Rollbit Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ciao team di CasinoGuru,

Gioco su Rollbit da quasi sei mesi e fino a poco tempo fa andava tutto bene.

Ho effettuato molti depositi e prelievi, vincendone alcuni e perdendone altri. È stata un'esperienza di casinò online standard, simile a quella che ho avuto su altri siti.

Ma adesso mi hanno confiscato la vincita con una vaga accusa di "abuso".

Dal mio punto di vista, non ho fatto nulla di male. Potreste per favore aiutarmi a recuperare le mie vincite?

Grazie.

Caro russo222111,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Rollbit Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Il casinò ha chiuso anche il tuo conto?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai ottenuto le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
• Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui. Si prega di includere la corrispondenza in cui il casinò specifica le accuse contro di te.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Saluti Tommaso,

Grazie per la vostra risposta.

Per rispondere alle tue domande:

1. Sì, Rollbit ha chiuso il mio account.

2. Ho vinto la maggior parte delle mie vincite giocando a blackjack, anche se ho giocato anche alle slot e ad altri giochi durante la serie di vincite.

3. No, non ho utilizzato alcun bonus.

4. Ho inoltrato tutta la corrispondenza con il casinò riguardante questa questione al tuo indirizzo email ( tomas@casino.guru )

Se è necessario qualcos'altro, fatemelo sapere.

Grazie mille, russo222111, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao russo222111,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Permettimi di contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Rollbit Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Ciao russo222111, Peter e Tomas,

Siamo ovviamente felici di condividere le nostre scoperte e le ragioni della chiusura dell'account, come abbiamo fatto quando abbiamo risposto al reclamo ufficiale dell'utente non molto tempo fa.

In quanto casinò regolamentato, ci impegniamo a garantire che tutti i nostri utenti possano avere un'esperienza sicura ed equa su Rollbit. Ciò include, ma non è limitato a, l'adesione ai Termini e alle Condizioni che gli utenti accettano creando un account con noi.

In questo caso, il fornitore del gioco ci ha segnalato il gameplay di russo222111 e, dopo un'indagine, è stato rilevato che avevano utilizzato tecniche di scommessa progettate per aggirare il margine standard del banco, violando quindi i nostri Termini e condizioni (Clausola 5.4).

Poiché questa violazione può causare la chiusura del conto e la trattenuta di eventuali fondi sul conto, questo è stato il risultato con il conto di russo222111. Se ci fornisci un indirizzo email, saremo lieti di fornire la prova che abbiamo ricevuto e che ha portato alla chiusura dell'account dell'utente.

Vogliamo sottolineare che adottiamo tali misure solo quando necessario e per mantenere l'interesse del fair play per tutti i nostri utenti.

Se avete ulteriori domande, fatecelo sapere, saremo felici di collaborare in ogni modo possibile.

Distinti saluti,

Conformità Rollbit

Caro team del Casinò Rollbit,

Grazie per la risposta. Per favore inoltra le prove al mio indirizzo email ( peter.m@casino.guru ).

Ciao a tutti,

Al momento sembra che Rollbit abbia tagliato le mie vincite perché sono un buon giocatore di Blackjack, e questo è tutto. Sì, gioco in modo intelligente e secondo le regole, per ridurre al minimo il vantaggio del casinò.

Inoltre, voglio sottolineare che secondo il codice del gioco d'azzardo onesto di CasinoGuru, non è considerato imbrogliare quando un giocatore usa le proprie capacità mentali per ottenere un vantaggio nel gioco.

Capisco se desideri bloccare il mio account o limitare il mio accesso al Blackjack perché gioco troppo bene. Tuttavia, tagliare retroattivamente le mie vincite è ingiusto e va contro le pratiche standard del gioco d’azzardo online.

Grazie.

Ciao russo222111,

Abbiamo ricevuto un messaggio dal casinò in cui si informa che hai presentato un reclamo all'autorità per il gioco d'azzardo di Curacao e che non sarà in grado di "divulgare ulteriori informazioni a terzi in merito al caso finché questo non sarà concluso". Temo che ora dovremo aspettare il verdetto delle autorità per proseguire con le indagini. Chiuderò il reclamo come "in attesa dell'autorità di regolamentazione". Tra tre mesi verrà riaperto. Se prima avete una dichiarazione dell'autorità di regolamentazione, fatemelo sapere.