L'autoesclusione del giocatore non è riuscita poiché è stato in grado di depositare di nuovo. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere,
The player's self exclusion failed as he was able to deposit again. The complaint was rejected as the player stopped responding,
L'autoesclusione del giocatore non è riuscita poiché è stato in grado di depositare di nuovo. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere,
Autoesclusione permanente non onorata, Rollbit non si assumerà la responsabilità per il proprio errore anche se non sarebbe mai accaduto se non avesse ignorato una richiesta.
Il ~1 agosto 2021 ho richiesto un'autoesclusione che sarebbe permanente sotto la nota per non sbloccare mai il mio account. Il rappresentante ha accettato la mia richiesta e ha autoescluso il mio account con l'indicazione permanente e non annullata. Eppure solo qualche settimana dopo sono stato in grado di avere il mio conto pronto per il gioco, da allora ho perso ben oltre 50.000. Ho contattato rollbit tramite e-mail per correggere la situazione in quanto ciò non sarebbe mai dovuto accadere e se avessero seguito una semplice esclusione con una nota letterale aggiunta per essere permanente, tutto sarebbe andato bene.
Nell'e-mail ho ricevuto questa risposta
"
buon giorno lì,
Hai chiesto di riattivare il tuo account. Riabilitiamo gli account quando richiesto, ad eccezione degli utenti con problemi di gioco. Temiamo di non essere in grado di assistervi in questo".
Il problema è che il loro ToS lo afferma chiaramente!
"
Nel caso in cui ti venga diagnosticata una dipendenza dal gioco o cerchi di stare lontano dal gioco d'azzardo per un motivo diverso, vogliamo aiutarti a stare lontano da qualsiasi cosa che non ti fa bene. "Auto-esclusione" significa che ti escludi, per tua scelta, da tutti i servizi di gioco d'azzardo. Questa esclusione non può essere annullata per un determinato periodo di tempo. Se desideri autoescluderti dal gioco d'azzardo, invia un messaggio al nostro supporto e dai loro un intervallo di tempo di 6 mesi e 5 anni. Spiegheranno anche tutti i passaggi futuri e ciò di cui abbiamo bisogno da te.
Tieni presente che l'autoesclusione è permanente per l'intervallo di tempo impostato e non verrà annullata per la tua stessa protezione.
"
Dimostrando che ciò che stanno dicendo non è accurato e dovrebbe essere rettificato in quanto hanno annullato una protezione che dovevo impedirmi di giocare a proprio vantaggio.
Permanent Self Exclusion not honored, Rollbit won't take accountability for their mistake even though it would have never happened unless they ignored a request.
On ~1st august 2021 I requested a self-exclusion which would be permanent under the note to never unban my account. The representative agreed to my request and self-excluded my account with noted as permanently and not to be unbanned. Yet just some week later I was able to have my account ready for gambling, since then I've been losing well over 50,000. I Contacted rollbit through email to have the situation rectified as this should have never happened and if they followed a simple exclusion with a literal note themselves added to be permanent everything would have been good.
In the email, I received this response
"
Good day there,
You asked for your account to be re-enabled. We re-enable accounts when requested, except for users with gambling problems. We're afraid we won't be able to assist you with this."
The problem with this is that their ToS clearly states this!
"
In case You are diagnosed with a gambling addiction or try to stay away from gambling for a different reason, we want to assist you to stay away from anything, that does nothing good for you. "Self-Exclusion" means, that You exclude yourself, out of Your own choice, from all gambling services. This exclusion cannot be undone for a set amount of time. If you wish to self-exclude yourself from gambling, please message our support and give them a time span of 6 months and 5 years. They also will explain all future steps and what we need from you.
Please keep in mind that Self Exclusion is permanent for the set time span and will not be undone for your own protection.
"
Proving that what they are saying is not accurate and should be rectified as they undid a protection that I had to prevent me from gambling for their own benefit.
Ciao Cristo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Rollbit Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
In che modo esattamente hai richiesto l'autoesclusione in passato? Hai ancora l'e-mail o la trascrizione della chat dove l'hai richiesta? Hai mai detto che hai problemi con il gioco d'azzardo al casinò?
Invia tutte le comunicazioni tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello christt,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Rollbit Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
How exactly did you request for the self exclusion in the past? Do you still have the e-mail or the chat transcript where you requested it? Did you ever mention that you have gambling issues to the casino?
Please send all the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ciao, sì, ho allegato la trascrizione quando me l'ha richiesta prima di aprire il reclamo. Ti ho inviato un'e-mail ora con la trascrizione completa. E anche il loro ToS. L'ho chiarito nella trascrizione con loro (chat dal vivo) e hanno confermato tutto.
Hello, yes i attached the Transcript when it asked me for it before opening the complaint. I emailed you now with the full transcript. And also their ToS. I made it super clear in the transcript with them ( live chat ) and they confirmed everything.
Ciao Cristo,
Hai mai parlato di problemi con il gioco d'azzardo al casinò? Sulla base degli screenshot che ci hai fornito dal momento della chiusura del tuo account, hai chiesto solo di essere chiuso non autoescluso. Si prega di notare che l'autoesclusione è solo per la dipendenza dal gioco e qualsiasi altro modo di "chiusura dell'account" può essere annullato richiedendolo. Sfortunatamente non saremo in grado di aiutarti se non hai mai menzionato la dipendenza dal gioco nel casinò poiché viene conteggiata come chiusura dell'account con la possibilità di riaprirlo.
Saluti,
Nick
Hello christt,
Did you ever mention gambling problems to the casino? Based on the screenshots you provided from the time of your account closure, you asked only to be closed not self excluded. Please note that self exclusion is only for gambling addiction and any other way of "account closure" can be undone by requesting it. Unfortunately we won't be able to help you out if you never mentioned gambling addiction to the casino as it is counted as account closure with a possibility to reopen it.
Regards,
Nick
Ciao Cristo,
Non ti sentiamo da un po'. Tieni presente che il reclamo verrà respinto se non riceveremo alcuna risposta entro i prossimi 7 giorni.
Hello christt,
We haven't hear from you in a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond within the next 7 days.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.