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Rollers Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

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Schwarze Punkte: 1378

Betrag: 3,400 €

Rollers Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-03-28 | Ungelöst : 2024-05-16
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Gegen faires Glücksspiel

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus Italien hatte einen 120 %-Bonus vom VIP-Manager des Casinos angenommen, unter der Bedingung, dass es keine Auszahlungslimits und einen Höchsteinsatz von 5 € gab. Nachdem der Spieler die Wettanforderungen erfüllt hatte, erhöhte er den Einsatz und sammelte 3400 € Gewinn. Als er versuchte, abzuheben, wurden alle Gewinne aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Höchsteinsatzregel konfisziert, obwohl dieser nach Abschluss des Rollovers erfolgt war. Der Spieler argumentierte, dass der Verstoß unbeabsichtigt war und aufgrund eines automatisch gutgeschriebenen Bonus erfolgt sei. Das Casino behauptete, dass der Spieler gegen die Geschäftsbedingungen verstoßen habe, indem er den Höchsteinsatz überschritten habe. Nach der Überprüfung stellten wir fest, dass der Spieler die Höchsteinsatzregel technisch verletzt hatte, aber keinen unfairen Vorteil erlangt hatte. Trotz unserer Vermittlungsbemühungen weigerte sich das Casino, die Gewinne auszuzahlen. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ gekennzeichnet, was sich möglicherweise auf die Bewertung des Casinos auswirkte, und dem Spieler wurde geraten, sich an die Antillephone Gaming Authority zu wenden.

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vor 7 Monaten
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Guten Tag,


Ich habe mehrfach im genannten Casino gespielt, oft mit wenig Glück.

Angesichts meiner Spielaktivität hat sich die VIP-Managerin (Bella) per E-Mail an mich gewandt und einen 120 %-Bonus auf meine Einzahlung angeboten. Für diesen Bonus gab es kein Auszahlungslimit und einen Höchsteinsatz von 5 €. Ich habe diesen Bonus angenommen und die Umsatzbedingungen erfüllt. Es gelang mir, rund 2.000 € zu gewinnen, die ich durch das Platzieren von Wetten über 5 € (nach Abschluss der Wetteinsätze) erhöhte, sodass sich mein Gesamtbetrag auf 3.400 € erhöhte. Als ich schließlich eine Auszahlung tätigte, wurden meine Gewinne beschlagnahmt und mir wurde nur meine erste Einzahlung zurückerstattet. Ihnen zufolge hatte ich gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen, was jedoch erst nach Abschluss des Rollovers geschah.


Ich schätze Ihre Hilfe im Voraus.

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vor 7 Monaten
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Lieber Renegade99,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Bonus-AGB durchgesehen und Folgendes gefunden:

Alle ausgegebenen Boni sind standardmäßig auf einen maximalen Einsatz während des Einsatzes begrenzt: 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD, 50 NOK, 350 RUB, 600 JPY, 40 CNY, 0,00012 BTC, 0,0025 ETH, 0,014 BCH, 0,042 LTC, 35 DOGE, 5 USDT, sofern nicht anders angegeben. Das maximale Einsatzlimit umfasst die Verdoppelung der Einsätze nach Abschluss einer Spielrunde sowie Bonusrunden (im Spiel erworben).

Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ausführlich erläutert: Die Maximaleinsatzregel ist in der Tat ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass a Das Casino hat das Recht, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu beschlagnahmen, wenn gegen diese Regel verstoßen wird. Wir ziehen es vor, nicht gegen Branchenstandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Höchsteinsatzregel gegen Spieler anwenden.

Wenn Sie jedoch das Gefühl haben, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru .

Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine andere relevante Kommunikation besteht, senden Sie diese bitte ebenfalls.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

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vor 7 Monaten
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Hallo, vielen Dank für die Hilfe, die Sie mir anbieten wollten.


In der Zwischenzeit hatte ich mehrere Gespräche mit den Casino-Agenten und dem VIP-Manager, aber sie wollten mir meine Gewinne trotz meines guten Willens wirklich nicht auszahlen.


Ich werde die Situation Schritt für Schritt erklären.


