Il giocatore dalla Germania non è in grado di richiedere un prelievo tramite il metodo di pagamento preferito. Inoltre, il casinò ha revocato al giocatore la possibilità di richiedere i bonus. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il problema con il metodo di prelievo mancante non stava influenzando direttamente il giocatore.
Il 22.01.2023 gennaio ho contattato la chat del casinò rollers.io. Ho chiesto informazioni sulla disponibilità di prelevare denaro utilizzando la criptovaluta. A cui sono stato informato di problemi tecnici e che sarebbero stati risolti presto. Il giorno successivo ho contattato di nuovo e sono stato informato che i problemi tecnici non erano ancora stati risolti. Ho chiesto all'operatore di fare una richiesta ai gestori con la domanda "Perché non hai inviato lettere ai giocatori sul problema con il prelievo? Perché continui ad accettare depositi tramite criptovaluta? Dopo 5 minuti. L'operatore mi chiede per controllare la posta. Apro la lettera e vedo che si tratta di una lettera automatica sulla disconnessione del mio account dai bonus. Chiedo all'operatore questa è la risposta del gestore, alla quale ricevo una risposta, sì. Concludo che questa è una truffa. Inoltre, il casinò continua a raccogliere depositi. L'operatore nella chat è del tutto inadeguato. Ti chiedo di influenzare il casinò e chiamare l'operatore di risposta Claudia.
Cara lei20145,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che non sei in grado di ritirare le tue vincite a causa del metodo di pagamento in criptovaluta mancante? Hai già effettuato prelievi con successo?
Inoltre, non possiamo penalizzare il casinò per averti escluso dalla ricezione dei bonus. Tutti i casinò online hanno il diritto di farlo e non c'è molto che potremmo fare al riguardo.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Sono un giocatore dalla Russia. Non so perché l'account mostri la Germania, molto probabilmente a causa del vpn.
I casinò mi hanno privato di ricevere bonus, subito dopo la mia domanda alla direzione. Il che non è affatto rilevante. In realtà, non c'è stata risposta alla mia richiesta. Invece di rispondere alla mia domanda secondo cui il casinò ha chiuso il prelievo di fondi e non ha chiuso il metodo di deposito e non ne ha informato i giocatori, i bonus sono stati disattivati per me. Ma non ho avuto risposta alla mia domanda.
Ho presentato un reclamo secondo cui avresti interrotto le attività fraudolente del casinò. Non sto aspettando un ritiro. Sì, l'ho già tolto. Il mio account è stato verificato. Ti ho contattato come giocatore.
Ho chiesto all'operatore di supporto del casinò di rimuovere i metodi di deposito mentre, nelle loro parole, hanno problemi tecnici con il prelievo in criptovaluta. A cui i casinò mi hanno lasciato senza risposta e hanno agito in modo meschino, hanno deciso di disconnettermi dai bonus. Non deposito spesso nei casinò. Gioco molto in altri casinò. Ma rollers.io è una truffa. Vi chiedo di chiamare i casinò a rendere conto e rendere giustizia a questa situazione.
Grazie per la risposta, her20145. Anche se capisco il tuo punto di vista, il nostro centro reclami è principalmente dedicato ai giocatori direttamente interessati dal casinò. Dal momento che non hai prelievi in sospeso o vincite da prelevare e fintanto che sono disponibili metodi di prelievo alternativi, non c'è molto che potremmo fare.
I metodi di deposito e prelievo non sono sempre gli stessi e non devono esserlo per forza. In effetti, i metodi di deposito e prelievo vengono spesso modificati dai casinò e non possiamo penalizzarli per questo, soprattutto se si tratta solo di un problema temporaneo, come sembra essere il caso qui.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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