HomeBeschwerdenRollblock Casino - Der Spieler verlangt eine Rückerstattung für gekaufte Token.

Rollblock Casino - Der Spieler verlangt eine Rückerstattung für gekaufte Token.

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Betrag: 230 ₳

Rollblock Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-09-19 | Fall geschlossen : 2024-10-06
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Wochen
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Der Spieler aus Italien hatte Probleme mit dem Casino, das sich weigerte, gekaufte Token zurückzuerstatten, da diese nicht erstattungsfähig seien. Der Spieler gab an, dass er die zuständigen Behörden in dieser Angelegenheit kontaktieren wolle. Das Beschwerdeteam konnte den Fall nicht weiterverfolgen, da der Spieler auf weitere Fragen nicht reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte. Das Team blieb offen, um dem Spieler zu helfen, sollte er sich in Zukunft dazu entschließen, die Kommunikation wieder aufzunehmen.

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vor 1 Monat
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Sie weigern sich, mir die von mir gekauften Token zurückzuerstatten, mit der Begründung, sie seien nicht erstattungsfähig?? Ich habe sie bereits informiert, dass ich mich an die zuständigen Behörden wenden werde. Vielen Dank.

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vor 1 Monat
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Lieber Lorenzo84,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie bei der Rückerstattung Ihrer gekauften Token auf Probleme stoßen.

Um die Situation besser zu verstehen, möchte ich noch ein paar zusätzliche Fragen stellen:

  • Können Sie die Art der von Ihnen gekauften Token (z. B. In-Game-Token, Bonus-Token usw.) und den Kaufzeitpunkt erläutern?
  • Hat das Casino konkrete Gründe oder Bedingungen dafür angegeben, warum die Token als nicht erstattungsfähig gelten?
  • Wurden Sie vor dem Kauf über die Rückerstattungsrichtlinien informiert und wurde in den Geschäftsbedingungen erwähnt, dass die Token nicht erstattungsfähig sind?

Ihre Mitarbeit ist für uns entscheidend, damit wir diesen Fall weiterverfolgen können. Ohne Ihre Eingabe und diese Angaben können wir nicht die notwendigen Schritte unternehmen, um das Problem zu lösen. Wenn Sie diesbezüglich relevante Mitteilungen oder Unterlagen haben, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela



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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) Lorenzo84,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Wochen
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Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.



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