Der Spieler aus Deutschland kann keine Auszahlung über die bevorzugte Zahlungsmethode beantragen. Darüber hinaus widerrief das Casino die Möglichkeit des Spielers, Boni zu beanspruchen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da das Problem mit der fehlenden Auszahlungsmethode den Spieler nicht direkt beeinflusst hat.
Am 22.01.2023 kontaktierte ich den Rollers.io Casino Chat. Ich fragte nach der Möglichkeit, Geld mit Kryptowährung abzuheben. Zu dem wurde ich über technische Probleme informiert und dass diese bald behoben würden. Am nächsten Tag meldete ich mich erneut und wurde informiert, dass die technischen Probleme immer noch nicht behoben seien. Ich habe den Betreiber gebeten, eine Anfrage an die Manager mit der Frage zu stellen: „Warum haben Sie den Spielern keine Briefe über das Problem mit der Auszahlung geschickt? Warum akzeptieren Sie weiterhin Einzahlungen mit Kryptowährung? Nach 5 Minuten. Der Betreiber fragt mich um die Post zu überprüfen. Ich öffne den Brief und sehe, dass dies ein automatischer Brief ist, in dem es darum geht, mein Konto von Boni zu trennen. Ich frage den Betreiber, dies ist die Antwort des Managers, auf die ich eine Antwort erhalte, ja. Ich schließe daraus, dass dies der Fall ist ein Betrug. Außerdem sammelt das Casino weiterhin Einzahlungen. Der Operator im Chat ist völlig unzureichend. Ich bitte Sie, das Casino zu beeinflussen und um Antwort zu bitten, Operator Claudia.
Liebe her20145,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Gewinne wegen der fehlenden Kryptowährungs-Zahlungsmethode nicht abheben können? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen?
Darüber hinaus können wir das Casino nicht dafür bestrafen, dass es Sie vom Erhalt von Boni ausschließt. Alle Online-Casinos haben ein Recht darauf, und wir können nicht viel dagegen tun.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich bin ein Spieler aus Russland. Ich weiß nicht, warum das Konto Deutschland anzeigt, höchstwahrscheinlich wegen VPN.
Die Casinos haben mir unmittelbar nach meiner Frage an das Management den Erhalt von Boni vorenthalten. Was überhaupt nicht relevant ist. Tatsächlich wurde auf meine Anfrage nicht reagiert. Anstatt meine Frage zu beantworten, dass das Casino die Auszahlung von Geldern und die Einzahlungsmethode nicht geschlossen und die Spieler nicht darüber informiert hat, wurden die Boni für mich deaktiviert. Aber ich bekam keine Antwort auf meine Frage.
Ich habe eine Beschwerde eingereicht, dass Sie die betrügerischen Aktivitäten des Casinos stoppen würden. Ich warte nicht auf eine Auszahlung. Ja, ich habe es schon mal herausgenommen. Mein Konto wurde verifiziert. Ich habe Sie als Spieler kontaktiert.
Ich habe den Casino-Support-Betreiber gebeten, die Einzahlungsmethoden zu entfernen, während sie nach ihren Worten technische Probleme mit der Auszahlung in die Kryptowährung haben. Worauf mich die Casinos unbeantwortet ließen und gemein handelten, beschlossen sie, mich von Boni zu trennen. Ich zahle nicht oft in Casinos ein. Ich spiele viel in anderen Casinos. Aber rollers.io ist ein Betrug. Ich bitte Sie, die Casinos zur Rechenschaft zu ziehen und dieser Situation gerecht zu werden.
Vielen Dank für Ihre Antwort, her20145. Obwohl ich Ihren Standpunkt verstehe, ist unser Beschwerdezentrum hauptsächlich Spielern gewidmet, die direkt vom Casino betroffen sind. Da Sie keine ausstehenden Auszahlungen oder Gewinne zur Auszahlung haben und solange alternative Auszahlungsmethoden verfügbar sind, können wir nicht viel tun.
Ein- und Auszahlungsmethoden sind nicht immer gleich und müssen es auch nicht sein. Tatsächlich werden Ein- und Auszahlungsmethoden oft von Casinos geändert und wir können sie dafür nicht bestrafen, insbesondere wenn es sich nur um ein vorübergehendes Problem handelt, wie es hier der Fall zu sein scheint.
Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
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