Il giocatore italiano ha accettato un bonus del 120% dal VIP Manager del casinò, senza limiti di prelievo e con una scommessa massima di 5€. Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, il giocatore ha aumentato l'importo della scommessa e ha accumulato 3400 € di vincite. Durante il tentativo di prelievo, tutte le vincite sono state confiscate a causa di una presunta violazione della regola della scommessa massima, anche se avvenuta dopo il completamento del rollover.
Buongiorno,
Ho diverse volte giocato nel casinò in questione, avendo poca fortuna.
Vista la mia attività di gioco, il VIP Manager (Bella) si palesa via mail offrendomi un bonus del 120% sul deposito, senza limiti di prelievo e con una scommessa massima di 5€. Accetto questo bonus e quindi procedo completando il wagering. Arrivo a vincere una somma di circa 2000€, che incremento con scommesse di bet superiore a 5€ (ormai il wager si era concluso) e arrivando ad un importo di 3400€. Quando finalmente faccio il ritiro, le vincite vengono confiscate e mi viene rimborsato solo il deposito iniziale. Secondo loro, avrei infranto la regola della scommessa massima, ma ciò è stato fatto solo dopo aver completato il rollover.
Vi ringrazio anticipatamente per l'aiuto.
Caro Renegade99,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa. Ho controllato i Termini e Condizioni del bonus e ho trovato questo:
Eventuali bonus emessi sono limitati per impostazione predefinita a una puntata massima durante la scommessa: 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD, 50 NOK, 350 RUB, 600 JPY, 40 CNY, 0,00012 BTC, 0,0025 ETH, 0,014 BCH, 0,042 LTC, 35 DOGE, 5 USDT, se non diversamente specificato. Il limite massimo di scommessa include il raddoppio delle scommesse dopo il completamento di un round di gioco, nonché i round bonus (acquistati all'interno del gioco).
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regola della scommessa massima è, infatti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un il casinò ha il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che di tanto in tanto utilizzano la regola della scommessa massima contro i giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la tua cronologia di gioco insieme a un collegamento al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle anche tu.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Ciao, grazie mille per l'aiuto che hai deciso di fornirmi.
Nel frattempo ho avuto diverse interazioni con gli agenti del casinò e il VIP Manager, ma non vogliono proprio saperne di pagarmi le vincite, nonostante la mia buonafede.
Spiego la situazione per gradi.
1) Contatto il VIP Manager per capire il motivo della confisca, e mi spiega appunto che ho violato le regole sulla scommessa massima. Fa riferimento però non al bonus che mi ha offerto, ma ad un presunto bonus cashback LV 3. Pensavo si riferisse ad un vecchio bonus cashback dove effettivamente, pensandoci, avrei potuto violare la scommessa massima, ma non capivo in che modo potesse essere legato al bonus offertomi dal VIP manager e che ha originato le vincite.
Chiedo quindi spiegazioni in chat, ad un agente molto gentile, che mi spiega la faccenda.
2) L'agente di chat mi spiega che, mentre stavo giocando con le mie vincite (ormai il wager era completato, quindi ho potuto alzare il bet), ho ricevuto un bonus cashback (di cui non mi sono accorto!) accreditato automaticamente, e per questo bonus specifico ho violato la regola sulla scommessa massima. Gli spiego che non mi sono proprio accorto di questo bonus, e che non era giusto che fossi punito per una violazione non fatta volontariamente.
L'agente si dimostra collaborativo e mi invita a mandare una trascrizione della chat fatta con lui al mio vip manager, cosa che avrebbe fatto anche lui con il dipartimento che si occupa del pagamento.
3) Scrivo quindi al vip manager, che però continua a negarmi le vincite, facendo riferimento alla violazione dei termini sulla scommessa massima. Gli spiego che non mi sono accorto di questo bonus accreditato automaticamente, e che non è giusto confiscarmi tutte le vincite per una presunta violazione fatta su un bonus che non ho richiesto (Avrei mai potuto rischiare 3000€ di vincite per un bonus di 50€? Impossibile!). A questo punto il manager vip sostiene che avrei fatto una violazione anche sul bonus accreditato del 120%, ma credo sia una scusa inventata per negarmi a tutti i costi le vincite (Prima non aveva accennato a questa presunta violazione). Peccato che posso vedere solo le ultime 50 transazioni e non possa provarlo.
4) Successivamente, ricevo la stessa mail in tre diverse lingue in cui c'è scritto che avrei ricevuto le mie vincite ma di fare attenzione la prossima volta ai termini del bonus. Esulto quindi e penso che sia tutto finito. Chiedo conferma al vip manager, che mi dice che la mail è stata inviata per errore.
Addirittura una mail in 3 lingue diverse? Mi sento davvero preso in giro!
Nella mail si dice espressamente che è possibile ricevere delle vincite anche se si violano le regole. E allora perché a me non è concessa questa possibilità? Ho fatto molti depositi sul loro sito, le mie perdite superano di gran lunga le mie vincite e non mi sono mai comportato scorrettamente. Mi sento così frustrato e trattato ingiustamente.
Ho inviato via mail tutte le immagini e la trascrizione della chat con l'operatore.
Ti ringrazio ancora per il tuo aiuto.
Grazie per le e-mail Tuttavia, è essenziale ottenere la tua cronologia di gioco in formato Excel, mostrando il tuo gameplay dall'inizio in cui hai attivato i bonus in modo da poter verificare le scommesse che hai effettuato. Richiedi gentilmente la cronologia al casinò e poi inoltramela ( veronika.l@casino.guru ). Grazie.
Grazie mille, stephenw1, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Renegade99,
Ho esaminato il tuo caso e ho compreso la situazione. Permettimi di contattare il casinò e di fare ogni sforzo per assisterti. Vorrei invitare Rollers Casino a partecipare alla conversazione e contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Oggi ho ricevuto questa mail:
"Please, note that bonuses are not available for you anymore. From now you can play only for your real money.
You can still make deposits, play and withdraw the funds.
As soon as we see your bonus ratio lowers you’ll be able to get our bonuses, open level rewards and also participate in tournaments.
Thank you for understanding!"
È ormai da quando mi hanno confiscato le vincite che non gioco più su questo sito e, in generale, la maggior parte dei miei depositi è sempre stata senza bonus.
"Casualmente", dopo aver scritto il reclamo, mi hanno precluso dal loro programma bonus. Si stanno comportando in maniera sempre più meschina.
Ciao Renegade99,
Grazie per l'aggiornamento. Vediamo quale sarà la risposta del casinò.
Ciao Renegade99,
Il casinò sembra avere alcuni problemi con il proprio indirizzo email. Proverò a contattarti su Skype.
Ciao,
Mi scuso per la risposta tardiva. Vorrei fare un po' di luce sull'argomento di questo thread. Il giocatore ha superato la scommessa massima di 5 EUR con un bonus attivo indicato nei Termini e condizioni dei bonus del casinò, nonché nella promozione specifica. I fondi ottenuti durante il playthrough con il bonus in questione sono stati sottratti e il saldo riportato allo stato pre-bonus.
Il cliente ha piazzato le puntate eccedenti l'importo di 5,2 EUR durante la giocata del bonus offerto denominato Bonus Speciale VIP 120%. Si tratta di un bonus di deposito con una condizione del codice bonus, il che significa che il cliente non deve solo depositare per ricevere il bonus ma anche inviare il codice bonus, accettando così l'offerta e le sue condizioni.
Dopo aver giocato con successo il bonus Special VIP 120%, hanno ricevuto un cashback giornaliero (https://www.rollers.io/vip) durante il quale hanno anche superato la scommessa massima.
Il problema qui è che il manager VIP inizialmente ha informato male il giocatore durante il gioco bonus in cui si è verificata la violazione. Nel frattempo, il servizio di supporto del casinò ha erroneamente inviato un'e-mail automatica menzionata dal giocatore al punto 4).
Ciò, tuttavia, non cambia il fatto che il giocatore ha violato i Termini e Condizioni del Bonus ed è stato trattato di conseguenza. Rollers VIP ha anche menzionato che il giocatore è stato informato più volte in passato sulla regola della scommessa massima, ma ha deciso di violarla ancora una volta.
Ti invitiamo a trovare in allegato lo screenshot dell'offerta bonus e la cronologia delle scommesse bonus con le scommesse in violazione evidenziate in rosso per tua comodità.
Distinti saluti,
Casinò dei rulli.
Scritto così, sembra che io abbia voluto farlo di proposito, e che il mio intento sia quello di sfruttare i bonus per ottenere un vantaggio, ma non è così.
Innanzitutto, voglio ricordarvi che ho depositato più di 5000€ sul vostro sito, nella maggior parte dei casi i depositi sono stati fatti senza richiedere bonus, quindi fare un abuso o una violazione dei termini sicuramente non è mai stata mia intenzione.
È stato il vostro VIP manager a contattarmi via mail e a propormi il bonus, io semplicemente ho accettato l'offerta, e ho giocato come avrei fatto le altre volte, facendo attenzione a non violare le regole.
Parli di una violazione su alcuni giri di 5,20€, ma dal file che mi hai mandato è palese che non c'è stato alcun vantaggio da quelle scommesse (sono tutte finite a 0€) e, se questi giri fossero stati effettivamente fatti, la violazione sarebbe stata davvero minima (parliamo di 1.80€ totali). Per così poco, altri siti pagherebbero le vincite senza fare storie, invece voi vi ostinate con il vostro comportamento predatorio.
Ti appelli alla violazione fatta al bonus cashback, ma non è un bonus che ho richiesto io, ed è stato accreditato automaticamente sul mio account mentre stavo giocando con le mie vincite (dalla cronologia delle scommesse è evidente che il saldo bonus cashback LV3 si è aggiunto automaticamente al saldo del mio conto mentre giocavo alla slot Monkey Island). Mentre sto giocando dovrei preoccuparmi anche di ricevere improvvisamente un bonus col rischio di violare la scommessa per quel bonus? Mi sembra assurdo. (E, in ogni caso, anche queste scommesse sono finite a 0€, quindi non ho ottenuto alcun vantaggio).
E mi sembra ancora più assurdo che la facciate sembrare come una violazione fatta di proposito, come se il mio obiettivo fosse quella di violare i vostri termini per ottenere un vantaggio.
Vi appellate alla necessità di applicare le regole in modo da creare un ambiente equo per tutti, allora perché esiste una mail pre-impostata che lascia intendere che c'è la possibilità di ritirare le vincite pur avendo violato le regole? In quali occasioni dovrebbe essere applicata questa eccezione, e perché non dovrebbe essere applicata al mio caso, visto che tutto è stato fatto in buona fede?
Quelli scorretti siete stati voi, che alla prima occasione avete rubato le mie vincite, ottenute in maniera legittima.
Concludo chiedendovi questo: perché dopo avermi confiscato le vincite il vostro VIP manager mi propone un altro bonus sul deposito (pur di indurmi a depositare ancora) e, dopo averlo rifiutato (ed essermi rifiutato di fare qualsiasi altro deposito), improvvisamente ricevo una mail che dice che mi escludete da qualsiasi bonus perché non sarei più idoneo? Prima lo sono e un attimo dopo non lo sono più? Mi sembra tutto così assurdo.
Da questo si evince la vostra disonestà.
Comunque per scrupolo sono andato a verificare.
La scommessa massima per giro sulla slot in questione (D-Day) è 4€, come è possibile che io abbia scommesso 5,20€?
Lo screenshot prova quello che dico.
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro team di Rollers Casino,
Ho rivisto la cronologia del gioco ed ecco cosa è successo. Mentre il bonus era attivo, il giocatore ha effettuato 77655 scommesse. Su 77655, 9 scommesse sono state effettuate in cui la regola della scommessa massima è stata violata di € 0,20 ciascuna. Il risultato di tutte queste scommesse è stato 0. Comprendiamo che violare la regola della scommessa massima può garantire ai giocatori un vantaggio ingiusto, tuttavia, non è questo il caso. Considerando questi fatti, siamo convinti che il giocatore debba essere pagato per intero.
Grazie mille Peter, grazie per aver compreso la situazione!
Spero vivamente che il casinò si affidi al buon senso e collabori.
Ciao a tutti,
Come abbiamo scoperto, il giocatore ha utilizzato la funzione "x bet" nel gioco, consentendo puntate più grandi, come mostrato negli screenshot allegati. Questa funzione dà la possibilità di piazzare una scommessa di 5,2 EUR e il giocatore ne ha approfittato.
Dopo aver creato l'account, il giocatore ha accettato di aderire ai nostri Termini e Condizioni. In questi termini, si afferma esplicitamente che il Casinò si riserva il diritto di intraprendere le azioni necessarie, inclusa la confisca di tutte le vincite se ottenute in modo disonesto o in violazione di queste regole.
Uno di questi afferma che tutti i bonus emessi sono limitati per impostazione predefinita a una scommessa massima durante la scommessa di 5 EUR.
Anche se comprendiamo che possono verificarsi sviste, è ovvio che c'è stata una violazione costante di questa regola nella cronologia delle scommesse del giocatore con numerosi bonus. Siamo pronti a fornire la cronologia delle scommesse del giocatore, che illustra in modo conclusivo queste infrazioni intenzionali. Inoltre, il nostro manager VIP ha ricevuto un'e-mail dal giocatore che esprimeva malcontento per queste regole, affermando che le trovava ingiuste ed esprimendo il desiderio di non giocare in queste condizioni.
Prendiamo sul serio i nostri Termini e Condizioni per garantire equità e trasparenza a tutti i nostri giocatori e non perdoniamo violazioni costanti delle nostre regole. Pertanto, pur scusandoci per qualsiasi inconveniente, il giocatore non avrà più diritto a ricevere alcun bonus e ci riserviamo il diritto di confiscare le vincite derivanti da qualsiasi bonus scommesso in violazione delle nostre regole.
Distinti saluti,
Casinò dei rulli.
Siete proprio bravi a raccontare menzogne e a manipolare la realtà dei fatti. Vi faccio davvero i miei complimenti.
Dici che ho approfittato della funzione xbet, probabilmente l'avrò attivata per sbaglio, ed ero convinto di fare scommesse a 4€. Ma parliamo pur sempre di 9 tiri su migliaia, dove lo sforamento è di 0.20€. È ridicolo agli occhi di tutti che voi vi stiate appellando a questa violazione per rubarmi le vincite. Sembra quasi che lo facciate di proposito, sperare che un giocatore inciampi in una scommessa errata per rubare tutto il denaro. Spero vivamente che le vostre entrate non dipendano da questo vostro comportamento losco.
Dici che ho violato numerosi bonus, ma a me non risulta. E se davvero l'ho fatto, perché non mi hai rimborsato il deposito, viste le "numerosi violazioni"? Così come vi riservate il diritto di confiscare le vincite se un giocatore viola le vostre condizioni, allora dovreste rimborsare le perdite allo stesso modo. Ma fatemi indovinare: non lo fate perché finché un giocatore perde, vi va bene così. Il vostro problema è quando finalmente un giocatore vince: allora avete bisogno di aggrapparvi a tutto pur di racimolare qualche euro per le vostre casse. Vergognosi.
E ancora: se è vero che ho violato numerosi bonus, perché mi avete fatto contattare dal vip manager per offrirmi altri bonus? Perché non mi avete escluso dai bonus molto prima? Ancora una volta, le vostre motivazioni non hanno senso e sono contraddittorie. Vi state rendendo ridicoli da soli.
L'email che ho scritto al vostro VIP manager (che tra l'altro non si è degnato di rispondere ai miei ultimi messaggi, ma ormai non mi stupisco più di nulla) è per lamentarmi di come sono stato trattato in quanto giocatore fedele del sito, non per le condizioni del bonus (e sono le stesse lamentele che sto facendo qui in pubblico su casinoguru).
Ancora una volta dici che ho fatto delle violazioni intenzionali, ma non è così. Chiunque, leggendovi, capirebbe che siete in cattiva fede.
Ho vinto diversi tornei sul vostro sito (screenshoot), e tali tornei si possono vincere soltanto se si deposita e si gioca senza bonus, con soldi veri. Credo che questo dato da solo basti per capire la mia attività di gioco sul vostro sito.
Vi state facendo davvero una pessima pubblicità. Quando migliaia di utenti di casinoguru leggeranno questa recensione e vedranno come trattate i vostri giocatori, ci penseranno due volte prima di iscriversi. State da soli contribuendo a rovinare la vostra immagine, e questa è per voi una pessima strategia di marketing. Ma in fondo è quello che forse meritate.
Voglio aggiungere un altro dettaglio.
Questa è la mail che ho ricevuto dal Vip manager (senza che io ne abbia fatto richiesta) che si presenta a me e che successivamente mi avrebbe offerto il bonus che avrei accettato. La data è riportata: 15/03/2024, ovvero, poco prima che rubassero le mie vincite.
Come la stessa VIP manager sostiene nella mail ("I will regularly review your account to find some room for another bonus"), se mi ha offerto quel bonus è perché ero meritevole. Non sarei stato contattato da un vip manager se avessi abusato di altri bonus in precedenza, o sbaglio? Vuol dire che per l'intero anno prima di quella fatidica mail mi sono qualificato facendo numerosi depositi e senza usare o abusare di bonus.
Quindi, caro rollers casino, la tua tesi fa acqua da tutte le parti.
"In case of a win, contact me, and I'll be happy to assist you in its fast processing. "
(Citato da Bella): peccato che l'unica cosa per cui lei e gli altri membri del casinò siano stati "felici" sia quella di rubare le mie vincite. 
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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