HomeBeschwerdenRollbit Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

Rollbit Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

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Betrag: 20’000 ₮

Rollbit Casino
Eingereicht am: 2025-01-15 | Gelöst : 2025-01-23
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Marokko hat vor weniger als 14 Tagen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsbetrag angefordert, aber die Gewinne wurden bis heute noch nicht überwiesen.

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Am 8. Januar 2025 habe ich 7.300 $ auf mein Konto eingezahlt.


Am selben Tag nahm ich an einem Standard-Live-Baccarat-Spiel auf @rollbit über deren Spieleanbieter Evolution Gaming teil. Mit meiner ersten Einzahlung von 7.300 $ konnte ich mein Guthaben geschickt auf 20.000 $ steigern.


Als ich jedoch versuchte, meine Gewinne abzuheben, wurde mein Konto unerwartet gesperrt und ich wurde angewiesen, den Support zu kontaktieren. Ich kam der Aufforderung sofort nach und kontaktierte ihr Team. Sie teilten mir mit, dass ich mein Konto verifizieren müsse. Ohne zu zögern erfüllte ich jede einzelne Verifizierungsanforderung, die sie verlangten. Dazu gehörten die Vorlage von Kontoauszügen, eines von der Regierung ausgestellten Ausweises zusammen mit einem Selfie, einer Stromrechnung und sogar eine Überprüfung meiner Echtheit. Ich reichte alle diese Dokumente umgehend und ohne Verzögerung ein.

Trotz meiner vollständigen Einhaltung und fristgerechten Einreichung bleibt meine Auszahlung blockiert.


Später antwortete @Razer_Rollbit auf meine Anfrage und forderte mich auf, alle alternativen Konten offenzulegen, die ich möglicherweise habe. Diese Aufforderung verwirrte mich zunächst, da ich mich nicht daran erinnern konnte, mehrere Konten aktiv genutzt zu haben. Nach gründlicher Suche entdeckte ich zwei Konten, die vor mehreren Jahren erstellt worden waren und beide ähnliche E-Mail-Schlüsselwörter und dasselbe Passwort verwendeten.


Ich habe wie verlangt Informationen zu diesen beiden alternativen Konten bereitgestellt. Rollbit hat mich dann jedoch beschuldigt, diese Konten zu verwenden, um Sportwettenlimits auf ihrer Plattform zu umgehen. Diese Behauptung ist völlig falsch, da ich nie an Sportwettenaktivitäten auf Rollbit teilgenommen oder mitgespielt habe. Ich habe in ihrem Casino ausschließlich Baccarat gespielt.


Zur weiteren Verdeutlichung:

• Eines der alternativen Konten wurde vor Jahren erstellt, aber nie für irgendwelche Aktivitäten (einschließlich Einzahlungen, Wetten oder Spiele) verwendet.

• Das zweite Alternativkonto wurde vor über anderthalb Jahren einmal von meinem Partner für eine einzelne Runde Baccarat verwendet.

• Mein Hauptkonto, das ich persönlich verwende und durch deren KYC-Prozess verifiziert habe, wurde ausschließlich für Baccarat-Spiele über Evolution Gaming verwendet.


Keines dieser Konten war jemals an Sportwetten beteiligt. Rollbits Behauptung, ich hätte diese Konten erstellt oder verwendet, um Sportwettenlimits zu umgehen, ist völlig unbegründet und unwahr.



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Sehr geehrte(r) Patelp83,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport


PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
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Sie halten meine Abhebungen absichtlich zurück.



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Sehr geehrte(r) Patelp83,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
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Alles gut. Habe meine Auszahlung erhalten

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Lieber Patelp83,


Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.


Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.

Vielen Dank für Ihre Zeit.


Beste grüße,


Casino.Guru

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