1) Ich kontaktiere den VIP-Manager, um den Grund für die Beschlagnahme zu erfahren, und er erklärt mir, dass ich gegen die Regeln zum Höchsteinsatz verstoßen habe. Dabei handelt es sich jedoch nicht um den Bonus, den er mir angeboten hat, sondern um einen angeblichen LV 3 Cashback-Bonus. Ich dachte, er bezog sich auf einen alten Cashback-Bonus, bei dem ich, wenn ich darüber nachdenke, tatsächlich gegen den Höchsteinsatz hätte verstoßen können, aber ich verstand nicht, wie das mit dem Bonus zusammenhängen konnte, den mir der VIP-Manager angeboten hatte und der den Ursprung des Bonus hatte Gewinn.


Ich bitte dann im Chat um Erklärungen von einem sehr netten Agenten, der mir die Angelegenheit erklärt.


2) Der Chat-Agent erklärt mir, dass mir während des Spielens mit meinem Gewinn (inzwischen war der Einsatz abgeschlossen, sodass ich den Einsatz erhöhen konnte) ein Cashback-Bonus gutgeschrieben wurde (was ich nicht bemerkt habe!). automatisch, und für diesen speziellen Bonus habe ich gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen. Ich erkläre ihm, dass mir dieser Bonus nicht wirklich aufgefallen ist und dass es nicht richtig war, dass ich für einen Verstoß bestraft wurde, der nicht freiwillig begangen wurde.


Der Agent zeigt sich kooperativ und lädt mich ein, eine Abschrift des Chats mit ihm an meinen VIP-Manager zu senden, was er auch bei der Abteilung tun würde, die sich um die Bezahlung kümmert.


3) Ich schreibe dann an den VIP-Manager, der mir jedoch weiterhin die Gewinne verweigert, mit dem Hinweis auf einen Verstoß gegen die Bestimmungen zum Höchsteinsatz. Ich erkläre ihm, dass ich diesen automatisch gutgeschriebenen Bonus nicht bemerkt habe und dass es nicht richtig ist, alle meine Gewinne wegen eines angeblichen Verstoßes gegen einen Bonus, den ich nicht angefordert habe, einzuziehen (Könnte ich jemals 3.000 € an Gewinnen riskieren? 50 € Bonus? Unmöglich!). An dieser Stelle behauptet der VIP-Manager, dass ich auch gegen den gutgeschriebenen Bonus von 120 % verstoßen hätte, aber ich halte es für eine erfundene Ausrede, um mir die Gewinne um jeden Preis zu verweigern (diesen angeblichen Verstoß hatte er zuvor nicht erwähnt). Schade, dass ich nur die letzten 50 Transaktionen sehen und es nicht beweisen kann.


4) Als nächstes erhalte ich dieselbe E-Mail in drei verschiedenen Sprachen, in der es heißt, dass ich meine Gewinne erhalten würde, aber beim nächsten Mal auf die Bedingungen des Bonus achten solle. Deshalb freue ich mich und denke, es ist vorbei. Ich bitte den VIP-Manager um eine Bestätigung, der mir mitteilt, dass die E-Mail versehentlich gesendet wurde.


Sogar eine E-Mail in 3 verschiedenen Sprachen? Ich fühle mich wirklich betrogen!


In der E-Mail heißt es ausdrücklich, dass es auch bei Verstößen gegen die Regeln möglich ist, Gewinne zu erhalten. Warum wird mir diese Gelegenheit nicht gewährt? Ich habe viele Einzahlungen auf ihrer Website getätigt, meine Verluste übersteigen meine Gewinne bei weitem und ich habe mich nie schlecht benommen. Ich fühle mich so frustriert und ungerecht behandelt.


Ich habe alle Bilder und das Protokoll des Chats mit dem Betreiber per E-Mail gesendet.


Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.


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vor 7 Monaten
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Vielen Dank für die E-Mails. Es ist jedoch wichtig, dass wir Ihren Spielverlauf im Excel-Format erhalten, der Ihr Spielgeschehen von Beginn der Aktivierung der Boni an zeigt, damit wir die von Ihnen getätigten Wetten überprüfen können. Bitte fordern Sie den Verlauf beim Casino an und leiten Sie ihn dann an mich weiter ( veronika.l@casino.guru ). Danke schön.

