HomeReclamiRollbit Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

Rollbit Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

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Importo:: 20.000 ₮

Rollbit Casino
Inviato: 15/01/2025 | Risolto : 23/01/2025
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

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La giocatrice del Marocco aveva inoltrato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Dopo aver confermato che il periodo di tempo consigliato per l'elaborazione era trascorso, siamo intervenuti a suo favore. Successivamente ha ricevuto il suo prelievo e il suo reclamo è stato contrassegnato come risolto.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
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L'8 gennaio 2025 ho depositato 7.300 $ sul mio conto.


Lo stesso giorno, ho partecipato a una partita di baccarat live standard su @rollbit tramite il loro fornitore di giochi, Evolution Gaming. Partendo dal mio deposito iniziale di $ 7.300, ho abilmente aumentato il mio saldo a $ 20.000.


Tuttavia, quando ho provato a prelevare le mie vincite, il mio account è stato bloccato inaspettatamente e mi è stato chiesto di contattare l'assistenza. Ho immediatamente obbedito e ho contattato il loro team. Mi hanno informato che dovevo verificare il mio account. Senza esitazione, ho completato ogni singolo requisito di verifica richiesto. Ciò includeva la fornitura di estratti conto bancari, un documento d'identità rilasciato dal governo insieme a un selfie, una bolletta e persino l'esecuzione di un controllo di vitalità. Ho inviato tutti questi documenti prontamente e senza ritardi.

Nonostante la mia piena conformità e la tempestiva presentazione, il mio prelievo rimane bloccato.


In seguito, @Razer_Rollbit ha risposto alle mie richieste, chiedendomi di rivelare eventuali account alternativi che potrei avere. All'inizio, ero confuso da questa richiesta, poiché non ricordavo di aver utilizzato attivamente più account. Dopo un'attenta ricerca, ho scoperto due account creati diversi anni fa, entrambi con parole chiave e-mail simili e la stessa password.


Ho fornito informazioni su questi due account alternativi come richiesto. Tuttavia, Rollbit mi ha poi accusato di usare questi account per aggirare i limiti delle scommesse sportive sulla loro piattaforma. Questa affermazione è completamente falsa, poiché non ho mai giocato o partecipato ad alcuna attività di scommesse sportive su Rollbit. Ho giocato esclusivamente a baccarat nel loro casinò.


Per chiarire ulteriormente:

• Uno degli account alternativi è stato creato anni fa ma non è mai stato utilizzato per alcuna attività, inclusi depositi, scommesse o gameplay.

• Il secondo account alternativo è stato utilizzato una volta, più di un anno e mezzo fa, dal mio partner per giocare una singola sessione di baccarat.

• Il mio account principale, che utilizzo personalmente e che ho verificato tramite la loro procedura KYC, è stato utilizzato esclusivamente per i giochi di baccarat tramite Evolution Gaming.


Nessuno di questi account è mai stato coinvolto in scommesse sportive. L'affermazione di Rollbit secondo cui ho creato o utilizzato questi account per eludere i limiti delle scommesse sportive è del tutto infondata e falsa.



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Ciao Patelp83,

ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.

Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami


PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Stanno trattenendo intenzionalmente i miei prelievi.



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Ciao Patelp83,

spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Tutto bene. Ho ricevuto il mio prelievo

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Caro Patelp83,


Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.


Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie mille per il tuo tempo.


Distinti saluti,


Casinò.Guru

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