Rollbit Casino - L'autoesclusione del giocatore non è riuscita.

Autoesclusione permanente non onorata, Rollbit non si assumerà la responsabilità per il proprio errore anche se non sarebbe mai accaduto se non avesse ignorato una richiesta.

Il ~1 agosto 2021 ho richiesto un'autoesclusione che sarebbe permanente sotto la nota per non sbloccare mai il mio account. Il rappresentante ha accettato la mia richiesta e ha autoescluso il mio account con l'indicazione permanente e non annullata. Eppure solo qualche settimana dopo sono stato in grado di avere il mio conto pronto per il gioco, da allora ho perso ben oltre 50.000. Ho contattato rollbit tramite e-mail per correggere la situazione in quanto ciò non sarebbe mai dovuto accadere e se avessero seguito una semplice esclusione con una nota letterale aggiunta per essere permanente, tutto sarebbe andato bene.

Nell'e-mail ho ricevuto questa risposta

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buon giorno lì,

Hai chiesto di riattivare il tuo account. Riabilitiamo gli account quando richiesto, ad eccezione degli utenti con problemi di gioco. Temiamo di non essere in grado di assistervi in questo".

Il problema è che il loro ToS lo afferma chiaramente!

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Nel caso in cui ti venga diagnosticata una dipendenza dal gioco o cerchi di stare lontano dal gioco d'azzardo per un motivo diverso, vogliamo aiutarti a stare lontano da qualsiasi cosa che non ti fa bene. "Auto-esclusione" significa che ti escludi, per tua scelta, da tutti i servizi di gioco d'azzardo. Questa esclusione non può essere annullata per un determinato periodo di tempo. Se desideri autoescluderti dal gioco d'azzardo, invia un messaggio al nostro supporto e dai loro un intervallo di tempo di 6 mesi e 5 anni. Spiegheranno anche tutti i passaggi futuri e ciò di cui abbiamo bisogno da te.

Tieni presente che l'autoesclusione è permanente per l'intervallo di tempo impostato e non verrà annullata per la tua stessa protezione.

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Dimostrando che ciò che stanno dicendo non è accurato e dovrebbe essere rettificato in quanto hanno annullato una protezione che dovevo impedirmi di giocare a proprio vantaggio.

Ciao Cristo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Rollbit Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

In che modo esattamente hai richiesto l'autoesclusione in passato? Hai ancora l'e-mail o la trascrizione della chat dove l'hai richiesta? Hai mai detto che hai problemi con il gioco d'azzardo al casinò?

Invia tutte le comunicazioni tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao, sì, ho allegato la trascrizione quando me l'ha richiesta prima di aprire il reclamo. Ti ho inviato un'e-mail ora con la trascrizione completa. E anche il loro ToS. L'ho chiarito nella trascrizione con loro (chat dal vivo) e hanno confermato tutto.

Ciao Cristo,

Hai mai parlato di problemi con il gioco d'azzardo al casinò? Sulla base degli screenshot che ci hai fornito dal momento della chiusura del tuo account, hai chiesto solo di essere chiuso non autoescluso. Si prega di notare che l'autoesclusione è solo per la dipendenza dal gioco e qualsiasi altro modo di "chiusura dell'account" può essere annullato richiedendolo. Sfortunatamente non saremo in grado di aiutarti se non hai mai menzionato la dipendenza dal gioco nel casinò poiché viene conteggiata come chiusura dell'account con la possibilità di riaprirlo.

Saluti,

Nick

Ciao Cristo,

Non ti sentiamo da un po'. Tieni presente che il reclamo verrà respinto se non riceveremo alcuna risposta entro i prossimi 7 giorni.

Il reclamo verrà ora respinto per il motivo sopra indicato.