Ciao,
Sono stato escluso dal casinò a causa di una minaccia di suicidio nella finestra di supporto dopo una grossa perdita, all'inizio del 2023.
Poco prima avevo vinto un NFT, che avrei potuto ritirare solo dopo 30 giorni.
È stato concordato con l'assistenza che avrebbero riaperto il conto per un breve periodo dopo i 30 giorni in modo che potessi ritirare il mio NFT e poi sarebbe stato chiuso di nuovo da Rollbit, mi è stato permesso di ricaricare solo l'importo necessario per ritirare l'NFT , se avessi ricaricato di più, il mio conto sarebbe stato chiuso.
Nel 2024 ho avuto una ricaduta e sono riuscito comunque ad accedere al mio conto Rollbit ed effettuare diverse migliaia di € in depositi e anche a ritirare le vincite.
Richiedo il rimborso del denaro depositato meno i prelievi effettuati (quindi le mie perdite) per il periodo successivo alla mia esclusione a causa del mancato rispetto della tutela del giocatore.
Hello,
I was excluded from the casino due to a suicide threat in the support window after a big loss, at the beginning of 2023.
Shortly before that, I had won an NFT, which I would only have been able to withdraw after 30 days.
It was agreed with support that they would reopen the account for a short time after the 30 days so that I could withdraw my NFT and then it would be closed again by Rollbit, I was only allowed to top up the amount necessary to withdraw the NFT, if I had topped up more, my account would have been closed.
In 2024 I had a relapse and was still able to log in to my Rollbit account and make several thousand € in deposits and also withdraw winnings.
I am claiming back my deposited money minus the withdrawals I made (thus my losses) for the period after I was excluded due to non-compliance with player protection.
Traduzione automatica:
