspielprobleme gegenüber dem Casino erwähnt? Basierend auf den Screenshots, die Sie zum Zeitpunkt Ihrer Kontoschließung bereitgestellt haben, haben Sie nur darum gebeten, geschlossen zu werden, nicht selbst ausgeschlossen. Bitte beachten Sie, dass der Selbstausschluss nur für Spielsucht gilt und jede andere Art der „Kontoschließung" rückgängig gemacht werden kann, indem Sie dies beantragen. Leider können wir Ihnen nicht helfen, wenn Sie Spielsucht gegenüber dem Casino nie erwähnt haben, da dies als Kontoschließung mit der Möglichkeit einer Wiedereröffnung gewertet wird.

Grüße,

Nick

Hallo christt,

Wir haben lange nichts von Ihnen gehört. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort erhalten.

Die Reklamation wird nun aus oben genanntem Grund zurückgewiesen.