Lieber Lorenzo84,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie bei der Rückerstattung Ihrer gekauften Token auf Probleme stoßen.
Um die Situation besser zu verstehen, möchte ich noch ein paar zusätzliche Fragen stellen:
- Können Sie die Art der von Ihnen gekauften Token (z. B. In-Game-Token, Bonus-Token usw.) und den Kaufzeitpunkt erläutern?
- Hat das Casino konkrete Gründe oder Bedingungen dafür angegeben, warum die Token als nicht erstattungsfähig gelten?
- Wurden Sie vor dem Kauf über die Rückerstattungsrichtlinien informiert und wurde in den Geschäftsbedingungen erwähnt, dass die Token nicht erstattungsfähig sind?
Ihre Mitarbeit ist für uns entscheidend, damit wir diesen Fall weiterverfolgen können. Ohne Ihre Eingabe und diese Angaben können wir nicht die notwendigen Schritte unternehmen, um das Problem zu lösen. Wenn Sie diesbezüglich relevante Mitteilungen oder Unterlagen haben, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear Lorenzo84,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you're facing regarding the refund of your purchased tokens.
In order to better understand the situation, I’d like to ask a few additional questions:
- Could you clarify the type of tokens you purchased (e.g., in-game tokens, bonus tokens, etc.) and when the purchase was made?
- Did the casino provide any specific reasons or terms stating why the tokens are considered non-refundable?
- Were you informed of the refund policy before making the purchase, and was there any mention of the tokens being non-refundable in the terms and conditions?
Your cooperation is crucial for us to proceed with this case. Without your input and these details, we won’t be able to take the necessary steps to address the issue. If you have any relevant communication or documentation related to this, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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