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vor 7 Monaten
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Ich habe den Spielverlauf per E-Mail gesendet.

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank, stephenw1, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank für Ihre bisherige Hilfe. Viel Spaß weiterhin 🙂

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vor 7 Monaten
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Hallo Renegade99,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation. Erlauben Sie mir, Kontakt zum Casino aufzunehmen und alles zu tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Rollers Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 7 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Arbeit! Ich schätze Ihre Bemühungen 🙂

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vor 6 Monaten
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Heute habe ich diese E-Mail erhalten:


„Bitte beachten Sie, dass für Sie keine Boni mehr verfügbar sind. Ab sofort können Sie nur noch um echtes Geld spielen.


Sie können weiterhin Einzahlungen vornehmen, spielen und Geld abheben.

Sobald wir sehen, dass Ihr Bonusverhältnis sinkt, können Sie unsere Boni erhalten, Level-Belohnungen eröffnen und auch an Turnieren teilnehmen.


Danke für dein Verständnis!"


Ich habe nicht mehr auf dieser Site gespielt, seit sie meine Gewinne konfisziert haben und im Allgemeinen waren die meisten meiner Einzahlungen immer ohne Boni.


"Zufällig" wurde ich nach meiner Beschwerde von ihrem Bonusprogramm ausgeschlossen. Sie verhalten sich immer gemeiner.

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vor 6 Monaten
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Hallo Renegade99,

Vielen Dank für das Update. Mal sehen, wie das Casino reagiert.

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vor 6 Monaten
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Ich hoffe, er antwortet, denn bis zum Ablauf der Zeit sind es noch 21 Stunden 😕

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vor 6 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 6 Monaten
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Hallo Renegade99,

Das Casino scheint Probleme mit seiner E-Mail-Adresse zu haben. Ich werde versuchen, es über Skype zu erreichen.

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vor 6 Monaten
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Ok, danke nochmal

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vor 6 Monaten
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Hallo,


Entschuldigen Sie die verspätete Antwort. Lassen Sie mich etwas Licht in das Thema dieses Threads bringen. Der Spieler hat den Höchsteinsatz von 5 EUR mit einem aktiven Bonus überschritten, der in den Bonusbedingungen des Casinos sowie in der jeweiligen Aktion angegeben ist. Während des Durchspielens mit dem betreffenden Bonus erhaltene Gelder wurden abgezogen und der Saldo auf den Stand vor dem Bonus zurückgesetzt.


Der Kunde platzierte die überhöhten Einsätze von 5,2 EUR während des Durchspielens des angebotenen Bonus namens „Special VIP 120% Bonus". Dies ist ein Einzahlungsbonus mit einer Bonuscode-Bedingung, d. h. der Kunde muss nicht nur einzahlen, um den Bonus zu erhalten, sondern auch den Bonuscode übermitteln und damit das Angebot und seine Bedingungen akzeptieren.

Nach dem erfolgreichen Durchspielen des speziellen VIP-Bonus von 120 % erhielten sie täglich Cashback (https://www.rollers.io/vip), wobei sie während des Durchspielens auch den Höchsteinsatz überschritten haben.


Das Problem hier ist, dass der VIP-Manager den Spieler zunächst falsch darüber informiert hat, während welcher Bonusdurchspielzeit der Verstoß stattgefunden hat. In der Zwischenzeit hat der Casino-Support fälschlicherweise eine automatisierte E-Mail gesendet, die der Spieler unter 4) erwähnt.


Dies ändert jedoch nichts an der Tatsache, dass der Spieler gegen die Bonusbedingungen verstoßen hat und entsprechend behandelt wurde. Rollers VIP hat außerdem erwähnt, dass der Spieler in der Vergangenheit mehrmals über die Höchsteinsatzregel informiert wurde, sich jedoch entschieden hat, erneut dagegen zu verstoßen.

