Ciao a tutti e grazie per aver aperto questo feed.
L'utente non è brasiliano, ma statunitense, quindi abbiamo dovuto chiudere l'account, poiché la nostra licenza e i nostri T&C non consentono agli utenti statunitensi di accedere alla piattaforma. Poiché l'account doveva essere chiuso, volevamo ovviamente restituire l'importo depositato in precedenza sull'account crypto dell'utente, quindi gli abbiamo consigliato di effettuare la richiesta di prelievo.
Durante la richiesta di prelievo, si sono verificati alcuni problemi tecnici (una volta l'indirizzo crittografico inserito in modo errato dall'utente, una volta c'è stato anche un problema tecnico da parte nostra), ma in seguito è stato tutto risolto e l'utente è riuscito a effettuare la richiesta di prelievo che è stata pagata e ora risulta completata nel nostro sistema.
Vorremmo ricevere conferma che tutto è a posto affinché questo caso possa essere chiuso.
Distinti saluti,
Squadra del casinò RollBlock
Hello everyone and thanks for opening this feed.
The user is not from Brazil, but from USA, therefore we had to close the account, since our licence and T&C do not allow users from USA on the platform. Since the account had to be closed, we wanted of course to pay out previously deposited amount back on user's crypto account, so we advised him to make the withdrawal request.
During the making of withdrawal request, there were a few technical issues (once the wrongly inserted crypto address by the user, once there was a tech issue from our side too), but however, afterwards, it was all solved and user managed to make the withdrawal request that was paid out and now results completed in our system.
We would like to receive a confirm that everything is alright now in order for this case to be closed.
Best regards,
RollBlock Casino Team
Traduzione automatica:
