Rollbit Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Hallo CasinoGuru Team,

Ich spiele seit fast sechs Monaten bei Rollbit und bis vor Kurzem war alles gut.

Habe viele Ein- und Auszahlungen getätigt, einige gewonnen und einige verloren. Es war ein normales Online-Casino-Erlebnis, ähnlich dem, was ich auf anderen Seiten erlebt habe.

Doch nun haben sie mir mit dem vagen Vorwurf des „Missbrauchs" meinen Gewinn konfisziert.

Aus meiner Sicht habe ich nichts falsch gemacht. Können Sie mir bitte helfen, meine Gewinne zurückzuerhalten?

Danke schön.

Lieber russo222111,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Rollbit Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Hat das Casino auch Ihr Konto geschlossen?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren Gewinn mithilfe eines Bonus erzielt?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste hier Screenshots. Bitte füge die Korrespondenz bei, in der das Casino die Vorwürfe gegen dich konkretisiert.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Grüße Tomas,

Danke für Ihre Antwort.

Um Ihre Fragen zu beantworten:

1. Ja, Rollbit hat mein Konto geschlossen.

2. Den Großteil meiner Gewinne habe ich beim Blackjack gemacht, obwohl ich während meiner Glückssträhne auch Spielautomaten und andere Spiele gespielt habe.

3. Nein, ich habe keine Boni genutzt.

4. Ich habe die gesamte Korrespondenz mit dem Casino zu dieser Angelegenheit an Ihre E-Mail-Adresse weitergeleitet ( tomas@casino.guru )

Wenn Sie noch etwas benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.

Vielen Dank, russo222111, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo russo222111,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um zu helfen. Ich möchte Rollbit Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Hallo russo222111, Peter und Tomas,

Unsere Erkenntnisse und die Gründe für die Kontoschließung teilen wir Ihnen selbstverständlich gerne mit, so wie wir es auch schon vor nicht allzu langer Zeit bei unserer Antwort auf die offizielle Beschwerde des Benutzers getan haben.

Als reguliertes Casino sind wir bestrebt, sicherzustellen, dass alle unsere Benutzer bei Rollbit ein sicheres und faires Erlebnis haben. Dazu gehört unter anderem die Einhaltung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, denen Benutzer zustimmen, wenn sie ein Konto bei uns eröffnen.

In diesem Fall hat uns der Spieleanbieter auf das Gameplay von russo222111 aufmerksam gemacht und bei der Untersuchung wurde festgestellt, dass dieser Wetttechniken eingesetzt hatte, die darauf ausgelegt waren, den standardmäßigen Hausvorteil zu umgehen und somit gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Abschnitt 5.4) verstoßen hatte.

Da dieser Verstoß zur Schließung des Kontos und zur Einbehaltung aller Guthaben auf dem Konto führen kann, war dies das Ergebnis beim Konto von russo222111. Wenn Sie uns eine E-Mail-Adresse mitteilen, stellen wir Ihnen gerne den Nachweis zur Verfügung, den wir erhalten haben und der zur Schließung des Benutzerkontos geführt hat.

Wir möchten betonen, dass wir solche Maßnahmen nur ergreifen, wenn es unbedingt nötig ist und um das Fairplay aller unserer Benutzer zu wahren.

Sollten Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen. Wir sind gerne für die Zusammenarbeit mit Ihnen da.

Beste grüße,

Rollbit-Konformität

Liebes Rollbit Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte leiten Sie die Beweise an meine E-Mail-Adresse weiter ( peter.m@casino.guru ).

Hallo zusammen,

Im Moment sieht es so aus, als hätte Rollbit meine Gewinne gekürzt, weil ich ein guter Blackjack-Spieler bin, und das war’s. Ja, ich spiele klug und halte mich an die Regeln, um den Vorteil des Casinos zu minimieren.

Außerdem möchte ich darauf hinweisen, dass es gemäß dem Kodex für faires Glücksspiel von CasinoGuru nicht als Betrug gilt, wenn ein Spieler seine geistigen Fähigkeiten einsetzt, um sich im Spiel einen Vorteil zu verschaffen.

Ich verstehe, wenn Sie mein Konto sperren oder meinen Zugriff auf Blackjack einschränken möchten, weil ich zu gut spiele. Eine nachträgliche Kürzung meiner Gewinne ist jedoch unfair und widerspricht den üblichen Praktiken beim Online-Glücksspiel.

Danke.

Hallo russo222111,

Wir haben eine Nachricht vom Casino erhalten, in der es heißt, dass Sie eine Beschwerde bei der Glücksspielbehörde von Curaçao eingereicht haben und dass es „bis zum Abschluss des Falls keine weiteren Informationen an Dritte weitergeben kann". Ich fürchte, wir müssen jetzt auf das Urteil der Behörde warten, um mit der Untersuchung fortfahren zu können. Ich werde die Beschwerde als „Warten auf die Aufsichtsbehörde" schließen. Sie wird in drei Monaten wieder geöffnet. Wenn Sie vorher eine Stellungnahme der Aufsichtsbehörde haben, lassen Sie es mich bitte wissen.