Im Anhang finden Sie einen Screenshot des Bonusangebots sowie den Bonus-Wettverlauf, wobei die gegen die Bedingungen verstoßenden Wetten zu Ihrer Information rot hervorgehoben sind.


Beste grüße,

Rollers Casino.

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vor 6 Monaten
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So geschrieben, erweckt es den Anschein, als hätte ich es mit Absicht getan und als ob es meine Absicht wäre, die Boni auszunutzen, um einen Vorteil zu erlangen, aber das ist nicht der Fall.


Zunächst möchte ich Sie daran erinnern, dass ich mehr als 5.000 € auf Ihrer Website eingezahlt habe. In den meisten Fällen wurden die Einzahlungen vorgenommen, ohne Boni anzufordern. Ein Missbrauch oder eine Verletzung der Bedingungen war daher sicherlich nie meine Absicht.


Es war Ihr VIP-Manager, der mich per E-Mail kontaktierte und mir den Bonus anbot. Ich nahm das Angebot einfach an und spielte wie die anderen Male, wobei ich darauf achtete, die Regeln nicht zu verletzen.


Sie sprechen von einem Verstoß bei einigen Drehungen von 5,20 €, aber aus der Datei, die Sie mir geschickt haben, geht klar hervor, dass diese Wetten keinen Nutzen gebracht haben (sie endeten alle bei 0 €) und wenn diese Drehungen tatsächlich durchgeführt worden wären, wäre der Verstoß sehr gering gewesen (wir sprechen von insgesamt 1,80 €). Für so wenig würden andere Websites die Gewinne ohne Aufhebens auszahlen, aber Sie machen mit Ihrem räuberischen Verhalten weiter.


Sie legen Einspruch gegen den Verstoß gegen den Cashback-Bonus ein, aber es ist kein Bonus, den ich angefordert habe, und er wurde meinem Konto automatisch gutgeschrieben, während ich mit meinen Gewinnen spielte (aus dem Wettverlauf geht hervor, dass das LV3-Cashback-Bonusguthaben automatisch meinem Kontostand hinzugefügt wurde, während ich Monkey Island Slot spielte). Muss ich mir während des Spielens auch Sorgen machen, plötzlich einen Bonus zu erhalten, mit dem Risiko, gegen die Wette für diesen Bonus zu verstoßen? Das erscheint mir absurd. (Und in jedem Fall endeten diese Wetten auch bei 0 €, sodass ich keinen Vorteil hatte).


Und noch absurder erscheint es mir, dass Sie es wie einen absichtlichen Verstoß aussehen lassen, als ob es mein Ziel wäre, gegen Ihre Bedingungen zu verstoßen, um mir einen Vorteil zu verschaffen.


Sie berufen sich auf die Notwendigkeit, die Regeln anzuwenden, um ein faires Umfeld für alle zu schaffen. Warum gibt es dann eine voreingestellte E-Mail, die suggeriert, dass die Möglichkeit besteht, Gewinne trotz Verstoßes gegen die Regeln abzuheben? Wann sollte diese Ausnahme gelten und warum sollte sie für mich nicht gelten, da alles in gutem Glauben getan wurde?


Die Falschen waren Sie, die bei der ersten Gelegenheit meine rechtmäßig erworbenen Gewinne gestohlen haben.


Abschließend frage ich Sie: Warum bietet mir Ihr VIP-Manager, nachdem er meine Gewinne eingezogen hat, einen weiteren Einzahlungsbonus an (nur um mich zu einer erneuten Einzahlung zu bewegen) und nachdem ich diesen abgelehnt habe (und mich geweigert habe, eine weitere Einzahlung zu tätigen), erhalte ich plötzlich eine E-Mail, in der steht, dass Sie mich von jeglichem Bonus ausschließen, weil ich dann nicht mehr berechtigt wäre? In einem Moment sind sie es und im nächsten Moment sind sie es nicht mehr? Das alles erscheint mir so absurd.


Dies zeigt Ihre Unehrlichkeit.

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vor 6 Monaten
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Um sicherzugehen, habe ich jedoch noch einmal nachgesehen.


