HomeReclamiRollblock Casino - Il giocatore chiede il rimborso dei token acquistati.

Rollblock Casino - Il giocatore chiede il rimborso dei token acquistati.

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Importo:: 230 ₳

Rollblock Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 19/09/2024 | Caso chiuso : 06/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 mese fa
Traduzione

Il giocatore italiano ha avuto problemi con il casinò, che ha rifiutato di rimborsare i token acquistati, affermando che non erano rimborsabili. Il giocatore ha espresso l'intenzione di contattare le autorità competenti in merito a questa questione. Il Complaints Team non è stato in grado di procedere con il caso a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore alle domande di follow-up, con conseguente rifiuto del reclamo. Il team è rimasto aperto ad assistere il giocatore qualora decidesse di riprendere la comunicazione in futuro.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa

Non mi vogliono rimborsare i token acquistati dicono che non sono restituibili?? Io ho già comunicato che mi rivolgerò alle autorità competenti grazie

Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Caro Lorenzo84,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire dei problemi che stai affrontando riguardo al rimborso dei token acquistati.

Per comprendere meglio la situazione, vorrei porre alcune domande aggiuntive:

  • Potresti chiarire che tipo di token hai acquistato (ad esempio token di gioco, token bonus, ecc.) e quando è stato effettuato l'acquisto?
  • Il casinò ha fornito motivazioni o termini specifici per cui i token sono considerati non rimborsabili?
  • Sei stato informato della politica sui rimborsi prima di effettuare l'acquisto? Nei termini e nelle condizioni c'era scritto che i token non erano rimborsabili?

La tua collaborazione è fondamentale per procedere con questo caso. Senza il tuo contributo e questi dettagli, non saremo in grado di adottare le misure necessarie per risolvere il problema. Se hai comunicazioni o documentazione pertinente a questo, non esitare a inoltrarle a petronela.k@casino.guru .

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella



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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao Lorenzo84,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Ci dispiace informarti che dobbiamo respingere questo caso specifico a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di farlo. Restiamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione qualora il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.



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