Der Spieler aus Portugal wurde beschuldigt, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er Einzelwetten platziert hat, die höher als die erlaubten sind. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo. Ich spielte im Casino und irgendwann bekam ich eine Nachricht, dass ich meine Grenzen erreicht hatte. Ich habe den Support kontaktiert und diese Antwort erhalten
"Lieber Tiago C****,
Wir haben festgestellt, dass Sie beim Spielen mit dem Bonus den maximalen Einsatz überschritten haben.
Entschuldigung, aber aus diesem Grund mussten wir Ihr Guthaben auf den Einzahlungsbetrag korrigieren. Wir bitten Sie, unsere Bonusbedingungen zu beachten und beim nächsten Mal aufmerksamer zu sein.
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und hoffen auf Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Rollers Casino Support-Team"
Und ich habe die T&C gelesen, ich bin zum täglichen Bonus-T&C-Text gegangen, und das Bild ist das, was sie dort haben. Fehler oder nicht, es gibt nichts über das tägliche Bonuswettlimit, denke ich. 
Liebe tftcosta,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören und verstehe Ihre Frustration. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig geprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„Alle ausgegebenen Boni sind standardmäßig auf einen maximalen Einsatz während des Wettens begrenzt: 5 EUR/USD/CAD/AUD, 50 NOK, 350 RUB, 600 JPY, 40 CNY, 0,0001 BTC, 0,0024 ETH, 0,009 BCH, 0,035 LTC, 19 DOGE , 6 USDT, sofern nicht anders angegeben. Das maximale Wettlimit umfasst Wetten, die nach Abschluss einer Spielrunde verdoppelt werden, sowie Bonusrunden (im Spiel gekauft)."
Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern würden, höhere Einsätze als erlaubt zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis.
Bitte zögern Sie nicht, Ihre Spiel- und Bonusverläufe zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten , wenn Sie der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe tftcosta,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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