Der maximale Einsatz pro Drehung am betreffenden Slot (D-Day) beträgt 4 €. Wie ist es möglich, dass ich 5,20 € setze?


Der Screenshot beweist, was ich sage. file

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vor 6 Monaten
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Hallo zusammen,

Vielen Dank für Ihre Antworten.


Liebes Rollers Casino Team,

Ich habe den Spielverlauf überprüft und Folgendes ist passiert. Während der Bonus aktiv war, hat der Spieler 77655 Wetten abgeschlossen. Bei 9 dieser 77655 Wetten wurde die Regel des Höchsteinsatzes um jeweils 0,20 € überschritten. Das Ergebnis aller dieser Wetten war 0. Wir verstehen, dass ein Verstoß gegen die Regel des Höchsteinsatzes Spielern einen unfairen Vorteil verschaffen kann, dies ist jedoch nicht der Fall. In Anbetracht dieser Tatsachen sind wir davon überzeugt, dass der Spieler den vollen Betrag erhalten sollte.

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank, Peter, danke für Ihr Verständnis für die Situation!

Ich hoffe aufrichtig, dass das Casino auf seinen gesunden Menschenverstand vertraut und kooperiert.

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vor 6 Monaten
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Hallo zusammen,


Wie wir herausgefunden haben, nutzte der Spieler die Funktion „x bet" im Spiel, die höhere Einsätze ermöglicht, wie in den beigefügten Screenshots zu sehen ist. Diese Funktion ermöglicht es, einen Einsatz von 5,2 EUR zu platzieren, und der Spieler nutzte sie.


Mit der Kontoeröffnung hat der Spieler zugestimmt, unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen einzuhalten. In diesen Bedingungen wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass sich das Casino das Recht vorbehält, erforderliche Maßnahmen zu ergreifen, einschließlich der Beschlagnahme aller Gewinne, wenn diese auf betrügerische Weise oder unter Verletzung dieser Regeln erzielt wurden.

Eine davon besagt, dass alle ausgegebenen Boni standardmäßig auf einen maximalen Wetteinsatz von 5 EUR begrenzt sind.


Obwohl wir verstehen, dass es zu Versehen kommen kann, ist es offensichtlich, dass es in der Wetthistorie des Spielers bei zahlreichen Boni zu wiederholten Verstößen gegen diese Regel gekommen ist. Wir sind bereit, die Wetthistorie des Spielers bereitzustellen, die diese vorsätzlichen Verstöße schlüssig veranschaulicht. Darüber hinaus erhielt unser VIP-Manager eine E-Mail von dem Spieler, in der er seine Unzufriedenheit mit diesen Regeln zum Ausdruck brachte, erklärte, dass er sie für unfair hält und den Wunsch äußerte, unter diesen Bedingungen nicht zu spielen.


Wir nehmen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen sehr ernst, um Fairness und Transparenz für alle unsere Spieler zu gewährleisten, und wir dulden keine ständigen Verstöße gegen unsere Regeln. Daher ist der Spieler, obwohl wir uns für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen, nicht mehr berechtigt, Boni zu erhalten, und wir behalten uns das Recht vor, die Gewinne aus Boni, die unter Verletzung unserer Regeln eingesetzt wurden, zu konfiszieren.


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Beste grüße,

Rollers Casino.

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vor 6 Monaten
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Sie sind wirklich gut darin, Lügen zu erzählen und die Realität der Fakten zu manipulieren. Ich gratuliere Ihnen aufrichtig.


Sie sagen, ich hätte die xbet-Funktion ausgenutzt, ich habe sie wahrscheinlich aus Versehen aktiviert und war überzeugt, dass ich Wetten zu 4 € abschließe. Aber wir sprechen immer noch von 9 von Tausenden, bei denen der Überschuss 0,20 € beträgt. Es ist in den Augen aller lächerlich, dass Sie sich auf diesen Verstoß berufen, um meine Gewinne zu stehlen. Es scheint fast so, als würden Sie es mit Absicht tun und hoffen, dass ein Spieler auf eine schlechte Wette stößt, um das ganze Geld zu stehlen. Ich hoffe aufrichtig, dass Ihr Einkommen nicht von diesem zwielichtigen Verhalten abhängt.


