HomeReclamiRollbit Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Rollbit Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
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Rollbit Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla media
Indice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
The player from Morocco had submitted a withdrawal request less than two weeks before contacting us. Winnings had not been obtained up to that day. After confirming that the recommended time frame for processing had passed, we intervened on her behalf. She subsequently received her withdrawal, and her complaint was marked as resolved.
La giocatrice del Marocco aveva inoltrato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Dopo aver confermato che il periodo di tempo consigliato per l'elaborazione era trascorso, siamo intervenuti a suo favore. Successivamente ha ricevuto il suo prelievo e il suo reclamo è stato contrassegnato come risolto.
L'8 gennaio 2025 ho depositato 7.300 $ sul mio conto.
Lo stesso giorno, ho partecipato a una partita di baccarat live standard su @rollbit tramite il loro fornitore di giochi, Evolution Gaming. Partendo dal mio deposito iniziale di $ 7.300, ho abilmente aumentato il mio saldo a $ 20.000.
Tuttavia, quando ho provato a prelevare le mie vincite, il mio account è stato bloccato inaspettatamente e mi è stato chiesto di contattare l'assistenza. Ho immediatamente obbedito e ho contattato il loro team. Mi hanno informato che dovevo verificare il mio account. Senza esitazione, ho completato ogni singolo requisito di verifica richiesto. Ciò includeva la fornitura di estratti conto bancari, un documento d'identità rilasciato dal governo insieme a un selfie, una bolletta e persino l'esecuzione di un controllo di vitalità. Ho inviato tutti questi documenti prontamente e senza ritardi.
Nonostante la mia piena conformità e la tempestiva presentazione, il mio prelievo rimane bloccato.
In seguito, @Razer_Rollbit ha risposto alle mie richieste, chiedendomi di rivelare eventuali account alternativi che potrei avere. All'inizio, ero confuso da questa richiesta, poiché non ricordavo di aver utilizzato attivamente più account. Dopo un'attenta ricerca, ho scoperto due account creati diversi anni fa, entrambi con parole chiave e-mail simili e la stessa password.
Ho fornito informazioni su questi due account alternativi come richiesto. Tuttavia, Rollbit mi ha poi accusato di usare questi account per aggirare i limiti delle scommesse sportive sulla loro piattaforma. Questa affermazione è completamente falsa, poiché non ho mai giocato o partecipato ad alcuna attività di scommesse sportive su Rollbit. Ho giocato esclusivamente a baccarat nel loro casinò.
Per chiarire ulteriormente:
• Uno degli account alternativi è stato creato anni fa ma non è mai stato utilizzato per alcuna attività, inclusi depositi, scommesse o gameplay.
• Il secondo account alternativo è stato utilizzato una volta, più di un anno e mezzo fa, dal mio partner per giocare una singola sessione di baccarat.
• Il mio account principale, che utilizzo personalmente e che ho verificato tramite la loro procedura KYC, è stato utilizzato esclusivamente per i giochi di baccarat tramite Evolution Gaming.
Nessuno di questi account è mai stato coinvolto in scommesse sportive. L'affermazione di Rollbit secondo cui ho creato o utilizzato questi account per eludere i limiti delle scommesse sportive è del tutto infondata e falsa.
On January 8, 2025, I deposited $7,300 into my account.
On the same day, I participated in a standard live baccarat game on @rollbit through their game provider, Evolution Gaming. Starting with my initial deposit of $7,300, I skillfully increased my balance to $20,000.
However, when I attempted to withdraw my winnings, my account was unexpectedly blocked, and I was instructed to contact support. I immediately complied and reached out to their team. They informed me that I needed to verify my account. Without hesitation, I completed every single verification requirement they requested. This included providing bank statements, a government-issued ID along with a selfie, a utility bill, and even undergoing a liveness check. I submitted all these documents promptly and without delay.
Despite my full compliance and timely submission, my withdrawal remains blocked.
Later, @Razer_Rollbit responded to my inquiries, requesting that I disclose any alternate accounts I might have. At first, I was confused by this request, as I had no recollection of actively using multiple accounts. After thorough searching, I discovered two accounts created several years ago, both using similar email keywords and the same password.
I provided information about these two alternate accounts as requested. However, Rollbit then accused me of using these accounts to circumvent sportsbook limits on their platform. This claim is entirely false, as I have never played or participated in any sportsbook activity on Rollbit. I have exclusively played baccarat in their casino.
To clarify further:
• One of the alternate accounts was created years ago but has never been used for any activity, including deposits, wagers, or gameplay.
• The second alternate account was used once, over a year and a half ago, by my partner to play a single session of baccarat.
• My primary account, which I personally use and have verified through their KYC process, was solely used for baccarat games via Evolution Gaming.
None of these accounts have ever been involved in sportsbook betting. Rollbit’s claim that I created or used these accounts to cheat sportsbook limits is entirely baseless and untrue.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti. Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto, il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Dear Patelp83,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards, Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Dear Patelp83,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.
Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie mille per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Casinò.Guru
Dear Patelp83,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
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