Caro Lorenzo84,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire dei problemi che stai affrontando riguardo al rimborso dei token acquistati.
Per comprendere meglio la situazione, vorrei porre alcune domande aggiuntive:
- Potresti chiarire che tipo di token hai acquistato (ad esempio token di gioco, token bonus, ecc.) e quando è stato effettuato l'acquisto?
- Il casinò ha fornito motivazioni o termini specifici per cui i token sono considerati non rimborsabili?
- Sei stato informato della politica sui rimborsi prima di effettuare l'acquisto? Nei termini e nelle condizioni c'era scritto che i token non erano rimborsabili?
La tua collaborazione è fondamentale per procedere con questo caso. Senza il tuo contributo e questi dettagli, non saremo in grado di adottare le misure necessarie per risolvere il problema. Se hai comunicazioni o documentazione pertinente a questo, non esitare a inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Lorenzo84,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you're facing regarding the refund of your purchased tokens.
In order to better understand the situation, I’d like to ask a few additional questions:
- Could you clarify the type of tokens you purchased (e.g., in-game tokens, bonus tokens, etc.) and when the purchase was made?
- Did the casino provide any specific reasons or terms stating why the tokens are considered non-refundable?
- Were you informed of the refund policy before making the purchase, and was there any mention of the tokens being non-refundable in the terms and conditions?
Your cooperation is crucial for us to proceed with this case. Without your input and these details, we won’t be able to take the necessary steps to address the issue. If you have any relevant communication or documentation related to this, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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