Sie sagen, ich hätte gegen zahlreiche Bonusbedingungen verstoßen, aber das weiß ich nicht. Und wenn das wirklich so ist, warum haben Sie mir dann angesichts der „zahlreichen Verstöße" meine Einzahlung nicht zurückerstattet? So wie Sie sich das Recht vorbehalten, Gewinne zu konfiszieren, wenn ein Spieler gegen Ihre Bedingungen verstößt, sollten Sie auch Verluste auf die gleiche Weise erstatten. Aber lassen Sie mich raten: Sie tun das nicht, weil Ihnen das egal ist, solange ein Spieler verliert. Ihr Problem ist, wenn ein Spieler endlich gewinnt: Dann müssen Sie alles zusammenhalten, um ein paar Euro für Ihre Kasse zusammenzukratzen. Beschämend.


Und nochmal: wenn es stimmt, dass ich gegen zahlreiche Boni verstoßen habe, warum habt ihr dann den VIP Manager beauftragt, mich zu kontaktieren, um mir andere Boni anzubieten? Warum habt ihr mich nicht schon viel früher von den Boni ausgeschlossen? Auch hier sind eure Begründungen unsinnig und widersprüchlich. Ihr blamiert euch.


In der E-Mail, die ich an Ihren VIP-Manager geschrieben habe (der sich unter anderem nicht die Mühe gemacht hat, auf meine letzten Nachrichten zu antworten, aber mich überrascht nichts mehr), soll es sich um eine Beschwerde über die Art und Weise handeln, wie ich als treuer Spieler der Site behandelt wurde, und nicht um die Bonusbedingungen (und das sind die gleichen Beschwerden, die ich hier öffentlich auf casinoguru äußere).


Sie behaupten erneut, ich hätte vorsätzliche Verstöße begangen, aber das ist nicht der Fall. Jeder, der Ihre Aussagen liest, wird verstehen, dass Sie in böser Absicht handeln.


Ich habe auf Ihrer Site mehrere Turniere gewonnen (Screenshot), und solche Turniere kann man nur gewinnen, wenn man einzahlt und ohne Boni mit echtem Geld spielt. Ich glaube, diese Daten allein reichen aus, um meine Spielaktivität auf Ihrer Site zu verstehen.


Sie machen sich wirklich schlechte Publicity. Wenn Tausende von Casinoguru-Benutzern diese Bewertung lesen und sehen, wie Sie Ihre Spieler behandeln, werden sie es sich zweimal überlegen, bevor sie sich anmelden. Sie allein tragen dazu bei, Ihr Image zu ruinieren, und dies ist eine schreckliche Marketingstrategie für Sie. Aber letztendlich haben Sie es wahrscheinlich verdient. filefilefilefile

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vor 6 Monaten
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Ich möchte noch ein Detail hinzufügen.


Dies ist die E-Mail, die ich vom VIP-Manager erhalten habe (ohne dass ich sie angefordert hatte), der sich mir vorstellte und mir anschließend den Bonus anbot, den ich akzeptiert hätte. Als Datum wird angegeben: 15.03.2024, also kurz bevor sie meine Gewinne gestohlen haben.


Wie die VIP-Managerin selbst in der E-Mail behauptet („ Ich werde Ihr Konto regelmäßig überprüfen, um Platz für einen weiteren Bonus zu finden"), bot sie mir diesen Bonus an, weil ich ihn verdiente. Ich wäre nicht von einer VIP-Managerin kontaktiert worden, wenn ich zuvor andere Boni missbraucht hätte, oder liege ich da falsch? Das bedeutet, dass ich mich im gesamten Jahr vor dieser schicksalshaften E-Mail qualifiziert hatte, indem ich zahlreiche Einzahlungen tätigte und Boni weder nutzte noch missbrauchte.


Also, liebes Roller-Casino, Ihre These ist nach allen Seiten undicht.


„Im Gewinnfall nehmen Sie Kontakt mit mir auf, ich unterstütze Sie gern bei der schnellen Abwicklung."

