Il giocatore portoghese è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando scommesse singole maggiori di quelle consentite. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao. Stavo giocando al casinò e ad un certo punto ho ricevuto un messaggio che diceva che avevo raggiunto i miei limiti. Ho contattato l'assistenza e ho ricevuto questa risposta
"Caro Tiago C****,
Abbiamo scoperto che hai superato la puntata massima mentre giocavi con il bonus.
Siamo spiacenti, ma per questo motivo abbiamo dovuto correggere il tuo saldo in base all'importo del deposito. Ti chiediamo gentilmente di osservare i nostri Termini e condizioni del bonus e di essere più attento la prossima volta.
Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati e spero in comprensione.
Distinti saluti,
Team di supporto di Rollers Casino"
E ho letto i T&C, sono andato al testo dei T&C bonus giornalieri e l'immagine è quella che hanno lì dentro. Errore o meno, immagino che non ci sia nulla nel limite di scommessa del bonus giornaliero. 
Caro tftcosta,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema e capisco la tua frustrazione. Ho controllato attentamente i Termini del Bonus sul sito web, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"Qualsiasi bonus emesso è limitato per impostazione predefinita a una scommessa massima durante la scommessa: 5 EUR/USD/CAD/AUD, 50 NOK, 350 RUB, 600 JPY, 40 CNY, 0.0001 BTC, 0.0024 ETH, 0.009 BCH, 0.035 LTC, 19 DOGE , 6 USDT, se non diversamente specificato. Il limite massimo di scommessa include il raddoppio delle scommesse dopo il completamento di un round di gioco, nonché i round bonus (acquistati all'interno del gioco)."
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard.
Non esitare a inoltrare la cronologia dei tuoi giochi e bonus insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Caro tftcosta,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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