Rollbit Casino - Der Spieler fordert Verluste im Zusammenhang mit der Schließung seines Kontos.

Hallo,

Ich wurde aufgrund einer Selbstmorddrohung im Support-Fenster nach einem großen Verlust Anfang 2023 aus dem Casino ausgeschlossen.

Kurz zuvor hatte ich einen NFT gewonnen, den ich mir allerdings erst nach 30 Tagen hätte auszahlen lassen können.

Mit dem Support wurde vereinbart, dass dieser nach den 30 Tagen das Konto für kurze Zeit wieder öffnet, damit ich mein NFT auszahlen kann und es dann von Rollbit wieder geschlossen wird, ich durfte nur den Betrag aufladen, der für die Auszahlung des NFT notwendig war, hätte ich mehr aufgeladen, wäre mein Konto geschlossen worden.

Im Jahr 2024 hatte ich einen Rückfall und konnte mich dennoch in mein Rollbit-Konto einloggen und mehrere tausend € einzahlen sowie auch Gewinne abheben.

Ich verlange die Rückzahlung meines eingezahlten Geldes abzüglich meiner getätigten Auszahlungen (also meiner Verluste) für die Zeit nach meinem Ausschluss wegen Nichteinhaltung des Spielerschutzes.

Lieber leknug,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Hat das Casino Sie darüber informiert, dass Ihr Konto dauerhaft geschlossen wurde, nachdem Sie Ihr NFT abgehoben haben?
• Können Sie mir bitte mitteilen, ob Sie derzeit Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben?
• Wann haben Sie Ihr Konto wieder eröffnet?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina,

danke für die Hilfe.

Hat das Casino Sie darüber informiert, dass Ihr Konto dauerhaft geschlossen wurde, nachdem Sie Ihr NFT abgehoben haben?

Nein, das Casino hat das nicht getan.

Können Sie mir bitte mitteilen, ob Sie derzeit Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben?

Ja, der Zugang zum Account funktioniert noch.

Wann haben Sie Ihr Konto wieder eröffnet?

Das Konto wurde am 04.02.2023 zur Auszahlung des NFT eröffnet aber anschließend nicht wieder geschlossen.

Grüße

Leknug

Vielen Dank für Ihre Antwort, leknug. Verstehe ich richtig, dass Sie persönlich weder einen Selbstausschluss beantragt noch das Casino über Glücksspielprobleme informiert haben?

Haben Sie dieses Problem kürzlich mit dem Casino besprochen? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) leknug,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.