(Zitat von Bella): Zu schade, dass das Einzige, worüber sie und die anderen Casino-Mitglieder „glücklich" waren, der Diebstahl meiner Gewinne war. filefile



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vor 6 Monaten
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Nur der Vollständigkeit halber zeige ich alle Einzahlungen an, die seit meiner Anmeldung im Casino bis heute getätigt wurden.

Insgesamt habe ich 5557 € eingezahlt. Und von all diesen Einzahlungen sind nur vier mit einem Einzahlungsbonus verbunden. Ich wiederhole, nur VIER Einzahlungen. Alle anderen erhaltenen Boni sind Treueboni, die ich aufgrund meiner konstanten Spielaktivität erhalten habe, Turnierboni oder Cashback-Boni. Ein unehrlicher Spieler hätte nicht alle diese Einzahlungen getätigt und hätte definitiv für mindestens jede getätigte Einzahlung einen Bonus verlangt. Ich behaupte daher weiterhin, dass mir die erzielten Gewinne zustehen und dass ich unfair behandelt wurde.


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Die vier erhaltenen Einzahlungsboni sind diese (ich kann keine anderen Anhänge hochladen):


27. März 2024, 18:13 Uhr 3. April 2024, 19:13 Uhr Spezial-VIP 120% Bonus 240 EUR

Platzierte Wette 8.401,26 / 8.400 EUR Wette


20. März 2024, 07:05 27. März 2024, 07:05 Spezial-VIP 100% Bonus 91 EUR

248 / 1.820 EUR Wette verloren


14. März 2024, 12:30 21. März 2024, 12:30 SUPER50 - 50% Bonus 45,5 EUR

294,85 / 1.137,5 EUR Wette verloren


23. Feb. 2024, 14:49 Uhr 01. März 2024, 14:49 Uhr ROLL77 - 177% Bonus 177 EUR

Platzierte Wette 4.425,04 / 4.425 EUR Wette


Wie Sie sehen, war meine Aktivität auf Ihrer Site konstant. Ich spiele seit fast einem Jahr ununterbrochen, obwohl ich dadurch keinerlei Vorteile erlangt habe und auch keine besonderen Boni erhalten habe, die meine Spielaktivität gefördert hätten. Sie können mich also absolut nicht als unehrlichen Spieler bezeichnen. Ich bin ein Spieler, der einen Bonus genutzt hat, den er per E-Mail von Ihrem VIP-Manager erhalten hat, und der nach vielen Einzahlungen und verlorenen Spielen einfach Glück hatte.

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vor 6 Monaten
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Hallo Renegade99,

Wir diskutieren das Thema noch immer über Skype. Ich halte Sie auf dem Laufenden.

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vor 6 Monaten
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Tausend Dank. Ich hoffe auf gute Nachrichten.

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vor 6 Monaten
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Hallo Renegade99,

Ich möchte Sie um Ihre Erlaubnis bitten, dass wir aufgrund der DSGVO auf die E-Mail-/Chat-Korrespondenz mit dem Casino zugreifen können. Haben wir Ihre Zustimmung?

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vor 6 Monaten
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Ja, ich gebe mein Einverständnis

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vor 6 Monaten
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Danke, Renegade99.


Liebes Rollers Casino Team,

Bitte leiten Sie die gewünschten Informationen weiter.

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vor 6 Monaten
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Hallo Renegade99,

Leider konnte ich das Casino nicht davon überzeugen, Ihnen Ihre Gewinne auszuzahlen. Wir verstehen, dass technisch gesehen die Regel für den Höchsteinsatz verletzt wurde und dass die Regeln dazu dienen sollen, die Casinos zu schützen und zu verhindern, dass Spieler einen unfairen Vorteil erlangen. In diesem Fall wurde jedoch kein unfairer Vorteil erlangt, da Sie 9 von 77655 Wetten überboten und dabei nichts gewonnen haben. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit schlage ich vor, dass Sie sich an die Antillephone Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) wenden und dort eine Beschwerde einreichen. Auch wenn das Ergebnis in Ihrem Fall ungewiss ist, verfügt die Gaming Authority über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( peter.m@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter


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