Hallo zusammen und danke, dass Sie diesen Feed geöffnet haben.
Der Benutzer kommt nicht aus Brasilien, sondern aus den USA. Daher mussten wir das Konto schließen, da unsere Lizenz und unsere AGB Benutzern aus den USA den Zugriff auf die Plattform nicht erlauben. Da das Konto geschlossen werden musste, wollten wir natürlich den zuvor eingezahlten Betrag auf das Kryptokonto des Benutzers zurückzahlen, also rieten wir ihm, die Auszahlungsanforderung zu stellen.
Während der Auszahlungsanforderung gab es einige technische Probleme (einmal hat der Benutzer die falsche Kryptoadresse eingegeben, einmal gab es auch ein technisches Problem auf unserer Seite), aber im Anschluss wurde alles gelöst und der Benutzer konnte die Auszahlungsanforderung stellen, die ausgezahlt wurde, und nun sind die Ergebnisse in unserem System abgeschlossen.
Damit der Fall abgeschlossen werden kann, möchten wir eine Bestätigung erhalten, dass nun alles in Ordnung ist.
Beste grüße,
RollBlock Casino Team
Hello everyone and thanks for opening this feed.
The user is not from Brazil, but from USA, therefore we had to close the account, since our licence and T&C do not allow users from USA on the platform. Since the account had to be closed, we wanted of course to pay out previously deposited amount back on user's crypto account, so we advised him to make the withdrawal request.
During the making of withdrawal request, there were a few technical issues (once the wrongly inserted crypto address by the user, once there was a tech issue from our side too), but however, afterwards, it was all solved and user managed to make the withdrawal request that was paid out and now results completed in our system.
We would like to receive a confirm that everything is alright now in order for this case to be closed.
Best regards,
RollBlock Casino Team
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